Du sitter på bussen til jobb og skal ta en rask sjekk av saldoen, men skjermen blir stående på en snurre og ingenting skjer. Det vanligste er at nettsiden ikke får kontakt med kontoen din, eller at noe i nettleseren blokkerer innloggingsforsøket.
Identitetssjekken stopper og dokumentene blir avvist
Du laster opp førerkortet eller en regning, og kort tid etter står statusen fortsatt som ubehandlet eller dokumentet er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger, og systemet behandler kopiene som nye saker.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
- Hold kameraet rett over dokumentet, ikke på skrå.
- Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet når du fyller ut profilen.
- Velg et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sjekk at hele dokumentet er med, inkludert baksiden der det finnes.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at saken ikke dobles.
- Vent på en bekreftelse på at saken er mottatt.
- Fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen mens du venter.
- Avvent svar før du laster opp flere varianter.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument, og du heller ikke har fått et svar på forespørselen.
Innskudd og uttak avvises fordi beløpet faller utenfor rammene
Du taster inn et beløp og får beskjed om at det ikke kan gjennomføres, uten at det står hva som er galt.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det kontoen din tillater.
- Du har allerede brukt opp rammen for dagen eller måneden.
- Uttaket overstiger det som er spilt inn eller satt inn.
- Betalingsopplysningene er ikke oppdatert etter et kortbytte.
- En pågående bonus blokkerer uttak inntil vilkårene er oppfylt.
- Skriv inn et beløp som ligger trygt innenfor det du vet kontoen din godtar.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det store beløpet avvises.
- Sjekk om en aktiv bonus binder midlene, og fullfør den først.
- Oppdater betalingsopplysningene i profilen din.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Fjern ubrukte bonustilbud du har takket ja til men ikke spilt.
- Logg inn på nytt for å hente oppdaterte rammer.
- Prøv igjen etter at en eventuell døgnramme er nullstilt.
- Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at saken blir enkel å forklare.
- Ta kontakt hvis avvisningen skjer gjentatte ganger med beløp du vet er innenfor.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp uten bonus og avvisningen fortsatt kommer.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner 24 casino norge i mobilnettleseren, men siden henger, spillvinduet er tomt eller knappene reagerer ikke på trykk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Hurtigbufferen sitter fast med en gammel versjon av siden.
- Enheten har lite ledig plass eller minne.
- Last siden på nytt og vent til den er ferdig før du trykker på noe.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare spillvinduet.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel trådløst hjemme.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene.
- Slå av utvidelser eller blokkering som kan stoppe spill.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Frigjør lagringsplass hvis enheten er nesten full.
- Test om selve innloggingssiden åpner, slik at du skiller nettverksfeil fra spillfeil.
Kontakt support hvis innloggingssiden fungerer fint, men spillene feiler i flere nettlesere på samme telefon.
Innskuddet har forlatt banken uten å dukke opp på spillsaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står urørt.
- Overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos spillsiden.
- Innskuddet ble sendt til feil opplysninger eller fra en konto i annet navn.
- En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake i påvente av bekreftelse.
- Du har to kontoer og sjekker saldoen på den ene mens innskuddet gikk til den andre.
- En avbrutt betaling er trukket midlertidig og kommer tilbake av seg selv.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Finn kvitteringen i banken og noter referansen.
- Sammenlign beløpet med det som står i innskuddsloggen din på kontoen.
- Sjekk at innskuddet gikk fra en konto i ditt eget navn.
- Se om det ligger en åpen sak på innskuddet i profilen din.
- Vent til sikkerhetssjekken er ferdig hvis beløpet er holdt tilbake.
- Send kvitteringen til support først når du har sjekket loggen, slik at du ikke melder samme sak to ganger.
- Forklar med egne ord hva som skjedde med 24 casino login og betalingen, og legg ved referansen.
- Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken hvis betalingen ble avbrutt.
- Bruk 24 Casino app som utgangspunkt når du skal beskrive saken, slik at du henviser til riktig tjeneste.
Kontakt support når kvitteringen viser at beløpet er trukket, loggen ikke viser innskuddet, og sikkerhetssjekken er ferdig uten at saldoen er oppdatert.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper, fordelt på de fire vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetssjekken blir ikke godkjent | Utydelig eller utløpt dokument | Ta et nytt bilde med alle hjørner synlige |
| Innskudd avvises | Beløpet faller utenfor kontoens rammer | Prøv et lavere beløp uten aktiv bonus |
| Spill laster ikke på telefonen | Gammel hurtigbuffer eller ustabilt nett | Tøm bufferen og bruk et stabilt nettverk |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke bokført ennå | Sammenlign bankkvitteringen med innskuddsloggen |
| Uttak avvises | Bonusvilkår binder midlene | Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv |
De fleste sakene løses ved å rydde opp i det første leddet: et tydelig dokument, et beløp innenfor rammene eller en ren nettleser. Når du har gjort den ene sjekken, logg ut og inn på nytt før du konkluderer. Noter hva du så på skjermen, slik at en supportmedarbeider raskt forstår saken. Ved betaling er kvitteringen fra banken det viktigste beviset du har. Ved innlogging er det ofte nok å bytte nettverk eller nettleser. Ta vare på referansen til hver sak du melder, så slipper du å forklare det samme to ganger.
Hold profilnavn, adresse og dokumenter oppdatert før du setter i gang med et spill, og bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste stoppene.
