Če se pri Luxury Casino po prijavi prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki, je najpogostejši vzrok neveljavna seja v brskalniku. Piškotki, ki so ostali od prejšnjega obiska, lahko prekinejo povezavo med prijavnim obrazcem in računom.
Dvig ostane v stanju v obdelavi
Igralec vidi, da je zahtevek za dvig zabeležen, denar pa se ne premakne z igralnega salda na njegov račun.
- KYC še ni zaključen, zato je izplačilo zadržano.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom na računu.
- Zahtevek je bil oddan med aktivno igro ali bonusom.
- Na računu je odprt še en zahtevek za dvig.
- Dvig je bil oddan ob koncu tedna, ko je podpora manj odzivna.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
- Preverite, ali je KYC v celoti potrjen.
- Primerjajte ime in priimek z dokumentom, ki ste ga naložili.
- Preverite številko bančnega računa, na katerega ste zahtevali izplačilo.
- Preverite valuto računa in valuto dviga.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus z omejitvijo dviga.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
- Odprite profil in preverite, ali so vsi obvezni podatki izpolnjeni.
- Shranite številko zahtevka za dvig iz zgodovine transakcij.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestilo o dodatnih korakih.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi po tem, ko ste opravili vse zgornje korake in so podatki na računu popolni.
Polog je odšel z banke, na saldu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na igralnem računu ostane nespremenjeno.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Pri nakazilu je bila napačno vnesena referenca ali številka računa.
- Banka je transakcijo najprej zadržala zaradi varnostnega pregleda.
- Znesek pologa presega omejitev, ki velja za izbrani način.
- Polog je bil oddan dvakrat zaradi ponovnega klika na gumb.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s statusom čakanja.
- Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek ter uro bremenitve.
- Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v profilu.
- Preverite valuto, v kateri je bil polog izveden.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Preverite, ali je bil polog izveden prek povezave znotraj igralnega računa.
- Preverite e-pošto za potrditev, da je ponudnik plačila transakcijo sprejel.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.
- Pripravite posnetek zaslona bančnega izpiska in transakcije v zgodovini.
- Preverite, ali je bil isti znesek bremenjen večkrat.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in polog v zgodovini ni zabeležen.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi, da je status preverjanja še vedno v obravnavi ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime in priimek se ne ujemata popolnoma s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali mu manjka hrbtna stran.
- Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
- Naloženih je več različnih dokumentov za isto osebo.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite status vsakega dokumenta.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Primerjajte ime, priimek in naslov v profilu z dokumentom.
- Odstranite stare ali podvojene datoteke iz seznama nalaganj.
- Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejme.
- Počakajte na obvestilo o izidu in ne nalagajte novih različic vmes.
- Shranite kopijo vsakega naloženega dokumenta.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne vidite razloga za zavrnitev.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
- Preveliko število neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
- Prijava poteka iz brskalnika z blokiranimi piškotki.
- E-poštni naslov v obrazcu se razlikuje od tistega v profilu.
- Aktivna seja je ostala odprta na drugi napravi.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je Caps Lock izklopljen.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno zapisan.
- Odjavite se na vseh drugih napravah.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla prek e-pošte.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Počakajte s ponovnimi poskusi, da preprečite nov zaklep.
Na podporo se obrnite, ko zaklep ne mine tudi po ponastavitvi gesla in uspešni prijavi v brskalniku. Podrobnosti o prijavi so zbrane tudi na strani www.luxury-casino-si.com, kjer so opisani koraki za dostop do računa.
Hitri pregled
Spodnja tabela povezuje vsak problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Dvig čaka | KYC ni zaključen | Preverite status preverjanja v profilu |
| Polog ni viden | Bremenitev je še v obdelavi pri banki | Primerjajte bančni izpisek z zgodovino transakcij |
| Dokument zavrnjen | Fotografija je neostra ali odrezana | Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep po poskusih | Počistite piškotke in poskusite v drugem brskalniku |
| Račun zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov prijave | Ponastavite geslo prek e-pošte |
Vsak vzrok v tabeli se pokaže kot konkreten znak na zaslonu, zato ga je mogoče preveriti brez čakanja na odgovor podpore. Pri dvigu je odločilno, ali je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega izplačilo ne more napredovati. Pri pologu je treba ločiti med bremenitvijo pri banki in vnosom v zgodovini igralnega računa. Zavrnjen dokument je najpogosteje posledica kakovosti fotografije, ne vsebine dokumenta. Zaklep računa nastane zaradi več zaporednih napačnih gesel, zato je po dveh neuspehih bolje počakati kot poskusiti znova. V vseh primerih pomaga, da so ime, naslov in valuta v profilu usklajeni z dokumenti in bančnim računom.
Največ težav preprečite tako, da pred prvim dvigom dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabljate podatke, ki se do črke ujemajo z dokumentom in bančnim računom.
