Du er ved at bruge din casino house velkomstbonus, men hvis du ikke har gennemført verifikationen først, kan din udbetaling fryse med beskeden “Afventer godkendelse”. Den mest almindelige årsag er ufuldstændig KYC-dokumentation.
Udbetaling hænger eller tager for lang tid
Du ser en status som “Afventer behandling” i din kontooversigt, og pengene kommer ikke.
- Bonuskravene er ikke opfyldt
- Kontoen mangler verifikation
- Bankoverførsel er ikke gennemført
- Spilleren har flere igangværende bonusser
- Gå til din kontohistorik og se, om bonussen er markeret som “aktiveret”.
- Kontrollér, om du har opfyldt omsætningskravet for casino house velkomstbonus – du ser status under “Bonusser”.
- Tjek, at du ikke har afvist bonussen ved en fejl under indbetalingen.
- Log ind på house casino, og åbn sektionen “Mine bonusser”.
- Fjern eventuelle andre aktive bonusser, hvis du kun vil have én i brug.
- Verificér din identitet under “Profil” > “Verifikation”, som beskrevet i næste afsnit.
- Sørg for at have brugt den samme betalingsmetode, som du indsatte med.
- Gennemgå dine spilhistorik for at se, om der er fejl i bonusaktiveringen.
- Log ud og tilbage på din konto med dit casino house login for at genopfriske systemet.
- Gem en skærmdump af statusmeddelelsen før du venter.
- Kontakt support via chat og opgiv dit spiller-ID samt skærmdumpet, hvis status ikke ændrer sig efter 24 timer.
Verifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du modtager en besked om “Dokument afvist” eller ser ingen statusopdatering i din profil.
- Uploadet billede er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens navn
- Filformatet understøttes ikke (kun JPEG, PNG eller PDF)
- Tag et nyt billede af dit pas, kørekort eller ID-kort i god belysning uden reflekser.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og sikkerhedselementer.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet – forny det før upload.
- Log ind på house casino, og gå til “Verifikation” under din konto.
- Vælg dokumenttypen korrekt (pas, kørekort eller andet).
- Upload en bekræftelse på din casino house velkomstbonus – det kan være en kontoudskrift, der viser din adresse.
- Sørg for, at adressen på dokumentet matcher den du har angivet ved casino house login.
- Undlad at redigere eller beskære billedet i et billedredigeringsprogram.
- Gem filen i JPEG-format under 10 MB.
- Gå til Casino House bonus for at finde den seneste vejledning om dokumentkrav.
- Kontakt support når du har uploadet på ny, og bed dem om at prioritere sagsbehandlingen.
Indbetaling gik fra banken, men er ikke på kontoen
Du ser pengene trukket i netbanken, men saldoen i casinoet er uændret.
- Betalingsudbyderen har forsinkelse
- Beløbet overstiger din dagsgrænse
- Bonussen blev aktiveret automatisk og påvirker saldoen
- Der er en teknisk fejl i din browser eller session
- Tjek din betalingshistorik under “Indbetalinger” i din konto.
- Log ud og ryd browserens cache og cookies.
- Åbn en ny privat fane (inkognito) og udfør dit casino house login.
- Kontrollér, om indbetalingen står som “Afventer” – det betyder, den er modtaget, men ikke krediteret.
- Sørg for, at du ikke har ramt den maksimale indbetalingsgrænse for din casino house velkomstbonus.
- Prøv at genindlæse siden efter 10 minutter.
- Brug en anden betalingsmetode eller samme metode næste gang for at undgå mulige udbyderfejl.
- Gem en kvittering eller skærmdump fra netbanken, der viser betalingen.
- Gå til “Bonus”-fanen og deaktiver midlertidigt automatisk bonusaktivering, hvis den er slået til.
- Vent op til 2 timer – de fleste betalingsudbydere behandler inden for den tid.
- Kontakt support med din kvittering og besked om, at saldoen ikke er opdateret.
Et enkelt tip: Verificér altid din konto, før du indbetaler til en casino house velkomstbonus – så undgår du både hængende udbetalinger og forsinkelser i bonuskrediteringen.
