Op de vroege ochtend in de trein tik je snel op je telefoon je account open en zie je dat je saldo niet is bijgeschreven, terwijl je de bonus eerder al had geactiveerd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat of de aanvraag nog in behandeling is, en niet omdat er iets definitief mis is gegaan.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Boomerang Casino bonus Je logt in en ziet je gewone saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je overzicht.
- De storting was nog niet voltooid toen je de bonus activeerde.
- Er stond al een andere actie open op je account.
- De bonuscode was verkeerd getypt of met een spatie ingevuld.
- De storting is gedaan met een middel dat niet voor de actie in aanmerking komt.
- De aanvraag wacht nog op een automatische controle.
- Open je account en ga naar het overzicht van je acties en bonussen.
- Controleer of de bonus daar als actief of als in behandeling staat.
- Vergelijk de stortingsdatum met het moment waarop je de bonus activeerde.
- Kijk of je de bonuscode precies zo hebt overgenomen als hij werd getoond.
- Sluit andere openstaande acties af voordat je een nieuwe bonus claimt.
- Herlaad de pagina in je browser, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Meld je één keer opnieuw aan en controleer daarna je bonusoverzicht weer.
- Zorg dat je identiteit al is bevestigd, want sommige acties blijven anders geblokkeerd.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
Neem contact op met support als de bonus na deze controles nog steeds als in behandeling staat of helemaal niet verschijnt.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkeerder of privacymodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
- Het spel vraagt meer van het toestel dan de browser kan geven.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel opnieuw.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Start de browser volledig af en open hem daarna opnieuw.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open een eenvoudig spel uit het aanbod van Boomerang Casino slots om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon als het scherm bij meerdere spellen blijft hangen.
- Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je controle als in behandeling staan, of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd zonder dat duidelijk is waarom.
- De foto is wazig of er valt een schaduw over het document.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat er in je profiel staat.
- Het document is verlopen of het verkeerde type is geüpload.
- Er is een tweede document nodig om je adres te bevestigen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een donker oppervlak.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet als schermafbeelding van een schermafbeelding.
- Dien één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt, want dubbele inzendingen vertragen de beoordeling.
- Gebruik bij Boomerang Casino een document waarmee je zowel je identiteit als je adres kunt aantonen als daarom wordt gevraagd.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend, zodat je precies weet welke versie in behandeling is.
- Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je een nieuw bestand stuurt.
Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder opgave van een reden, of als de status langdurig ongewijzigd blijft.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens onjuist zijn, of je account blijkt na een paar pogingen vergrendeld.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan opgeslagen.
- Een wachtwoordbeheerder vult een verouderd wachtwoord in.
- De inloggegevens van een ander account worden door elkaar gehaald.
- Meerdere mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- De browser houdt een oude sessie vast.
- Typ je wachtwoord één keer met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of je e-mailadres precies overeenkomt met het adres waarmee je je hebt aangemeld.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de instructies in de e-mail.
- Open de e-mail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Wis de cookies van de site als de herstelpagina blijft hangen.
- Probeer in een privévenster van je browser om een oude sessie uit te sluiten.
- Wacht nadat je het wachtwoord hebt gewijzigd en probeer daarna opnieuw.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan zolang de vorige nog niet is gebruikt.
- Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord via de hersteloptie hebt vernieuwd.
Quick Reference
In de tabel staan de vier problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of free spins ontbreken | Actie nog in behandeling of voorwaarde niet vervuld | Status van de actie in je account |
| Spel laadt niet op de telefoon | Cache, blokkeerder of trage verbinding | Andere browser en wifi in plaats van mobiel internet |
| KYC vastgelopen | Onscherp document of afwijkende gegevens | Vergelijk je profiel met het ingediende document |
| Inloggen mislukt | Verouderd wachtwoord of vergrendeling | Handmatige invoer en de hersteloptie |
De eerste controle is bedoeld om uit te sluiten dat het probleem bij jouw invoer of toestel ligt. Bij de bonus gaat het er vooral om of de actie al is geregistreerd; staat hij er niet, dan is de aanvraag niet aangekomen. Bij een spel dat niet laadt, wijst een tweede browser vaak uit of het aan de site of aan jouw toestel ligt. Een afgekeurd document komt meestal door de foto zelf, niet door de gegevens erop. Bij een vergrendeld account telt vooral of de herstelmail goed is gebruikt. Loopt een controle bij jou anders uit dan in de tabel, dan is dat het moment om support te benaderen met de melding die je zag. Bewaar wat je hebt ingevuld of geüpload, zodat je niet twee keer hetzelfde hoeft te doen.
Rond de identiteitscontrole af voordat je een bonus claimt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen, omdat veel acties pas vrijkomen als je account volledig is bevestigd.
