Golden Palace lost problemen met inloggen, opname en storting

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter waar die niet hoort, en sindsdien krijg je bij elke poging de melding dat je gegevens onjuist zijn. Dat komt meestal doordat het account na een paar mislukte pogingen tijdelijk op slot gaat.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Het scherm meldt dat je gegevens niet kloppen of dat het account geblokkeerd is, ook als je zeker weet dat je goed typt.

  • Een spatie of hoofdletter in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
  • Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.
  • Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
  • Een autocorrectie of wachtwoordmanager die een oud wachtwoord invult.
  • Een sessie die nog openstaat op een ander apparaat.
  1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig, zonder plakken en zonder autocorrectie.
  2. Controleer of de hoofdletterstand goed staat voordat je op inloggen drukt.
  3. Sluit alle andere vensters met de site en open de pagina opnieuw in de browser.
  4. Wis de cookies van de site in je browserinstellingen en probeer het nog eens.
  5. Probeer het in een privévenster, zodat oude gegevens niet worden meegestuurd.
  6. Gebruik je telefoonbrowser als je normaal op een computer inlogt, of andersom.
  7. Zet een wachtwoordmanager tijdelijk uit als die automatisch invult.
  8. Wacht een kwartier voordat je het na een blokkade opnieuw probeert.
  9. Kies wachtwoord vergeten en laat een herstelbericht naar je e-mailadres sturen.
  10. Open die e-mail in dezelfde browser waarin je het herstel startte.
  11. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
  12. Noteer het nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je uitlogt.
  13. Log opnieuw in en controleer of 2FA nog aanstaat.
  14. Staat 2FA aan, vraag dan een nieuwe code aan als de oude verlopen is.
  15. Controleer of je e-mailadres in je account nog klopt, want daar gaan herstelberichten naartoe.

Neem contact op met de support als je na een geslaagde herstelprocedure nog steeds geen toegang hebt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Een opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname in de geschiedenis staan met de status in behandeling, maar het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven naar je rekening.

  • Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
  • Een opnameaanvraag die groter is dan je spelerssaldo toestaat na openstaande inzetten.
  • Bonusvoorwaarden die nog niet zijn vervuld.
  • Een betaalgegevens die niet overeenkomen met de naam op het account.
  • Een eerdere opname die nog in dezelfde controle zit.
  1. Open je accountgeschiedenis en bekijk de status van de opname.
  2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
  3. Kijk of er nog een openstaande inzet of bonusactief is op je account.
  4. Rond eerst eventuele openstaande inzetten af, want die houden het saldo vast.
  5. Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan de naam in je account.
  6. Verwijder oude betaalgegevens die je niet meer gebruikt.
  7. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog loopt.
  8. Annuleer de opname alleen als je het bedrag echt nodig hebt om verder te spelen.
  9. Speel niet verder met het bedrag dat je wilde opnemen.
  10. Bekijk je e-mail voor een bericht waarin om een document wordt gevraagd.
  11. Lever dat document aan via de beveiligde omgeving van golden-palace.it.com, niet per e-mail.
  12. Controleer of je bank geen blokkade heeft op buitenlandse betalingen.
  13. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een aanvraag doet.
  14. Maak een schermafbeelding van de status met datum en bedrag.
  15. Herhaal de aanvraag pas als de vorige definitief is afgerond.

Schakel de support in als de status na jouw controle nog steeds op in behandeling staat en je alle gevraagde documenten al hebt aangeleverd.

Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling als afgeschreven zien, terwijl je spelerssaldo onveranderd is gebleven.

  • Een overboeking die nog onderweg is tussen banken.
  • Een storting die je hebt geannuleerd voordat de betaling rond was.
  • Een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
  • Een bedrag dat onder het minimum van de gekozen methode ligt.
  • Een storing bij de betaaldienst die de betaling verwerkt.
  1. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
  2. Bekijk je transactiegeschiedenis op de site en zoek de storting op.
  3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
  4. Controleer of de storting als voltooid of als mislukt staat.
  5. Staat er niets, wacht dan tot de betaling bij de betaaldienst is aangekomen.
  6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
  7. Controleer of je betaalmethode op jouw naam staat.
  8. Kijk of het bedrag boven het minimum van die methode ligt.
  9. Verwijder mislukte pogingen uit je opgeslagen betaalgegevens.
  10. Probeer een kleine storting met dezelfde methode om te zien of die wel aankomt.
  11. Bewaar het bewijs van je bank, zoals een afschrift of bevestigingsmail.
  12. Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag dat je overmaakte.
  13. Neem contact op met je bank als de betaling als mislukt bij hen staat.
  14. Geef bij de support het bedrag, de methode en het tijdstip door.
  15. Doe geen nieuwe storting tot de vorige is opgelost.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgerond toont maar je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

De bonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je rondde de eerste storting af, maar de bonus golden palace en de bijbehorende gratis spins ontbreken op je account.

  • De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
  • Een bonuscode die niet of verkeerd is ingevuld.
  • Een actie die alleen voor nieuwe spelers geldt terwijl je al een account had.
  • De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
  • De bonus staat als actief in je account maar de spins zijn nog niet gestart.
  1. Open je bonushistorie en kijk of de actie als actief staat.
  2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
  3. Kijk of de storting is voltooid voordat je de bonus activeerde.
  4. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
  5. Bekijk of de actie voor jouw accounttype bedoeld is.
  6. Open het bonusoverzicht en start de gratis spins daar handmatig.
  7. Zoek in je profiel naar een knop om de bonus te claimen.
  8. Activeer geen tweede bonus voordat de eerste is afgerond.
  9. Controleer of je saldo niet op nul staat door een openstaande inzet.
  10. Maak een schermafbeelding van de storting en de bonushistorie.
  11. Vraag geen bonus aan via een tweede account, want dat leidt tot blokkades.
  12. Wacht tot de actie zichtbaar is voordat je verder speelt.
  13. Controleer je e-mail, want sommige bonussen worden pas na bevestiging geactiveerd.
  14. Vul bij de support de naam van de actie en het tijdstip van je storting in.
  15. Speel niet verder met een bonus die nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de support als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na jouw controle nog steeds niet zichtbaar is.

Houd per sessie één account en één betaalmethode aan, dan voorkom je de meeste blokkades en ontbrekende bijschrijvingen.