Pri Casinu Mozzart velja pravilo, da se vsaka ponudba veže na posamezni račun in ne na napravo, zato je treba bonuse iskati tam, kjer ste prijavljeni. Igralci ob prvem vplačilu najpogosteje spregledajo, da je treba bonus izbrati ali aktivirati, preden denar pride na račun.
Promocije in bonusi
Kako izberem bonus pred prvim vplačilom?
Ponudbe so zbrane v razdelku s promocijami, kjer vsaka nosi svoje pogoje. Preden potrdite vplačilo, v obrazcu preverite, ali je izbrani bonus označen kot aktiven. Če bonusa ne izberete, se vplačilo obravnava kot navaden polog brez ugodnosti. Pogoj za prejem je torej izbira pred potrditvijo plačila, ne po njem.
Zakaj mi bonus ni pripisan po vplačilu?
Najpogostejši vzrok je, da bonus ni bil izbran v trenutku vplačila ali da je račun še v postopku preverjanja. Poglejte zgodovino transakcij in preverite, ali je vplačilo sploh zaključeno. Če je denar knjižen, bonusa pa ni, počakajte, da se stanje osveži ob ponovni prijavi. Šele nato se obrnite na podporo s podatkom o transakciji.
Ali lahko bonuse uporabljam hkrati?
Praviloma velja, da se bonusi ne seštevajo in da ena ponudba izključuje drugo. Izberite tisto, ki ustreza vašemu načinu igranja, in jo izkoristite do konca. https://mozzart-si.org/ objavlja pogoje posameznih akcij, zato jih preberite pred aktivacijo. Preverite, ali na računu že teče drug bonus, preden dodate novega.
Kje vidim, koliko bonusa mi je še ostalo?
Stanje bonusa je prikazano ob glavnem stanju računa, pogosto ločeno od pravega denarja. Ob vsaki igri se porablja po vnaprej določenem vrstnem redu, zato se številke med igro spreminjajo. Preverite, ali igrate z bonusom ali s pravim denarjem, preden nadaljujete. Če se stanje ne ujema s pričakovanim, se odjavite in znova prijavite.
Ali se bonus izkoristi, če prekinem igro?
Da, bonus ostane vezan na račun tudi po tem, ko zaprete igro ali brskalnik. Pogoji veljajo naprej, dokler jih ne izpolnite ali bonusa ne prekličete. Prekinitev ne podaljša roka in ne spremeni pravil. Preden zapustite igro, zabeležite, koliko pogojev je še odprtih.
Kaj se zgodi, če bonus prekličem?
Ob preklicu se bonus in morebitni dobitki iz njega praviloma odstranijo z računa. Pravi denar, ki ste ga vplačali, ostane na voljo za igro. Preklic je smiseln, kadar želite prosto razpolagati s svojim stanjem. Pred potrditvijo preverite, kaj to pomeni za dobitke, ki so še vezani na bonus.
Varnost in limite
Kako nastavim dnevno omejitev porabe?
Omejitve so v nastavitvah računa, kjer določite znesek, ki ga v dnevu ne želite preseči. Ko je meja dosežena, sistem nadaljnjih vplačil ne sprejme do naslednjega dne. Nastavite jo pred prvo igro, ne šele po izgubi. Preverite, ali velja za vplačila, za stave ali za oboje.
Kaj pomeni samoprepoved in kako deluje?
Samoprepoved zapre dostop do igranja za obdobje, ki ga izberete sami. V tem času se ne morete prijaviti v igralni del računa, tudi če se premislite. Odločitev je namenoma težko preklicati, zato je ne jemljite kot začasno pavzo med igro. Pred potrditvijo preverite, za koliko časa se zapira račun.
Kako poteka preverjanje identitete?
Preverjanje se sproži ob dvigu ali ko sistem zazna odstopanje v podatkih. Potrebujete dokument, ki dokazuje vašo identiteto in naslov. Postopek KYC je namenjen temu, da denar ne roma na tuje račune. Pred pošiljanjem poskrbite, da so podatki na računu enaki tistim na dokumentu.
Kdo lahko vidi moje podatke?
