Du la merke til at saldoen din ikke økte etter innskuddet, men banken viste at beløpet var trukket. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles eller at du brukte feil betalingsmetode.
Innskudd forsvant etter betaling
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på Big Boost Casino viser samme beløp som før.
- Bankens behandlingstid kan ta lengre tid enn vanlig.
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
- Nettverket var tregt da du gjennomførte transaksjonen.
- Du har allerede nådd dagsgrensen for innskudd.
- Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet med KYC-dokumenter.
- Sjekk om betalingen vises som «ventende» i bankens app.
- Logg ut av kontoen og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Gå til transaksjonsloggen i kontoen din og se etter statusen.
- Vent i minst 30 minutter før du prøver igjen.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
- Prøv en annen betalingsmetode dersom den første feilet.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen enhet.
- Sjekk om du har aktive bonuser som krever minimumsinnskudd.
- Kontakt banken din for å be om transaksjonsdetaljer.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
- Åpne en ny nettleserfane og logg inn på nytt.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester.
- Rens nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Sørg for at kontoen din er bekreftet med gyldig legitimasjon.
Kontakt kundestøtte om saldoen ikke er oppdatert etter to timer, og send med skjermbildet fra banken.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Du aktiverte ikke bonusen før du gjorde innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for big boost casino bonus.
- Du brukte en kampanjekode som kreves for å få big boost bonus.
- Spillene du prøvde å bruke gratisspinn på, er ekskludert fra kampanjen.
- Kontoen din er ikke kvalifisert på grunn av tidligere bonuser.
- Sjekk om du valgte en bonus i innskuddsvinduet før betaling.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se vilkårene for tilbudet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt møter minimumskravet for big boost bonus.
- Se etter en e-post eller melding med en kampanjekode du må taste inn.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusbalansen.
- Besøk https://bigboostcasino.eu for å sjekke om bonusen må aktiveres manuelt.
- Undersøk om gratisspinnene gjelder et spesifikt spill.
- Start et nytt spill for å se om gratisspinnene dukker opp automatisk.
- Vent i opptil 24 timer før du forventer at bonusen krediteres.
- Sjekk historikken for bonuser under kontoinnstillingene.
- Kontakt kundestøtte dersom du har brukt riktig kode og beløp.
- Unngå å spille med bonusen før du har bekreftet at den er kreditert.
- Les hele vilkårene for big boost casino bonus for å unngå feil.
Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 48 timer, og oppgi kampanjenavnet og innskuddsreferansen.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ba om et uttak, men statusen viser «behandles» i flere dager uten at pengene er på kontoen din.
- Uttaket må gjennomgå en manuell verifisering av kontoen din.
- Du har ikke fullført KYC-prosessen med nødvendige dokumenter.
- Bankkortet ditt er utløpt eller ugyldig for uttak.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en tidligere bonus.
- Uttaksgrensen for metoden din er lavere enn beløpet du ba om.
- Logg inn og gå til uttaksloggen for å se gjeldende status.
- Sjekk om du har mottatt en e-post som ber om dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis hvis det er nødvendig.
- Vent på bekreftelse av dokumentene før du kontakter støtte.
- Sjekk om uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bekreft at betalingsmetoden du valgte, støtter uttak.
- Kontroller at kontoen din har nok midler til å dekke eventuelle gebyrer.
- Se om du har aktive innsatskrav som låser bonusmidlene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ta kontakt med kundestøtte for å få en oppdatering om behandlingen.
- Unngå å kansellere uttaket med mindre det er absolutt nødvendig.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært under behandling i mer enn tre virkedager, og oppgi uttakets referansenummer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du har tastet riktig.
- Du har tastet feil passord eller brukernavn gjentatte ganger.
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange påloggingsforsøk.
- Du har aktivert 2FA og skrev inn en feil kode.
- Nettleseren din lagrer en gammel passordversjon.
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å bekrefte tilbakestillingen.
- Vent minst 30 minutter før du prøver å logge inn på nytt.
- Rens nettleserens buffer og informasjonskapsler fullstendig.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Deaktiver midlertidig 2FA i innstillingene hvis du har tilgang.
- Kontroller at Caps Lock er av når du skriver inn passordet.
- Bruk en privat nettleserfane for innlogging.
- Sjekk om du mottar en SMS eller e-post med en bekreftelseskode.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen manuelt.
- Oppgi kontonavn og registrert e-postadresse i meldingen.
- Unngå å prøve logge inn flere ganger på rad etter låsing.
- Oppdater passordet ditt til et nytt og unikt et.
Ta kontakt med kundestøtte umiddelbart hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling av passord, og be om en manuell opplåsing.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid bekrefte kontoen din med legitimasjon før du gjør det første innskuddet, og aktivere bonusen i innskuddsvinduet før du betaler.
