Du ser kanskje en melding om at dokumentet ditt er avvist, eller at kontoen er låst etter feil passord. Den vanligste årsaken er manglende eller ugyldig identitetsbekreftelse.
Dokumentbekreftelse henger eller blir avvist
Du får en feil når du laster opp ID eller adressebevis, eller statusen viser “venter” i flere dager.
- Uskarp eller uleselig kopi
- Dokumentet er utløpt
- Navn og adresse stemmer ikke med registreringen
- Dokumentet er på et språk som ikke aksepteres
- Filformatet er for stort eller feil (kun JPG, PNG, PDF)
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk god belysning og unngå reflekser – ta bildet i dagslys.
- Pass på at dokumentet er gyldig (ikke utløpt) og viser fullt navn.
- Kontroller at adressen på dokumentet er den samme som du oppga.
- Last opp dokumentene i riktig kategori: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort for identitet, og strømregning eller bankutskrift for adresse.
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte – behandling kan ta tid.
- Hvis du får en avvisning, les feilmeldingen nøye og last opp et nytt dokument som retter feilen.
Kontakt støtte hvis dokumentene er godkjent av andre nettcasinoer, men fortsatt blir avvist her – da kan de dobbeltsjekke.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får “ugyldig innlogging” eller kontoen er stengt.
- Feil passord eller brukernavn
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke koden
- Kontoen er stengt på grunn av ufullstendig KYC
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å opprette nytt passord.
- Hvis 2FA er aktivert, se etter koden i autentiseringsappen din.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk.
- Logg inn med nøyaktig samme e-post som du registrerte deg med.
- Hvis innlogging fortsatt feiler, tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus for å utelukke tekniske problemer.
Kontakt støtte hvis du har tilbakestilt passordet, men fortsatt får feil – de kan sjekke om kontoen er blokkert manuelt.
Utbetaling henger lenger enn ventet
Du ser status “behandles” på utbetalingen i flere dager, mens den vanligvis går raskere.
- Dokumentbekreftelse er ikke fullført
- Utbetalingsmetoden er ny eller uprøvd
- Du har et bonusvilkår som må oppfylles først
- Beløpet overstiger en vanlig grense (for eksempel første uttak)
- Banken eller betalingstjenesten bruker ekstra tid
- Sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjent – uten det stoppes utbetalingen.
- Logg inn og se på bonusdelen om du har et aktivt tilbud med omsetningskrav.
- Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som du satte inn med.
- Vent minimum 48 timer før du bekymrer deg – mange utbetalinger tar 1–3 virkedager.
- Hvis du har flere utbetalinger, sjekk at ingen er på vent av en grunn som vises på kontoen.
- Prøv å kansellere utbetalingen hvis mulig, og velg en annen metode.
- Se etter varsler i e-post eller SMS om ytterligere dokumentasjon.
Kontakt støtte hvis utbetalingen har vært i status “behandles” i over 5 virkedager uten beskjed.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobil
Du åpner siden i telefonens nettleser, men spillene fryser, eller skjermen blir hvit.
- Gamle nettlesere eller utdatert programvare
- Cache og informasjonskapsler som er fulle eller korrupte
- Manglende støtte for HTML5 i nettleseren
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Nettstedet er midlertidig under vedlikehold
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon – både Chrome, Safari og Firefox støttes.
- Gå til Innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv å bytte mellom Wi-Fi og mobildata for å se om nettverket er problemet.
- Start telefonen på nytt før du prøver igjen.
- Hvis du bruker en gammel telefonmodell, kan du prøve å redusere bildekvaliteten i spillinstillinger.
- Besøk rabona-no.net for å se om det er kjente driftsforstyrrelser.
Kontakt støtte hvis problemet vedvarer på flere enheter – da kan det være en teknisk feil på deres side.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og hva du først bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Prøv “Glemt passord” |
| Utbetaling henger | KYC ikke godkjent | Sjekk dokumentstatus |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser | Oppdater nettleser eller tøm cache |
| Dokument avvist | Uskarp eller utløpt ID | Last opp nytt bilde i dagslys |
| Konto låst | For mange innloggingsforsøk | Vent 30 minutter |
Hvis du har problemer med innlogging, start alltid med å tilbakestille passordet. For utbetalinger er KYC den vanligste flaskehalsen – sørg for at dokumentene er klare før du ber om uttak. Mobilproblemer løses ofte med en enkel omstart eller cache-tømming.
Det beste du kan gjøre for å unngå de fleste problemene er å fullføre dokumentbekreftelsen før du gjør ditt første innskudd.
