Du trykker på indbetalingsknappen, bliver sendt videre til banken og venter på at se beløbet på spilsaldoen — men der sker ingenting, og saldoen står uændret. Det sker oftest, fordi overførslen stadig er under behandling eller er landet på en anden konto, end du selv tror.
Indbetaling trukket i banken uden at nå spilsaldoen
Pengene er trukket på bankkontoen, men spilsaldoen viser stadig det gamle beløb, og du kan ikke spille for indbetalingen.
- Bankoverførslen er endnu ikke registreret på spillerkontoen.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et forkert spillernummer.
- Du har ramt den samme indbetaling to gange ved et dobbeltklik.
- Banken har reserveret beløbet, men afvist selve transaktionen.
- Spillerkontoen er ikke fuldt oprettet, så beløbet holdes tilbage.
- Luk spilvinduet og åbn det igen i telefonens browser.
- Log ind igen og se, om saldoen har ændret sig.
- Sammenlign beløbet på bankkontoen med beløbet på spilsaldoen.
- Kontroller i din netbank, hvilket kontonummer der er brugt.
- Sørg for, at indbetalingen er sendt fra en konto i dit eget navn.
- Se, om indbetalingen står som reserveret i stedet for gennemført.
- Vent til bankens egen registrering er opdateret, før du prøver igen.
- Indbetal ikke et nyt beløb, før den første overførsel er afklaret.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
- Skriv indbetalingsbeløb, tidspunkt og metode ned.
- Brug supportens formular eller chat til at sende oplysningerne.
- Vedhæft skærmbilledet, så sagen kan spores med det samme.
Kontakt support, så snart banken viser overførslen som gennemført, men saldoen stadig er tom, og vedlæg dokumentationen.
Login afvises eller kontoen låses efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse, eller kontoen bliver låst efter flere mislykkede forsøg.
- Forkert adgangskode på grund af tastefejl eller stort bogstav.
- Der er brugt en anden e-mailadresse end den, kontoen blev oprettet med.
- Mange fejlforsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt.
- Adgangskoden er ændret et andet sted, og den gamle huskes ikke længere.
- Browseren har gemt en forældet adgangskode.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge den gemte version.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om e-mailadressen har mellemrum.
- Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
- Ryd browserens cookies og gemte adgangskoder for siden.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din e-mail.
- Åbn nulstillingslinket i den samme browser, som du vil logge ind med.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Undgå gentagne forsøg, hvis kontoen allerede er låst.
- Søg på valhalla casino login, hvis du er i tvivl om, hvilken side du skal bruge.
- Tjek din spam-mappe, hvis nulstillingsmailen ikke er kommet.
- Send en besked til support, hvis låsen ikke forsvinder af sig selv.
- Oplys den e-mailadresse, kontoen er registreret med.
Kontakt support, hvis nulstillingen ikke virker, eller hvis kontoen forbliver låst efter flere forsøg.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har oprettet konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de gratis spins er ikke dukket op.
- Indbetalingen er endnu ikke registreret, så bonusvilkåret er ikke opfyldt endnu.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode.
- Koder eller tilbud er allerede brugt på kontoen tidligere.
- De gratis spins er knyttet til et bestemt spil og vises først der.
- En ældre bonus er aktiv og spærrer for den nye.
Start med at tjekke, om indbetalingen er synlig på saldoen. Er den det, er næste skridt at se, om bonussen kræver en kode, og om de gratis spins ligger inde i et bestemt spil. Mangler tilbuddet stadig, kan du tage fat i https://valhallacasino.de.com, hvor support kan slå din konto op.
- Bekræft, at indbetalingen står på spilsaldoen.
- Se efter et aktivt bonustilbud på din kontoside.
- Tjek, om der står en kode ved tilbuddet, og indtast den korrekt.
- Åbn de spil, som de gratis spins gælder for.
- Se, om en anden bonus stadig er aktiv og skal bruges op først.
- Vent til indbetalingen er helt behandlet, før du konkluderer.
- Undgå at aktivere det samme tilbud to gange.
- Tag et skærmbillede af tilbuddet, som du så det.
- Skriv ned, hvornår kontoen blev oprettet, og hvilken indbetaling der blev brugt.
- Send oplysningerne til support, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, alle vilkår er opfyldt, og bonussen stadig ikke er kommet.
Udbetaling står som afventende i længere tid
Udbetalingen vises som afventende, og beløbet er hverken på spilsaldoen eller bankkontoen.
- Kontoen er ikke færdigkontrolleret med dokumentation.
- Der er stadig åbne bonusvilkår eller aktive spins.
- Udbetalingen er anmodet, før indbetalinger var gennemført.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Bankoplysningerne stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Se, om status stadig er afventende, eller om den er ændret.
- Tjek, om der er åbne krav fra en bonus, før udbetalingen kan gå igennem.
- Send den dokumentation, der mangler, hvis status viser det.
- Sørg for, at navnet på bankkontoen matcher dit eget navn.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Brug samme metode til udbetaling, som du indbetalte med.
- Log ind i telefonens browser og se status igen senere.
- Skriv anmodningens tidspunkt og beløb ned.
- Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter alle krav er opfyldt.
- Vedlæg skærmbillede af status og af eventuelle manglende dokumenter.
Kontakt support, når dokumentationen er sendt, alle bonusvilkår er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende.
Den ene vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at åbne spilkontoen i telefonens browser og tjekke saldo og status, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.
