Ko pritisnete gumb za prijavo, se stran ustavi na praznem zaslonu ali se znova odpre prijavno polje, čeprav ste podatke že vnesli. Najpogosteje je kriva shranjena seja v brskalniku, ki se ne ujema z novo prijavo.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo
Na zaslonu telefona ostane prazno polje ali vrtljivi krožec, igre pa se ne odprejo. Pri Playfina login je vzrok največkrat povezava ali brskalnik, ne račun.
- počasna ali prekinjena mobilna povezava
- zastarela različica brskalnika
- shranjena seja, ki ovira novo prijavo
- vklopljen samodejni prevajalnik strani
- blokirnik oglasov, ki prekine naložene dele strani
- Preverite, ali telefon kaže poln signal in ali druge strani delujejo.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- Znova odprite igralnico playfina v novem zavihku telefonskega brskalnika.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite s svojimi podatki.
- Izklopite samodejni prevajalnik, ker lahko prelomi gumbe na strani.
- Onemogočite blokirnik oglasov samo za to stran in jo osvežite.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
- Zaprite druge zavihke, ki porabljajo povezavo med igro.
- Izklopite varčevanje z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje iger.
- Poskusite z drugo povezavo, na primer z javnim Wi-Fi omrežjem.
- Če se stran še vedno ne odpre, se obrnite na podporo in opišite, kaj vidite na zaslonu.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Obrazec javi zavrnitev, čeprav so podatki pravilni, ali pa gumb za potrditev ostane neaktiven. Razlog je skoraj vedno omejitev, ki velja za račun ali način plačila.
- znesek presega mejo, ki velja za vaš račun
- način plačila ni povezan z imenom imetnika računa
- na računu je že odprt dvig, ki čaka na obdelavo
- nepotrjeni osebni podatki v profilu
- izbrani način plačila ni na voljo za vašo državo
- Odprite svoj profil in preverite, ali so osebni podatki popolni.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na načinu plačila.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, kje je meja.
- Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden oddate novega.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
- Izberite drug način plačila, ki je na voljo v vaši državi.
- Odstranite nepotrjene podatke in jih znova vnesite brez tipkarskih napak.
- Ne ponavljajte zavrnjenega nakazila večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno preverjanje.
- Zabeležite točen čas in znesek zavrnjenega poskusa za pogovor s podporo.
- Če je zavrnitev povezana z omejitvijo računa, se obrnite na podporo z opisom poskusa.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pisan
Po prvem nakazilu se stanje ne spremeni, brezplačni vrtljaji pa se ne pojavijo v igri. Najpogosteje bonus ni bil aktiviran ali pa pogoji ob nakazilu niso bili izpolnjeni.
- bonus ni bil potrjen pred nakazilom
- nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu
- na računu je že aktivna druga promocija
- brezplačni vrtljaji veljajo le za določeno igro
- preverjanje računa še ni končano
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo.
- Preverite, ali ste bonus potrdili pred nakazilom, ne po njem.
- Poglejte, ali je na računu že aktivna druga promocija, ki izključuje novo.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z ustreznim načinom plačila.
- Odprite igro, za katero veljajo brezplačni vrtljaji, in preverite stanje.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje naloži.
- Preverite, ali je preverjanje identitete končano, saj lahko zadrži izplačilo bonusa.
- Ne odpirajte novega računa, ker to praviloma prekine veljavnost bonusa.
- Zapišite ime promocije in znesek, da boste podpori lažje opisali težavo.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z imenom promocije in dokazilom o nakazilu.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Status preverjanja ostane nespremenjen ali pa se dokument znova zavrne brez jasnega razloga. Najpogosteje je kriva slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.
- zamegljena ali odrezana fotografija dokumenta
- ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- dokument je potekel ali je poškodovan
- fotografija je posneta pod kotom ali z odsevom
- manjka zadnja stran dokumenta ali dokazilo o naslovu
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Zmanjšajte ločljivost fotografije, če je datoteka prevelika.
- Pošljite dokument v obliki, ki jo stran sprejme, brez preoblikovanja v drugo datoteko.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete isto gradivo večkrat.
- Ne pošiljajte dokumentov druge osebe, ker to preverjanje le podaljša.
- Če je dokument znova zavrnjen brez razlage, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.
Hitri pregled
Spodnja tabela pove, kateri vzrok je najpogostejši pri posamezni težavi in kaj preveriti najprej.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | shranjena seja ali povezava | nov zavihek in osvežitev |
| Nakazilo zavrnjeno | omejitev zneska ali načina | ujemanje imena in podatkov |
| Dvig zavrnjen | odprt prejšnji dvig | stanje odprtih zahtevkov |
| Bonus ni pisan | bonus ni bil potrjen | aktivne promocije na računu |
| KYC se ustavi | slaba fotografija dokumenta | kakovost in robovi fotografije |
Pri vsaki težavi najprej ugotovite, ali težava izvira iz naprave ali iz računa. Če se ista napaka pojavi v drugem brskalniku, je verjetno povezana z računom. Pri nakazilih in dvigih je odločilno, da se ime na računu ujema z imenom na načinu plačila. Pri bonusih velja pravilo, da se promocija potrdi pred nakazilom in ne po njem. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša jasna fotografija z vsemi robovi. Ko se obrnete na podporo, priložite zaslonsko sliko napake in točen opis korakov, ki ste jih naredili. Tako se izognete večkratnemu pošiljanju istih podatkov in hitreje pridete do odgovora.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsako prijavo zaprite stare zavihke in preverite, ali ste prijavljeni na pravi račun z veljavnimi podatki v profilu. Tako se izognete zmedi s shranjeno sejo in zavrnitvam, ki izhajajo iz neujemanja podatkov.
