Pozabili ste klikniti povezavo za potrditev e-poštnega naslova in naslednji dan bonus ni bil pripisan. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali napačno izpolnjen pogoj pri promociji.
Bonusi in brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
V denarnici ali v razdelku s promocijami vidite, da sredstev ni, čeprav ste izpolnili pogoj. Razlogi so lahko različni.
- Niste potrdili e-poštnega naslova ali telefonske številke.
- Bonusa niste aktivirali v razdelku s promocijami.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev promocije.
- Še niste izpolnili pogoja za sprostitev bonusa.
- Promocija je potekla ali je bila vezana na posebno kodo.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poiščite e-poštno sporočilo s potrditveno povezavo in jo kliknite.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo promocije.
- V denarnici preglejte, ali je bonus prikazan ločeno od pravega denarja.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Preberite pogoje promocije in se prepričajte, da vplačilo ustreza zahtevam.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite https://grandmondial-si.com v telefonu.
- Zabeležite datum in znesek vplačila ter ime promocije.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, če ste izpolnili vse pogoje in je od vplačila minilo dovolj časa, da bi se bonus moral prikazati.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje identitete vidite status “v obdelavi” ali obvestilo o zavrnitvi dokumenta. To se zgodi zaradi več pogostih napak.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Dokument je potekel ali ni uradni osebni dokument.
- Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v računu.
- Poslali ste nepopolno ali neberljivo sliko.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Odprite dokument v dobri ločljivosti in ga fotografirajte pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in brez bleščanja.
- Preverite, da se ime in priimek na dokumentu ujemata z imenom v računu.
- Če ste nedavno spremenili naslov, posodobite podatke v računu.
- Naložite novo fotografijo dokumenta in počakajte na potrditev.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Preverite, ali so vsi vogali dokumenta na fotografiji vidni.
- Ne pošiljajte večkrat istega dokumenta, saj to podaljša obravnavo.
- Če je status “v obdelavi” ostal nespremenjen več dni, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, če ste dokumente naložili pravilno in je postopek zastal brez pojasnila.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so najpogosteje povezani z vnosom ali varnostjo.
- Napačno geslo ali tipkarska napaka pri vnosu.
- Vklopljene tipke Caps Lock ali napačna razporeditev tipkovnice.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Samodejno izpolnjevanje je shranilo staro geslo.
- Težava s povezavo ali piškotki v brskalniku.
- Preverite, ali so tipke Caps Lock izklopljene.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Po potrebi uporabite drugo tipkovnico ali preverite razporeditev tipk.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in se poskusite prijaviti.
- Izbrišite piškotke za spletno mesto in osvežite stran.
- Preverite, ali je povezava do spletnega mesta pravilna in varna.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ne uporabljajte starega.
- Če je račun zaklenjen tudi po ponastavitvi, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte takoj, ko sumite na nepooblaščen dostop ali ko račun ostane zaklenjen kljub pravilni ponastavitvi gesla.
Izplačilo je v stanju “v obdelavi” dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij vidite zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen. Na to vpliva več dejavnikov.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Niste izpolnili pogojev za sprostitev bonusa.
- Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni skladen s pravili.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.
- Zahtevek je bil oddan med večjo obremenitvijo sistema.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, ali je postopek zaključen.
- Preglejte pogoje bonusa in ugotovite, ali so izpolnjeni.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu vplačila.
- Prepričajte se, da se ime prejemnika ujema z imenom v računu.
- Odprite zgodovino transakcij in zabeležite datum zahtevka.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova preverite status.
- Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za obvestila o izplačilu.
- Če je status nespremenjen in so pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko je izplačilo označeno kot obdelano, a sredstev še niste prejeli, ali ko zahtevek miruje brez pojasnila.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete prave podatke in potrdite e-poštni naslov, nato pa vsako promocijo aktivirate v razdelku s promocijami, preden vplačate.
