Du tippst auf Einzahlen, der Betrag verlässt dein Bankkonto, und im Guthaben steht weiterhin der alte Wert. Meistens liegt das daran, dass die Zahlung noch unterwegs ist oder die Gutschrift an eine Bedingung geknüpft ist, die im Hintergrund geprüft wird.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele tauchen nicht in der Spieleliste auf.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Für das Konto war bereits ein Willkommensangebot aktiv.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag des Angebots.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und liegen dort.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni und aktive Angebote.
- Sieh nach, ob dort ein offener Bonus mit dem Status „ausstehend“ steht.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingetragen hast.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Untergrenze des Angebots.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit schon ein Willkommensangebot genutzt hast.
- Suche die Freispiele im Bereich der Slot-Spiele, nicht im Bonusmenü.
- Öffne das im Angebot genannte Spiel und sieh dort nach den Freirunden.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
- Die Bedingungen sagen dir, ob deine Einzahlung die Freischaltung überhaupt auslöst.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Nutze den Browser ohne Erweiterungen, die Inhalte blockieren könnten.
- Halte einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs bereit.
- Schreibe den Support über den Kontaktbereich im Konto an.
- Schildere den Fall mit Datum, Betrag und Bonuscode in einer kurzen Nachricht.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und einer bestätigten Einzahlung weiterhin fehlt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich gar nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig das Netz.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung stört die Skripte.
- Der Browser ist zu alt für die Technik der Spiele.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache des Browsers über dessen Einstellungen.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Öffne die Seite erneut und melde dich im Konto an.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon aus.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite des Vulkan Vegas casino.
- Prüfe, ob im Browser der Standortzugriff oder Cookies blockiert sind.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
- Starte das Telefon neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt mehrere Spiele parallel zu laden.
- Teste dasselbe Spiel im mobilen Browser eines anderen Geräts.
- Schalte den Stromsparmodus des Telefons vorübergehend aus.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt und welche Meldung erscheint.
- Sende diese Angaben an den Support, wenn der Fehler auf mehreren Geräten bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein Spiel auf zwei Browsern und zwei Geräten nicht startet.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto als offen, und der Betrag ist weder beim Spielguthaben noch auf dem Bankkonto.
- Die Identitätsprüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa offene Umsatzanforderungen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Die Bank prüft den Eingang und hält ihn zurück.
- Der Auszahlungsauftrag wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf Bereinigung.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den aktuellen Status des Auftrags.
- Prüfe im Konto, ob Dokumente zur Identitätsprüfung angefordert werden.
- Reiche fehlende Dokumente über den vorgesehenen Bereich hoch.
- Sieh im Bonusbereich nach, ob noch Umsatzanforderungen offen sind.
- Spiele keine weiteren Runden mit Bonusguthaben, solange der Auftrag offen ist.
- Kontrolliere, ob du die Auszahlung versehentlich zweimal beantragt hast.
- Storniere einen doppelten Auftrag, falls das im Konto möglich ist.
- Prüfe die hinterlegte Auszahlungsmethode auf Richtigkeit.
- Bestätige die Methode, falls das Konto danach fragt.
- Sieh im Postfach nach einer Nachricht des Zahlungsdienstleisters.
- Warte auf die nächste Statusänderung, bevor du einen neuen Auftrag startest.
- Halte Kontoauszug und Screenshot des Auszahlungsstatus bereit.
- Schreibe den Support mit der Auftragsnummer aus deinem Konto an.
- Erkläre kurz, ob Dokumente fehlen und ob eine Methode unbestätigt ist.
- Frage nach dem nächsten konkreten Schritt, statt einen neuen Auftrag zu senden.
Melde dich beim Support, wenn der Status trotz vollständiger Dokumente und erfüllter Bonusbedingungen unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch im Konto von Vulkan Vegas Deutschland steht weiterhin das alte Guthaben.
- Die Zahlung ist zwischen Bank und Anbieter noch in Bearbeitung.
- Die Gutschrift hängt an einer Identitätsprüfung des Kontos.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde über eine nicht freigeschaltete Methode gesendet.
- Ein Zahlendreher in der Referenz verhindert die Zuordnung zum Konto.
- Lade die Seite des Kontos neu und sieh erneut im Guthaben nach.
- Prüfe den Status der Einzahlung in der Transaktionsübersicht.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Sieh nach, ob im Konto eine Meldung zur ausstehenden Prüfung steht.
- Reiche angeforderte Dokumente zur Identitätsprüfung hoch.
- Kontrolliere, ob du dieselbe Methode nutzt, die im Konto hinterlegt ist.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
- Warte auf die Bestätigung des Dienstleisters, bevor du erneut zahlst.
- Halte Screenshot der Abbuchung und der Transaktionsübersicht bereit.
- Schreibe den Support über den Kontaktbereich im Konto an.
- Nenne Betrag, Zeitpunkt und Methode der Einzahlung.
- Füge den Beleg der Bank als Nachweis bei.
- Frage nach dem Status der Zuordnung zu deinem Konto.
- Erst wenn der Support die Einzahlung bestätigt, ist eine neue Zahlung sinnvoll.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Gutschrift nach mehreren Statusprüfungen fehlt.
Kurze Übersicht für schnelle Prüfungen
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten sinnvollen Schritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Einzahlung noch nicht bestätigt | Status im Bonusbereich |
| Freispiele fehlen | Spiel nicht geöffnet | Freirunden im Slot prüfen |
| Spiele laden nicht | Cache oder Erweiterung | Zweiter Browser am Telefon |
| Auszahlung offen | Identitätsprüfung unvollständig | Dokumentenbereich im Konto |
| Einzahlung fehlt | Zahlung noch unterwegs | Transaktionsübersicht und Kontoauszug |
Der Bonusbereich zeigt dir zuerst, ob ein Angebot als ausstehend geführt wird. Bei fehlenden Freispielen lohnt der Blick in das Spiel selbst, denn dort werden die Runden gutgeschrieben. Beim Laden auf dem Telefon trennt ein zweiter Browser die Gerätefrage von der Verbindungsfrage. Eine offene Auszahlung klärt sich meist über den Dokumentenbereich des Kontos. Bei einer fehlenden Einzahlung vergleichst du die Transaktionsübersicht mit dem Kontoauszug der Bank. Bleibt der Status danach gleich, beschleunigt eine Nachricht mit Belegen an den Support jede weitere Klärung.
Tipp: Erledige die Identitätsprüfung und die Bestätigung deiner Zahlungsmethode, bevor du die erste Einzahlung sendest.