Podatki so namenjeni obdelavi naročil, preverjanju in izpolnjevanju zakonskih obveznosti. Povezava je zaščitena s SSL, zato se ob prijavi prepričajte, da v naslovu ni opozorila o nezanesljivi povezavi. Gesla ne delite z nikomer, tudi ne s podporo. Če prejmete sporočilo, ki zahteva geslo, ga ne odgovorite in ga prijavite.
Ali lahko igram, če sem pod vplivom čustev?
Omejitve so orodje, ki ga nastavite v mirnem trenutku, ne med igro. Če opazite, da igrate dlje, kot ste nameravali, uporabite pavzo ali samoprepoved. Preglejte zgodovino stav in primerjajte porabo s svojim načrtom. Ko se meja približa, ne dvigujte je kar tako.
Igranje
Kako se prijavim prek telefona?
Odprite brskalnik v telefonu in pojdite na stran za prijavo z uporabniškim imenom in geslom. Igre se naložijo v brskalniku, zato namestitev ni potrebna. Prijava prek telefona velja za isti račun kot na računalniku. Preverite, da uporabljate zaščiteno povezavo in da se geslo ne shranjuje na skupni napravi.
Kaj storim, če se igra med vrtenjem prekine?
Počakajte, da se povezava vzpostavi, in ne odpirajte igre v drugem zavihku. Osvežite stran in preverite stanje ter zgodovino zadnjih iger. Če se rezultat ne prikaže, ga ne poskušajte ponoviti z novim stavkom. Prijavite dogodek s časom in imenom igre, da ga podpora poišče.
Ali lahko igram hkrati na dveh napravah?
En račun je praviloma namenjen eni seji, zato se hkratna prijava na dveh napravah lahko prekine. Če se to zgodi, se prijavite le na eni in počakajte, da se druga seja zapre. Tako se izognete neskladju pri stanju in bonusih. Pred igro zaprite stare zavihke v brskalniku.
Kako preverim, ali je igra poštena?
Vsaka igra ima objavljen RTP, ki pove, kolikšen delež stav se dolgoročno vrne igralcem. RTP velja za veliko število vrtljajev in ne obljublja rezultata v eni seji. Preverite podatke o igri, preden vanjo vložite večji znesek. Če igra deluje drugače od opisa, jo zaprite in prijavite.
Kaj naj naredim, če se stran ne naloži?
Osvežite stran in preverite, ali je povezava stabilna. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite v drugem brskalniku. Če se težava ponovi, zabeležite uro in zaslon, ki se prikaže. To pomaga podpori ugotoviti, ali je vzrok v računu ali v povezavi.
Vaš račun
Kako spremenim geslo?
Geslo spremenite v nastavitvah računa, kjer vnesete staro in novo geslo. Izberite geslo, ki ga ne uporabljate drugje, in ga ne shranjujte v skupni brskalnik. Po spremembi se prijavite znova in preverite, ali se seja pravilno odpre. Če se prijava ne uspe, uporabite možnost za ponastavitev.
Kaj naredim, če sem pozabil geslo?
Na strani za prijavo izberite možnost za pozabljeno geslo in vnesite e-naslov računa. Povezava za ponastavitev pride na ta naslov, zato preverite tudi neželeno pošto. Nova gesla ne pošiljajte po sporočilu podpori. Če povezava ne deluje, jo zahtevajte znova in počakajte na novo.
Kako posodobim osebne podatke?
Podatke, kot so naslov in kontakt, uredite v profilu računa. Ime in datum rojstva se praviloma ne spreminjata sama, ker sta vezana na preverjanje. Po spremembi preverite, ali so podatki enaki kot na dokumentih. Razlike med računom in dokumenti lahko zadržijo dvig.
Kako zaprem račun?
Zaprtje računa zahtevajte pri podpori ali z nastavitvijo, ki račun trajno zapre. Pred tem dvignite morebitno stanje in preverite odprte bonuse. Zaprtje ni enako samoprepovedi, zato izberite tisto, kar res potrebujete. Po zaprtju se s starimi podatki ne morete več prijaviti.
Kje preverim zgodovino vplačil in iger?
Zgodovina je v razdelku računa, kjer so vplačila, dvigi in posamezne igre ločeni. Primerjajte datume in zneske, preden vložite pritožbo. Če se vnos ne ujema z vašim stanjem, shranite zaslon ali izpisek. Pritožbo oddajte s tem dokazilom, da se lahko preveri.
