Wazamba Casino problemer: løsninger for innlogging, bonus og uttak

Når du prøver å spille, kan skjermen plutselig vise «Kontoen din er under behandling» eller «Uttak er ikke tilgjengelig». Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført, eller at du har en begrensning på kontoen som du ikke har lagt merke til.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser meldingen om at dokumentene dine ikke kan godkjennes, eller at verifiseringen aldri blir ferdig. Det har flere mulige årsaker.

  • Dokumentene er utløpt eller ikke lesbare.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Adressen din er ikke den samme som på kontoutskriften eller ID-en.
  • Bildet er tatt med blits eller i for dårlig lys.
  • Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for en skikkelig kopi.
  1. Sjekk at passet eller førerkortet ditt er gyldig og ikke har gått ut.
  2. Sørg for at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet er nøyaktig like som på kontoen din.
  3. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits, slik at alle hjørner og tekst er synlige.
  4. Bruk en skanner eller kamera med høy oppløsning for å lage en klar PDF eller et bilde.
  5. Kontroller at du sender inn de riktige dokumenttypene for ID og adressebevis.
  6. Hvis du har endret adresse, må du oppdatere kontoen din først.
  7. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og endre deler som kan ha vært uklare.
  8. Vent minst 24 timer etter at du har sendt inn dokumenter før du ber om status.
  9. Ikke send inn samme bilde igjen uten å rette på feilen.
  10. Bruk en stabil internettforbindelse når du laster opp dokumentene.
  11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
  12. Sjekk e-posten din for meldinger om hva som mangler.
  13. Hvis du ikke får svar etter flere forsøk, kontakt kundestøtte med referansenummeret ditt.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen din. Det er ofte en enkel årsak.

  • Du brukte ikke bonusen eller kampanjekoden riktig.
  • Innskuddet ditt var under minstebeløpet for bonusen.
  • Du valgte betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
  • Bonusen krever at du aktiverer et spesielt valg i kassen.
  • En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og spillet ditt teller ikke på den nye.
  1. Først sjekk kassen for å se om du kan velge bonusen eller skrive inn en kode.
  2. Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er minst like stort som minstebeløpet som står i bonusbeskrivelsen.
  3. Les vilkårene for bonusen, men ikke for å huske dem, bare for å se hvilke metoder som ekskluderes.
  4. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd med samme metode for å se om bonusen kommer automatisk.
  5. Sjekk om gratisspinnene krever at du åpner et spesielt spillside eller en kampanje.
  6. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen har oppstått i spillekontoen din.
  7. Sjekk spillhistorikken for å se om bonusen ble lagt til og deretter fjernet.
  8. Fjern eller fullfør en pågående bonus før du starter en ny.
  9. Bekreft at du ikke har oversett en e-post der du må bekrefte mottak av bonusen.
  10. Prøv å bytte til et annet spill og se om gratisspinnene dukker opp der.
  11. Vent noen minutter etter innskuddet; bonusen kan bli kreditert med litt forsinkelse.
  12. Hvis du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt på kampanjesiden.
  13. Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
  14. Kontakt kundestøtte når du har bekreftet at innskuddet er godkjent og bonusen fortsatt ikke er der.

Ta kontakt med kundestøtte hvis ingen av stegene over hjelper, og legg ved informasjon om innskuddet og hvilken bonus du forventet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om at du har nådd en grense. Det er ofte et spørsmål om kontoinnstillinger eller betalingsmetode.

  • Du har satt en daglig eller ukentlig innskuddsgrense på kontoen din som du har glemt.
  • Uttaksgrensen per transaksjon er nådd.
  • Betalingsmetoden din har egne grenser som er lavere enn casinoets.
  • Kontoen din er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor midlertidig begrenset.
  • Du har utestående omsetningskrav på en bonus som hindrer uttak.
  1. Sjekk innskuddsgrensene dine i kasse- eller kontoinnstillingene.
  2. Se om du har en uttaksgrense per transaksjon og prøv å dele uttaket i mindre deler.
  3. Prøv en annen betalingsmetode som du vet fungerer for innskudd.
  4. Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke har gjort det. Da kan grensene bli opphevet.
  5. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må oppfylles før uttak.
  6. Endre innskuddsgrensene dine i kontoinnstillingene, men vær oppmerksom på at det kan ta tid å få effekt.
  7. Prøv å gjøre et mindre uttak for å se om det går gjennom.
  8. Bekreft at betalingsmetoden din støtter beløpet du prøver å ta ut.
  9. Hvis du bruker et bankkort, sjekk at kortet er gyldig og har nok dekning.
  10. Sjekk om du har aktive veddemål på spill som ikke er avgjort ennå.
  11. Logg ut og inn for å oppdatere kontoinnstillingene.
  12. Les beskrivelsen av grenser på wazamba-no.com/ for å forstå hvilke grenser som gjelder.
  13. Ikke prøv å omgå grensen ved å bruke flere kontoer; det kan føre til blokkering.
  14. Kontakt kundestøtte for å få hjelp med å justere grensene dine.

Ring eller chat med kundestøtte når du har prøvd å endre innstillingene, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen er fortsatt «under behandling» etter flere timer. Det kan skyldes flere ting.

  • Uttaket ditt krever manuell behandling og ekstra kontroller.
  • Du har ikke fullført KYC, eller verifiseringen er ikke godkjent ennå.
  • Uttaksgrensen din er høy, og støtte må godkjenne det manuelt.
  • Banken din har interne behandlingstider som ikke er synlige i kontoen din.
  • Det er en teknisk feil som gjør at uttaket henger fast.
  1. Sjekk at alle dokumentene dine er godkjent; hvis ikke, fullfør KYC nå.
  2. Se om uttaket ditt har en status som «behandling» eller «venter på godkjenning».
  3. Vent minst 48 timer før du tar kontakt, fordi behandlingstiden ofte er oppgitt i dager, ikke timer.
  4. Sjekk at betalingsmetoden din er den samme som du brukte til innskudd.
  5. Bekreft at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav ved å sjekke spillhistorikken.
  6. Prøv å endre uttaksbeløpet til mindre for å se om det fremskynder behandlingen.
  7. Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
  8. Sjekk e-posten din for varsler om at uttaket er sendt.
  9. Kontakt banken din for å se om de har mottatt pengene.
  10. Hvis uttaket er merket som «fullført», men du ikke har fått pengene, sjekk om betalingsmetoden har ekstra ventetid.
  11. Unngå å gjøre nye innskudd mens du venter, det kan forlenge behandlingen.
  12. Ha all transaksjonshistorikk tilgjengelig når du kontakter støtte.
  13. Ikke avbryt uttaket for å prøve igjen, det kan starte prosessen fra begynnelsen.
  14. Kontakt kundestøtte når behandlingstiden har overskredet den tiden som er oppgitt på nettsiden din.

Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket ikke er ferdig etter at du har ventet den vanlige behandlingstiden.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen (KYC) så snart du oppretter kontoen, før du gjør innskudd. Da er kontoen klar for uttak, og du unngår at bonusen og uttakene blir forsinket.