Pred sebou máte prihlasovací formulár, ktorý po odoslaní vráti chybu, alebo hlášku o uzamknutom účte. Najčastejšie ide o nesprávne zadané heslo alebo o príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
Zaseknuté prihlásenie a uzamknutý účet
Po zadaní údajov sa formulár vráti späť alebo sa zobrazí oznam, že účet je dočasne zablokovaný.
- Preklep v mene alebo hesle, často pri veľkých písmenách.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Prihlásenie na inom zariadení, ktoré systém vyhodnotil ako rizikové.
- Zmena e-mailu, ktorú ste ešte nepotvrdili v schránke.
- Zabudnuté heslo a snaha prihlásiť sa starým.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Napíšte heslo radšej do poznámkového bloku a potom ho vložte do poľa.
- Overte, či sa prihlasujete na stránke, ktorú poznáte, a nie z odkazu v podozrivej správe.
- Použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov v e-maile.
- Otvorte si schránku a potvrďte nové heslo kliknutím na odkaz.
- Po obnovení hesla zatvorte všetky karty s otvoreným prihlásením.
- Prihláste sa znova v čistom okne prehliadača.
- Ak hláška o uzamknutí zostáva, počkajte, kým vyprší ochranná pauza, a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Skontrolujte, či v mobile nemáte otvorenú starú verziu stránky v pamäti prehliadača.
- Prihlásenie do Ladbrokes casino cez telefónny prehliadač funguje rovnako ako na počítači, stačí správne heslo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď po obnovení hesla a uplynutí ochrannej pauzy účet stále odmieta prihlásenie.
Overenie identity s vrátenými dokumentmi
V sekcii overenia účtu vidíte stav, ktorý sa nemení, alebo poznámku, že odoslaný dokument nebol prijatý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Odoslaný dokument už vypršal.
- Chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Skontrolujte, či je fotografia ostrá a bez odleskov.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile a potom odošlite dokument znova.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho máte obojstranný.
- Pri potvrdení adresy použite dokument, na ktorom je vaše meno a adresa čitateľné.
- Odošlite dokumenty v poradí, v akom ich systém žiada.
- Po odoslaní sledujte stav v sekcii overenia a neposielajte ten istý súbor viackrát.
Podporu kontaktujte, ak je dokument odmietnutý opakovane aj po ostrom odfotení a zhode údajov.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
V bankovom prehľade vidíte odchod peňazí, no v kasíne sa zostatok nezmenil.
- Platba je ešte spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol zadaný z iného účtu, než aký máte v profile.
- Platba skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú.
- Stránka sa obnovila počas potvrdenia platby.
- Karta alebo účet majú blokovanú platbu do kasína.
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste.
- Pozrite si históriu transakcií vo svojom účte, nie len hlavný zostatok.
- Porovnajte referenčný údaj platby z banky s históriou v kasíne.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Ak banka uvádza stav spracováva sa, počkajte na jeho zmenu.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyjasní.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Pri prvom vklade počítajte s tým, že účet môže najprv prejsť overením.
- Ak sa stav nezmení ani po spracovaní v banke, zapíšte si referenciu platby.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu dokončila a v histórii účtu sa stále neobjavila.
Výplata čaká dlhšie, než je obvyklé
Žiadosť o výplatu má stav čaká alebo spracováva sa a zostatok sa nezmenil.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívna ponuka, ktorá musí byť najprv splnená.
- Výplata smeruje na účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Žiadosť bola zadaná počas spracovania predchádzajúcej výplaty.
- V profile chýba potvrdený spôsob výplaty.
- Otvor ladbrokes-sk.eu.com a prihláste sa do svojho účtu, aby ste videli stav žiadosti.
- Skontrolujte sekciu overenia, či nie je otvorená nejaká požiadavka na dokument.
- Pozrite si aktívne ponuky a ich podmienky, ktoré sa vzťahujú na váš zostatok.
- Porovnajte účet určený na výplatu s menom v profile.
- Ak je na účte nesplnená ponuka, dokončite ju a žiadosť neopakujte.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Skontrolujte, či máte potvrdený spôsob výplaty.
- Odložte zmenu hesla aj e-mailu, kým výplata prebieha.
- Zapíšte si identifikátor žiadosti o výplatu.
- Počkajte na zmenu stavu a až potom riešte ďalší krok.
Podporu kontaktujte, keď je overenie dokončené, ponuka splnená a stav žiadosti sa napriek tomu nemení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie sa vracia späť | Preklep alebo nepotvrdený e-mail | Správnosť hesla a potvrdenie e-mailu |
| Účet je uzamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Uplynutie ochrannej pauzy |
| Dokument je odmietnutý | Neostrá fotografia alebo nezhoda údajov | Čitateľnosť snímky a údaje v profile |
| Vklad chýba na zostatku | Platba sa ešte spracováva | História transakcií a referencia z banky |
| Výplata čaká | Nedokončené overenie alebo ponuka | Stav overenia a aktívne ponuky |
Každý riadok tabuľky ukazuje, kde začať, nie kde skončiť. Pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov, preto sa vyplatí písať heslo mimo formulára. Overenie identity stojí na čitateľnom doklade a zhode s profilom. Vklady sa najčastejšie vyriešia porovnaním histórie v kasíne s pohybom v banke. Výplata sa pohne vtedy, keď sú splnené podmienky ponuky a účet je overený. V každom prípade si odkladajte referenčné čísla, urýchli to každé ďalšie riešenie.
Jedna praktická rada na záver: používajte na svojom účte stále rovnaké meno, adresu a platobný účet a pri každej zmene ich najprv aktualizujte v profile, čím predídete väčšine zaseknutí.
