V prihlasovacom formulári svieti hláška o nesprávnych údajoch alebo sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkol. Najčastejšie ide o preklep v mene či hesle, starú uloženú kombináciu v prehliadači alebo o to, že účet už bol raz zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
Prihlásenie neprejde a účet sa uzamkol
Po zadaní údajov sa stránka vráti späť na formulár alebo príde oznam, že účet je dočasne uzamknutý.
- Preklep v používateľskom mene alebo heslom zapísanom s rozložením klávesnice.
- Uložené heslo v prehliadači, ktoré už neplatí.
- Príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou.
- Otvorená stará karta s prihlásením v inom okne.
- Zmena hesla na inom zariadení, o ktorej hráč zabudol.
- Napíšte prihlasovacie meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnutý caps lock.
- Vymažte uložené heslo pre stránku a zadajte ho znova.
- Zatvorte ostatné karty s kasínom a otvorte len jednu.
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz na prihlasovacej stránke.
- Po obnovení hesla sa prihláste v bežnom okne prehliadača, nie v skrytom režime.
- Ak sa účet stále nedá otvoriť, zapíšte si presné znenie hlášky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Overenie dokladov sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V sekcii overenia účtu visí stav „čaká“ alebo pri nahranom dokumente svieti zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Na jednom obrázku je viac dokumentov naraz.
- Otvorte stav overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text bez odlesku.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v účte sedia s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile a potom nahrajte doklad znova.
- Nahrávajte jeden dokument na jeden súbor v bežnom formáte.
- Po nahraní počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ten istý doklad viackrát.
Pri overení účtu v Doublestar bonus sa stav mení až po kontrole dokumentu, preto opakované nahrávanie toho istého súboru proces len spomalí.
Podporu kontaktujte, keď je doklad zamietnutý opakovane a stav sa nemení ani po novom nahraní.
Vklad odišiel z banky, ale na bonusovom zostatku nie je
V bankovej aplikácii vidíte odoslanú platbu, no na obrazovke bonusu alebo zostatku sa suma neobjavila.
- Platba je ešte len rezervovaná a banka ju neodoslala.
- Vklad bol poslaný na iný účet, než patrí kasínu.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol platby.
- Vklad prišiel na účet, ale bez nároku na bonus, pretože podmienka vkladu nebola splnená.
- Platba čaká na manuálne spárovanie s účtom hráča.
- Otvorte výpis v banke a overte, či je platba označená ako odoslaná, nie len zadaná.
- Porovnajte číslo účtu príjemcu s údajmi, ktoré ste zadali.
- Skontrolujte variabilný symbol a sumu presne podľa zadania.
- Vráťte sa na obrazovku vkladu a obnovte ju, aby sa načítal aktuálny stav.
- Pozrite si históriu transakcií v účte, či sa vklad neobjavil tam.
- Ak ste vklad poslali z účtu, ktorý nie je na vaše meno, počítajte s tým, že ho bude treba doložiť.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Pri opakovanom vklade počkajte, kým sa prvý vklad spáruje, aby sa sumy nezlievali.
Podporu kontaktujte, keď je platba vo vašej banke označená ako odoslaná a v účte sa neobjaví ani po obnovení stránky.
Quick Reference
Tabuľka spája tri najčastejšie situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie neprejde | Preklep alebo staré uložené heslo | Zadať meno ručne a vymazať uložené heslo |
| Účet je uzamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Obnoviť heslo cez odkaz na stránke |
| Doklad je zamietnutý | Rozmazaná alebo neúplná fotka | Nahrať ostrú fotku celého dokladu |
| Overenie visí na „čaká“ | Doklad čaká na kontrolu | Skontrolovať stav v sekcii overenia |
| Vklad nie je na zostatku | Platba ešte len rezervovaná v banke | Overiť stav platby vo výpise banky |
Každý riadok tabuľky ukazuje, že prvá kontrola patrí hráčovi a je najrýchlejšia. Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, pretože uzamknutie prichádza po sérii neúspešných pokusov. Pri overení účtu je najčastejšou chybou kvalita fotky, nie samotný doklad. Pri vklade treba rozlíšiť medzi zadanou a skutočne odoslanou platbou. Bonusový zostatok sa mení až po spárovaní vkladu s účtom hráča, preto je obnovenie stránky prvým krokom. Rovnaké pravidlá platia pri hre cez telefón v prehliadači aj na počítači.
Pred každým vkladom si v banke nastavte upozornenie na odoslanú platbu a ukladajte si potvrdenia. Tým sa väčšina nejasností okolo bonusu vyrieši skôr, než vznikne.
