Du sitter på bussen til jobb og skal gjøre unna en kjapp innbetaling, men knappen blir grå og ingenting skjer. Ofte skyldes det at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at betalingen ikke er bekreftet i banken ennå. Det samme mønsteret går igjen når et spill henger på mobilen, et uttak blir liggende, eller dokumentene dine kommer i retur.
Innskudd og uttak som blir avvist
Du trykker på innskudd eller uttak, og skjermen svarer at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
- Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer en ny.
- Senk beløpet og prøv en mindre sum først.
- Sjekk at du ikke har flere ventende transaksjoner samme dag.
- Bruk en betalingsmåte som kan ta imot penger begge veier.
- Sørg for at navnet på kontoen er identisk med navnet i profilen din.
- Vent til en eventuell tidligere transaksjon er ferdigbehandlet.
- Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta for kontoen.
- Fjern gamle betalingskort som ikke lenger er gyldige.
- Bekreft betalingen i banken din hvis den ber om det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt support hvis samme beløp avvises to ganger på rad.
Ta kontakt med support når feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger i en hvit skjerm eller spillene stopper halvveis i lasting.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data og en cache som ikke er oppdatert.
- En blokkering i nettleseren stopper skriptene som spillene trenger.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet på siden.
Alle spillene hos www.verdecasinos.co.no kjører i telefonens nettleser, så du trenger ingen egen installasjon for å komme i gang.
- Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av annonser og sporing for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Åpne ett spill om gangen i stedet for flere.
- Test om vanlige nettsider laster like tregt, for å utelukke nettet.
- Kontakt support hvis bare spillene feiler, men resten av siden virker.
Kontakt support når siden laster fint, men et bestemt spill ikke starter i noen nettleser.
Uttak som blir liggende i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du sendte forespørselen.
- Identiteten din er ikke ferdig bekreftet ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før pengene frigjøres.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot penger.
- En manuell kontroll pågår fordi beløpet skiller seg fra det du pleier å ta ut.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som nå ligger i kø.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler.
- Avbryt duplikate forespørsler og behold én.
- Bekreft at betalingsmåten kan motta penger.
- Se om du har fått en melding fra support i innboksen.
- Vent til en pågående manuell kontroll er ferdig.
- Unngå å bestille nytt uttak før det første er behandlet.
- Ta skjermbilde av statusen med dato.
- Kontakt support med referansenummeret på uttaket.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du valgte, uten å sende sensitive data.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at all verifisering er fullført og bonusen er avsluttet.
Verifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men de blir avvist eller saken blir liggende uten svar.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Du har sendt feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
- Bruk samme navneform som i profilen din.
- Send bare det dokumentet som ble etterspurt.
- Komprimer bildet hvis filen er for stor.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil igjen.
- Unngå å sende dokumenter på e-post utenfor den sikre opplastingen.
- Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
- Kontakt support hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
- Følg med i innboksen for nye instruksjoner.
Kontakt support når et gyldig dokument med tydelig tekst avvises to ganger uten begrunnelse.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet utenfor kontoens grense | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvist | Betalingsmåte som ikke mottar penger | Bytt til en mottakende metode |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller blokkering i nettleseren | Tøm cache og slå av blokkering |
| Uttak venter | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Sjekk kontostatus og bonusvilkår |
| Dokumenter avvist | Uskarp kopi eller feil dokumenttype | Ta nytt tydelig bilde |
De fleste sakene løses ved å begynne med det enkleste punktet i tabellen. Ved avviste beløp er det nesten alltid grensen for kontoen som slår inn, ikke en feil i systemet. Når spill ikke laster, ligger årsaken oftest i nettleseren og ikke i selve tjenesten. Et ventende uttak henger sammen med verifisering eller en bonus du fortsatt er bundet av. Avviste dokumenter skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Skriv ned hva du har prøvd, slik at support får hele bildet med en gang.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn og en betalingsmåte du selv eier, så unngår du de fleste avslagene før de oppstår.
