iFortuna login a platby: riešenie problémov so vkladom, výberom a bonusom

Na obrazovke svieti hláska o zamietnutej transakcii alebo prázdny formulár na prihlásenie a nič sa nedeje. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi, ktoré použila banka alebo peňaženka pri platbe.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu

Po odoslaní platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia neprešla, hoci na účte alebo v peňaženke sú peniaze.

  • Suma prekračuje limit, ktorý má hráč nastavený vo svojom účte.
  • Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
  • Platobná metóda nie je povolená pre výbery.
  • Na účte je otvorená iná platba, ktorá blokuje novú.
  • Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na účte.
  1. Otvorte nastavenia svojho účtu a pozrite sa na limity platieb.
  2. Zvýšte alebo upravte limit tak, aby suma mohla prejsť.
  3. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
  4. Ak nie je, nahrajte požadované dokumenty cez svoj účet.
  5. Počkajte na potvrdenie overenia a skúste platbu znova.
  6. Zvoľte platobnú metódu, ktorá je povolená pre výbery.
  7. Pri výbere použite metódu, ktorou ste peniaze vložili.
  8. Skontrolujte, či na účte nevisí iná nedokončená platba.
  9. Ak áno, dokončite ju alebo zrušte a potom zadajte novú.
  10. Zadajte sumu v rozsahu, ktorý účet povoľuje.
  11. Overte, že meno príjemcu sedí s menom na účte.
  12. Pri mobilnom hraní cez prehliadač v telefóne obnovte stránku.
  13. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítali aktuálne limity.
  14. Zadajte platbu znova s upravenou sumou.
  15. Po odoslaní si poznačte referenčný kód platby.
  16. Ak platba neprejde ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s kódom a popisom hlásenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, limity upravené a platba napriek tomu neprechádza.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok na hráčskom účte zostáva nezmenený.

  • Platba je stále v spracovaní na strane banky.
  • Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
  • Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
  • Na účte je nastavená iná mena, než v akej platba odišla.
  • Platba čaká na manuálne spracovanie.
  1. Otvorte výpis z banky a nájdite konkrétnu platbu.
  2. Skontrolujte stav platby priamo v bankovom rozhraní.
  3. Ak je stav stále v spracovaní, počkajte na jeho zmenu.
  4. Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý uvádza váš účet.
  5. Overte, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno.
  6. Skontrolujte menu platby a menu hráčskeho účtu.
  7. Obnovte stránku svojho účtu a pozrite sa na zostatok znova.
  8. Odhláste sa a prihláste sa znova cez prehliadač v telefóne.
  9. Ak zostatok stále chýba, pripravte si potvrdenie o platbe.
  10. V potvrdení zvýraznite sumu, dátum a referenčný kód.
  11. Odošlite potvrdenie podpore cez formulár vo svojom účte.
  12. Do správy uveďte, kedy ste platbu zadali a akú metódu ste použili.
  13. Nezadávajte druhý vklad, kým nedostanete odpoveď.
  14. Ak platba medzitým zmizne z banky ako stornovaná, informujte podporu.
  15. Sledujte odpoveď v správach svojho účtu.
  16. Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie o platbe a zostatok na účte stále chýba.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Výber je označený ako čakajúci a stav sa nemení, hoci hráč už odoslal žiadosť.

  • Overenie totožnosti nie je dokončené.
  • Výber čaká na spracovanie ručne.
  • Na účte sú aktívne bonusové podmienky, ktoré výber blokujú.
  • Suma výberu prekračuje limit účtu.
  • Platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
  1. Otvorte históriu platieb a nájdite stav svojho výberu.
  2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
  3. Ak chýba, doplňte dokumenty cez svoj účet a počkajte na potvrdenie.
  4. Pozrite sa, či máte aktívny bonus alebo voľné roztočenia.
  5. Ak áno, splňte podmienky, ktoré sa na bonus viažu.
  6. Skontrolujte limit pre výbery vo svojom účte.
  7. Upravte sumu tak, aby limit spĺňala.
  8. Pri hre na telefóne cez iFortuna login sa uistite, že ste prihlásený na tom istom účte.
  9. Overte, že metóda výberu zodpovedá metóde vkladu.
  10. Ak nie, zvoľte povolenú metódu výberu.
  11. Obnovte stránku a pozrite sa na stav znova po prihlásení.
  12. Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu.
  13. Poznačte si referenčný kód žiadosti o výber.
  14. Otvorte správu pre podporu a vložte kód aj aktuálny stav.
  15. Podporu kontaktujte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a výber stále čaká.

Welcome bonus alebo voľné roztočenia neprišli

Po vklade alebo po zadaní kódu sa na účte nezobrazí bonus ani voľné roztočenia.

  • Vklad nebol prvý alebo bol zadaný pred registráciou.
  • Bonusový kód chýbal alebo bol zadaný s chybou.
  • Vklad bol odoslaný skôr, než sa bonus aktivoval.
  • Na účte už bol použitý iný uvítací bonus.
  • Podmienky bonusu ešte neboli splnené v stanovenom poradí.
  1. Otvorte sekciu s bonusmi vo svojom účte.
  2. Pozrite sa, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
  3. Skontrolujte, či bol vklad prvý na tomto účte.
  4. Ak nie, uvítací bonus už nemusí byť dostupný.
  5. Overte, že ste kód zadali presne pred vkladom.
  6. Zopakujte postup s kódom podľa pokynov na obrazovke.
  7. Uistite sa, že vklad odišiel až po aktivácii bonusu.
  8. Ak máte voľné roztočenia, otvorte ich zoznam v účte.
  9. Skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
  10. Otvor

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad prvý, kód zadaný správne a bonus sa stále nezobrazuje.

Pred každou platbou si najprv otvorte svoj účet a skontrolujte overenie totožnosti a limity. Väčšina zamietnutých platieb a oneskorených výberov pramení práve z týchto dvoch miest.