Po poslednej návšteve sa vám na obrazovke zobrazila chyba pri zadávaní hesla, hoci ste ho mali uložené. Najčastejšou príčinou je neaktívne prihlásenie po dlhšej pauze alebo zmena v nastaveniach prehliadača.
Overenie totožnosti a zamietnuté dokumenty
Vidíte stav overenia ako „čaká na kontrolu“ alebo „zamietnuté“ a nemôžete pokračovať vo výbere. Na olybet.eu.com overenie prebieha v profile hráča, kde sa nahrávajú doklady.
- Nekvalitná fotografia dokladu – rozmazaná alebo tmavá.
- Doklad je po expirácii alebo poškodený.
- Meno na doklade sa nezhoduje s registračnými údajmi.
- Doklad je v inom jazyku bez prekladu.
- Na fotografii chýba druhá strana, ak ju systém vyžaduje.
- Otvorte sekciu overenia v profile a skontrolujte, aké typy dokladov sú povolené.
- Nafoťte doklad na rovnom povrchu za denného svetla.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a údaje.
- Pri cestovnom pase použite stranu s fotografiou a podpisom.
- Ak máte iné meno, priložte doklad o zmene mena, napríklad sobášny list.
- Po nahratí počkajte na e-mailové potvrdenie o prijatí.
- Ak systém odmietol dokument, prečítajte si dôvod v notifikácii.
- Opravte chybu a odošlite dokument znova, bez duplicitných súborov.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali trikrát a stále vidíte rovnaký stav, a uveďte číslo požiadavky.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na konte
Vidíte v bankovom výpise odchádzajúcu platbu, ale v hernom konte sa žiadna suma neobjaví. Toto nastáva najčastejšie pri bankových prevodoch alebo elektronických peňaženkách.
- Platba je v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
- Platba bola pozastavená na strane banky z dôvodu bezpečnosti.
- Čiastka bola nižšia ako minimálny vklad a systém ju vrátil.
- Došlo k technickej chybe prepojenia medzi poskytovateľom platieb.
- Skontrolujte, či je vklad viditeľný v histórii transakcií v profile.
- Porovnajte dátum a sumu v banke s tým, čo vidíte v kasíne.
- Ak ste zadali variabilný symbol, overte si ho v potvrdzovacom e-maile.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň, kým sa platba spracuje.
- Ak používate elektronickú peňaženku, skontrolujte stav transakcie v jej histórii.
- Reštartujte aplikáciu banky alebo sa znova prihláste do kasína.
- Ak suma nie je pripísaná, vytvorte si snímku obrazovky bankového výpisu.
- Pošlite snímku a číslo transakcie podpore na e-mail podpory.
Podporu kontaktujte, ak od odoslania platby uplynulo viac ako dva pracovné dni a na konte stále nič nie je.
Limit pre vklad alebo výber blokuje transakciu
Vidíte hlásenie o prekročení limitu pri pokuse o vklad alebo výber. Limity sú nastavené buď na strane hráča, alebo na strane platobnej metódy.
- Máte nastavený denný alebo týždenný limit vkladov.
- Platobná metóda má vlastné limity prevodu.
- Účet je v stave dočasného zníženia limitu po bezpečnostnom opatrení.
- Výber presahuje maximálnu čiastku pre daný typ transakcie.
- Limit sa nevzťahuje na aktuálny typ bonusu, ktorý máte aktívny.
- Prejdite do nastavení zodpovedného hrania a skontrolujte svoje limity.
- Ak je limit podľa vás nesprávny, požiadajte o jeho zmenu v profile.
- Zmena limitu môže byť okamžitá len pri zvýšení; zníženie vyžaduje čas.
- Vyskúšajte inú platobnú metódu, napríklad kartu namiesto prevodu.
- Rozdeľte výber na menšie časti, ak to pravidlá umožňujú.
- Skontrolujte, či máte v konte dostatok prostriedkov na poplatok.
- Ak je problém v limite bonusu, prečítajte si bonusovú ponuku v jej popise.
- Po úprave limitu skúste transakciu znova po potvrdení zmeny.
Kontaktujte podporu, ak limit nemôžete zmeniť sami alebo ak sa hlásenie zobrazuje aj po jeho úprave.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Vidíte chybu „nesprávne heslo“ alebo „účet je dočasne zablokovaný“ po niekoľkých pokusoch. Príčinou býva zabudnuté heslo, automatické blokovanie alebo staré prihlásenie z iného zariadenia.
- Zadávate heslo s veľkým začiatočným písmenom, ktoré tam nie je.
- Máte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
- Prehliadač ukladá staré prihlasovacie údaje.
- Po piatich chybných pokusoch sa účet dočasne uzamkne.
- Mailová adresa má preklep v registrácii.
- Skontrolujte, či sa prihlasujete na správnu adresu olybet.eu.com.
- Vypnite Caps Lock a zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na resetovanie.
- Skontrolujte priečinok spam v e-maili pre potvrdzovací odkaz.
- Resetujte heslo na nové s najmenej ôsmimi znakmi.
- Po resetovaní sa odhláste zo všetkých zariadení v nastaveniach.
- Ak je účet zablokovaný, počkajte desať minút a skúste to znova.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Prihláste sa v okne v anonymnom režime a potom v normálnom.
Ak blokovanie nezmizne po dvadsiatich minútach, obráťte sa na podporu a overte svoju totožnosť bezpečnostnou otázkou.
Rýchly prehľad riešení
Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo robiť ako prvé pri najčastejších problémoch.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie KYC | Zlá kvalita dokladu | Nahrajte novú fotografiu pri dennom svetle |
| Vklad bez pripísania | Nesprávna referencia | Porovnajte informácie v banke a v profile |
| Limit zablokoval platbu | Nastavený limit vkladu | Skontrolujte limity v zodpovednom hraní |
| Nepodarilo sa prihlásiť | Chybné heslo | Resetujte heslo cez e-mail |
Tabuľka slúži ako rýchla pomôcka, nie ako náhrada za podrobné kroky. Pri každom probléme postupujte podľa poradia v príslušnej časti. Väčšina chýb sa dá vyriešiť bez podpory obnovením relácie alebo kontrolou údajov. Ak sa stav nezmení, obráťte sa na podporu s konkrétnymi informáciami. Majte po ruke číslo transakcie a snímku obrazovky. Tieto údaje urýchlia odpoveď a znížia počet výmen.
Ako prevenciu si pravidelne aktualizujte prihlasovacie údaje a kontrolujte si e-maily od kasína týkajúce sa overenia účtu. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením a platbami.
