Na obrazovke vidíte správu, že výber čaká na spracovanie, ale peniaze neprichádzajú. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo chýbajúca podmienka na bonus.
Výber čaká na spracovanie a peniaze neprichádzajú
Hráč vidí stav výberu ako „spracováva sa”, ale na účte sa nič nemení.
- Neoverený účet – doklady ešte neboli schválené.
- Podmienky bonusu nie sú splnené – napríklad sa ešte neotočil vklad.
- Chybné údaje v žiadosti – zlé číslo účtu alebo nesprávna metóda.
- Technická kontrola zo strany kasína – bežná pri prvom výbere.
- Skontrolujte, či máte v profile všetky doklady nahraté a či sú aktuálne.
- Overte, či ste splnili podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Skontrolujte zadané údaje v žiadosti o výber.
- Počkajte na e-mail od kasína – ak niečo chýba, napíšu vám.
- Ak výber trvá dlhšie ako obvykle, pošlite správu podpore a uveďte číslo výberu.
Obráťte sa na podporu, ak výber trvá viac dní a nedostali ste žiadnu správu.
Bonus alebo voľné zatočenia neboli pripísané
Hráč očakáva uvítací bonus, ale po vklade sa nič neobjaví.
- Nezadaný promo kód pri vklade.
- Vklad bol vykonaný nevhodnou metódou.
- Bonus sa vzťahuje len na prvý vklad – a vy už ste ho použili.
- Nesplnená podmienka veku alebo overenia účtu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny promo kód.
- Overte si zoznam podporovaných platobných metód pre bonus.
- Pozrite sa do histórie vkladov, či bol vklad prvý.
- Uistite sa, že máte overený účet – bez neho bonus nepríde.
- Ak všetko sedí, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o vklade.
Podpora vám bonus pripíše, ak preukážete, že ste splnili podmienky.
Nedá sa prihlásiť a účet je zablokovaný
Hráč zadáva správne heslo, ale systém hlási chybu alebo zablokovanie.
- Zabudnuté heslo alebo preklep v e-maile.
- Príliš veľa neúspešných pokusov – účet sa dočasne uzamkne.
- Zastaraná verzia stránky v prehliadači.
- Problém so súbormi cookie alebo s internetovým pripojením.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo” – e-mail príde do vašej schránky.
- Skontrolujte, či píšete e-mail bez medzier a s diakritikou.
- Počkajte niekoľko minút pri zablokovaní – uzamknutie je dočasné.
- Vymažte cookie a skúste sa prihlásiť znova.
- Ak používate mobilný prehliadač, skontrolujte, či máte stabilné pripojenie. ifortuna-sk.eu.com
Podporu kontaktujte, ak sa nemôžete prihlásiť ani po uplynutí čakacej doby.
Overenie totožnosti viazne alebo doklady boli odmietnuté
Hráč poslal doklady, ale systém ich neprijal, alebo proces trvá.
- Nekvalitná fotografia – rozmazaná alebo s odleskom.
- Doklad je po expirácii.
- Meno na doklade sa nezhoduje s údajmi v profile.
- Nahrali ste len jednu stranu dokladu.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu a s dostatočným svetlom.
- Skontrolujte platnosť občianskeho preukazu alebo pasu.
- Uistite sa, že meno je napísané presne ako v dokumente.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu.
- Ak potrebujete potvrdenie adresy, použite nedávny účet za energie.
- Po odoslaní počkajte, kým vám príde potvrdenie e-mailom.
- Ak doklad odmietnu, opravte to, čo je v správe uvedené.
Kontaktujte podporu, ak bol doklad odmietnutý bez vysvetlenia.
Väčšine problémov predídete, ak si pred vkladom prečítate podmienky bonusu a overíte si účet vopred.
