Du tror at et glemt passord bare er å prøve på nytt, men hver feil forsøk teller mot sperren og ender med en konto som låses ute. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er brukt opp før passordet ble tilbakestilt.
Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk
Skjermen viser at kontoen er midlertidig sperret eller at innloggingsforsøket ikke godtas, selv om du skriver det du mener er riktig passord.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt, ofte en gammel adresse.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en sperre.
- Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
- Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn.
- Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom foran eller bak.
- Slå av autofullføring i nettleseren for denne siden.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som kommer på e-post.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på nettstedet.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke bare i en innebygd visning.
- Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen fortsatt henger.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Vent til sperren har gått ut før du prøver igjen, og unngå raske gjentakelser.
- Bruk bare én konto, siden flere kontoer kan gi ny sperre.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen vises som stengt uten at du har bedt om det.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller spinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i skjemaet.
- Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
- Et tidligere innskudd er allerede registrert, slik at dette ikke teller som det første.
- Spinnene ligger i en egen seksjon og er ikke lagt til automatisk.
- En annen konto på samme person har allerede brukt velkomsttilbudet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står der uten å være aktivert.
- Sjekk om innskuddet er registrert på saldoen først, siden bonusen ofte følger etter.
- Se om spinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere oversikten.
- Bekreft at du bare har én konto hos NordicAutomaten casino.
- Sjekk at du brukte samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe mangler.
- Ta vare på kvitteringen fra innskuddet hvis du må vise den til support.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd mens du venter på svar, siden det kan endre vilkårene.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du mente å bruke.
Kontakt support hvis innskuddet er bekreftet i banken, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak stoppes av en grense
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- En grense du selv har satt, stopper uttaket.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Uttaket er bedt om til et mål som ikke samsvarer med kontoen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Se over grensene du selv har satt i kontoinnstillingene.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd der det er mulig.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
- Fjern eller juster en selvvalgt grense hvis den er satt lavere enn du trodde.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har logget inn på https://nordicautomaten.gr.com og sjekket saldoen.
- Unngå å sende flere like forespørsler, siden det kan låse beløpet midlertidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Logg ut og inn på nytt for å se om grensen fortsatt vises.
Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din, eller hvis et uttak holdes tilbake uten at du har nådd en grense du kjenner.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens spillsaldoen står uendret og innskuddet ikke er registrert.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og nettsted.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Betalingen gikk til en side som ikke var ferdig lastet.
- Beløpet er trukket fra banken, men avvist av nettstedet og skal tilbake.
- Du har to kontoer og innskuddet havnet på den andre.
- Last inn saldoen på nytt og vent før du gjør noe annet.
- Sjekk kvitteringen i banken for å se status på overføringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoopplysningene.
- Se om beløpet ligger som en ventende transaksjon i innskuddsoversikten.
- Kontroller at du brukte riktig konto da innskuddet ble sendt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd for å kompensere mens saken er uavklart.
- Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og spillsaldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet med tall.
- Sjekk om nettleseren mistet forbindelsen under betalingen.
- Prøv betalingen på nytt bare hvis den forrige er merket som avvist.
- Bruk mobilens vanlige nettleser hvis betalingen stoppet i en innebygd visning.
Kontakt support hvis banken viser et fullført trekk og beløpet fortsatt ikke er på saldoen etter at du har lastet siden på nytt flere ganger.
Logg alltid inn via den vanlige innloggingssiden i nettleseren, og bruk samme e-postadresse og betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.
