Veel spelers denken dat een storting meteen op de balans staat zodra de bank het bedrag afschrijft, maar in het casino verschijnt dan nog niets en blijft het saldo ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een ander account is gekoppeld dan het account waarop je bent ingelogd.
Storting afgeschreven maar niet op de balans
De speler ziet het bedrag van de rekening gaan, terwijl het saldo in het casino gelijk blijft en de transactie als openstaand of onbekend wordt getoond.
- De betaling is nog niet verwerkt en hangt tussen bank en casino in.
- Het bedrag is gestort op een account met een ander e-mailadres dan waarmee je inlogt.
- De storting is geannuleerd door de bank, bijvoorbeeld door een limiet of een blokkade.
- Een eerdere storting staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- De betaalgegevens zijn verkeerd ingevuld, waardoor het geld niet bij het account aankomt.
- Ververs de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als openstaand of als mislukt staat.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Vergelijk het e-mailadres van je casino-account met het account waarvandaan je hebt betaald.
- Wacht tot de bank de reservering heeft verwerkt en kijk daarna opnieuw naar je saldo.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting openstaat, want dat maakt het overzicht onduidelijk.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van het transactieoverzicht in het casino.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee, met het bedrag en het tijdstip erbij.
Neem contact op met support zodra de bank het bedrag definitief heeft afgeschreven en het na een paar dagen nog steeds niet op je saldo staat.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
De speler typt het wachtwoord in, krijgt een foutmelding en ziet daarna dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie aan het eind.
- De gebruikersnaam is een ander e-mailadres dan waarmee het account is aangemaakt.
- Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Het account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Er loopt nog een beveiligingscontrole op het account, waardoor inloggen tijdelijk niet lukt.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen spatie achter je naam staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en bewaar het op een veilige plek.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw via https://lalabets.eu.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent, zodat niemand anders bij je account kan.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat, vooral op een gedeelde computer.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.
Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account zonder uitleg vergrendeld blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
De speler heeft de bonus geactiveerd of een storting gedaan, maar ziet geen bonusbedrag en geen gratis spins in het account.
- De bonus is nog niet geactiveerd en wacht op een handeling van de speler.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd aangevraagd.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een tweede.
- Het account heeft nog een openstaande controle, waardoor de bonus pas later vrijkomt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief, in afwachting of verlopen staat.
- Controleer of je de bonuscode precies hebt overgenomen, zonder spaties ervoor of erna.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of je storting is bijgeschreven voordat je de bonus opnieuw activeert.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt en of je daaraan hebt voldaan.
- Vraag de bonus opnieuw aan als die als verlopen staat, mits je aan de voorwaarden voldoet.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de melding die je kreeg.
- Stuur die afbeelding naar support met de naam van de bonus en het tijdstip van je aanvraag.
Neem contact op met support als de bonus als actief staat maar niet in je saldo of spellen verschijnt.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
De speler opent het casino in de browser van de telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of een oude versie van de pagina zorgt voor een storing.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Te veel tabbladen staan open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Een spel werkt niet goed samen met de browser die je gebruikt.
- Herlaad de pagina en sluit daarna de andere tabbladen.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom en probeer het opnieuw.
- Leeg de cache van je browser en open het casino daarna opnieuw.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen en draai het scherm naar liggend.
- Start de telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
- Test of andere sites wel goed laden, om te zien of het aan je verbinding ligt.
Neem contact op met support als één specifiek spel op geen enkele browser op je telefoon opent en andere spellen wel werken.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of verkeerd account | Transactieoverzicht en afschrijving vergelijken |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of vergrendeling | Handmatig wachtwoord invoeren |
| Bonus niet bijgeschreven | Bonus niet geactiveerd of code fout | Bonusoverzicht openen |
| Spel laadt niet op telefoon | Cache, verbinding of adblocker | Pagina herladen en cache legen |
| Account geblokkeerd | Openstaande beveiligingscontrole | Foutmelding noteren en contact opnemen |
Bij een storting kijk je eerst naar het verschil tussen reservering en afschrijving, want alleen een echte afschrijving betekent dat het geld de bank heeft verlaten. Bij inloggen telt vooral of het wachtwoord handmatig is ingevoerd, omdat automatisch invullen vaak een oude versie gebruikt. Bonussen vragen een eigen handeling: zonder activatie of juiste code verschijnt er niets in je account. Op de telefoon lost een schone browser met uitgeschakelde adblocker de meeste laadproblemen op. Een geblokkeerd account los je niet zelf op, want daar zit altijd een controle achter. Bewaar daarom van elk probleem een schermafbeelding met tijdstip, zodat support direct kan zien wat er gebeurde.
Maak van elke storting en bonus een schermafbeelding voordat je op bevestigen drukt, want daarmee voorkom je de meeste van deze problemen en kun je ze achteraf snel aantonen.
