Løs problemer med indbetaling, udbetaling, KYC og login hos Mr Vegas Casino

Du sidder klar til en kort spilleaften på vej hjem, men din indbetaling står som afsluttet i banken uden at være dukket op på Mr Vegas Casinos saldo. Det sker oftest, fordi betalingsudbyderen har en forsinkelse, eller fordi der mangler en bekræftelse.

Indbetaling vist på banken, men ikke på kontoen

Du ser en afsluttet overførsel fra banken, men saldoen hos Mr Vegas Casino er uændret.

  • Betalingen er stadig under behandling hos mellemleddet
  • Dit kort eller din betalingsmetode kræver en ekstra godkendelse (f.eks. 3D Secure)
  • Der er en forsinkelse på grund af weekend eller helligdag
  • Du har ramt en grænse for indbetaling pr. dag eller uge
  • Der er en teknisk fejl i overførslen
  1. Log ind på din Mr Vegas Casino-konto.
  2. Gå til din transaktionshistorik og se status på indbetalingen.
  3. Tjek din bankkonto for, om beløbet er reserveret eller trukket.
  4. Vent 15 minutter, da de fleste betalinger gennemføres inden for dette tidsrum.
  5. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
  6. Tjek, om du har en ugennemført 3D Secure-godkendelse i din mobil eller netbank.
  7. Prøv at genstarte din browser eller opdatere siden.
  8. Kontrollér, at du ikke har overskredet dit daglige eller ugentlige indbetalingsloft.
  9. Hvis du brugte en e-wallet, skal du tjekke om der er en uafsluttet transaktion derinde.
  10. Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste, om systemet reagerer.
  11. Se efter, om der er en meddelelse om fejl i din Mr Vegas Casino-profil.
  12. Vent op til 24 timer, hvis det er en bankoverførsel eller et betalingskort.
  13. Kontrollér dine kontoudtog for eventuelle annulleringer.
  14. Sørg for, at dit navn på Mr Vegas-kontoen matcher bankoplysningerne.
  15. Log ind på din konto fra en anden enhed for at se, om saldoen vises der.
  16. Ryd din browsercache, da forældrede data kan skjule opdateringer.
  17. Kontakt din bank for at bekræfte, at der ikke er en blokering.
  18. Hvis intet virker efter 24 timer, skal du kontakte Mr Vegas Casino-supporten og oplyse transaktions-id’et.

Kontakt supporten, hvis der er gået 24 timer, og beløbet stadig ikke er synligt.

Udbetaling hænger i længere tid end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig ”afventer” eller ”under behandling” i dagevis.

  • Kontoen er ikke fuldt verificeret
  • Der er en kvartalsvis eller månedlig gennemgang af store udbetalinger
  • Din spilleaktivitet aktiverer en sikkerhedskontrol
  • Udbetalingsmetoden har en langsommere behandlingstid
  • Der mangler dokumentation for ejerskab af betalingsmetoden
  1. Log ind på din Mr Vegas Casino-konto og gå til udbetalingshistorikken.
  2. Tjek, om din konto er fuldt verificeret – se afsnittet om KYC nedenfor.
  3. Se om der er en anmodning om yderligere dokumentation i din profil.
  4. Kontrollér, at du har bekræftet ejerskab af den betalingsmetode, du har brugt.
  5. Læs eventuelle beskeder fra casinoteamet i din indbakke.
  6. Log ud og log ind igen for at se den nyeste status.
  7. Prøv at skifte til en anden udbetalingsmetode, hvis det er muligt.
  8. Vent 48 timer, da de fleste udbetalinger behandles inden for denne periode.
  9. Sørg for, at du ikke har uafsluttede omsætningskrav på en bonus.
  10. Tjek at din spilkonto ikke har negative saldo eller igangværende spil.
  11. Kontrollér, at du har gennemført eventuelle bonuskrav.
  12. Vent, hvis der er en helligdag eller weekend – behandlingen kan stoppe midlertidigt.
  13. Undersøg, om din valgte udbetalingsmetode har en maksimal tid for overførsel.
  14. Sørg for, at dit navn på Mr Vegas-kontoen matcher dit ID-dokument.
  15. Opdater dine kontaktoplysninger, hvis de er forældrede.
  16. Tjek din e-mail, fordi casinoet kan bede om bekræftelse.
  17. Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været i behandling i over 48 timer uden opdatering.

Kontakt supporten, når udbetalingen har stået som ”afventer” i mere end 72 timer.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men din konto er stadig ikke verificeret.

  • Dokumenterne er slørede eller beskåret
  • Der mangler et eller flere dokumenter (ID, bevis for adresse, betalingsmiddel)
  • Navnet på dokumentet afviger fra Mr Vegas Casino-kontoen
  • Adressedokumentet er over 3 måneder gammelt
  • Forkert format (f.eks. billede i stedet for PDF)
  1. Log ind på din Mr Vegas Casino-konto og åbn sektionen for KYC.
  2. Se hvilke dokumenter der er blevet afvist, og læs begrundelsen.
  3. Tag et nyt foto af dit pas eller kørekort i godt lys og skarp fokus.
  4. Beskær ikke billedet – hele dokumentets kanter skal være synlige.
  5. Sørg for, at dit navn på Mr Vegas Casino-kontoen staves nøjagtigt som på dokumentet.
  6. Upload en nylig huslejekontrakt, bankbrev eller elregning som adressebevis.
  7. Kontrollér, at adressedokumentet er udstedt inden for de sidste 3 måneder.
  8. Upload et billede af dit betalingsmiddel (f.eks. kreditkort) med de midterste cifre skjult.
  9. Gem filer som JPG eller PNG, ikke PDF, da nogle systemer kun accepterer billeder.
  10. Kontrollér, at filstørrelsen ikke overstiger systemets grænse – typisk 10 MB.
  11. Log ud og log ind igen for at se status på genuploadede dokumenter.
  12. Vent 12 timer, før du uploader igen, for at undgå dubletter.
  13. Kontrollér, at du ikke har skrevet en forkert adresse i profilen.
  14. Sørg for, at dokumentet viser både dit for- og efternavn.
  15. Hvis du har skiftet navn, skal du inkludere dokumentation for navneændring.
  16. Undgå at bruge redigerede eller forfalskede dokumenter.
  17. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, og der er gået 24 timer uden svar.
  18. Besvar eventuelle spørgsmål fra casinoets KYC-team hurtigt for at undgå forsinkelse.

Kontakt https://mr-vegas.eu.com/ supporten, hvis dine dokumenter er korrekte, og du har ventet i mere end 24 timer på en opdatering.

Hjemmeside eller spil indlæses ikke på telefonen

Du åbner Mr Vegas Casino i din mobilbrowser, men siden bliver hængende i et tomt skærmbillede eller viser en fejlbesked.

  • Din internetforbindelse er ustabil
  • Browseren har forældret cache eller cookies
  • Mobiloperativsystemet eller browseren er for gammel
  • En adblocker eller VPN blokerer forbindelsen
  • Der er en midlertidig serverfejl
  1. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt for at teste forbindelsen.
  2. Genstart din mobiltelefon for at rydde midlertidige netværksfejl.
  3. Åbn en anden hjemmeside for at se, om internettet fungerer generelt.
  4. Ryd browserens cache og cookies gennem indstillingerne.
  5. Deaktiver eventuelle adblockere eller sporingsblokkere i browseren.
  6. Sluk for VPN, hvis du bruger en, og prøv igen.
  7. Opdater din browser til den nyeste version.
  8. Prøv en anden browser (f.eks. Chrome, Safari eller Edge).
  9. Drej din telefon til liggende tilstand, hvilket nogle gange udløser en genindlæsning.
  10. Log ind på Mr Vegas Casino via en anden enhed for at udelukke konto-specifikke fejl.
  11. Kontrollér, at mobiloperativsystemet er opdateret.
  12. Vent 5 minutter og prøv igen, da en midlertidig serverfejl ofte forsvinder.
  13. Deaktiver eventuelle databesparende funktioner på din telefon.
  14. Indstil browseren til at tillade JavaScript, hvis det er slået fra.
  15. Skift til privat browsing (inkognito-tilstand) for at teste uden cache.
  16. Gå til casinets hovedside direkte i stedet for via et bookmark.
  17. Hvis spil ikke indlæses, så prøv at åbne et enkelt spil i stedet for lobbyen.
  18. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på tværs af enheder og browsere.

Kontakt supporten, når du har prøvet tre forskellige browsere, og problemet stadig opstår.

Et enkelt tip: Hold altid din browser og dit mobiloperativsystem opdateret – det forhindrer langt de fleste tekniske problemer med indlæsning, indbetaling og login hos Mr Vegas Casino.