Betinia problemer: app, innlogging og uttak som ikke virker

Nettsiden viser bare en hvit side på telefonen, og innloggingsfeltet dukker aldri opp. Det skyldes oftest en utdatert nettleser eller en cache som fortsatt holder på den gamle versjonen av siden.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en tom side, en evigvarende lastehake eller et spill som stopper midt i en runde.

  • Nettleseren på telefonen er gammel eller mangler støtte for det spillsiden bruker.
  • Cache og informasjonskapsler holder på en gammel versjon av siden.
  • Mobilnettet faller ut eller bytter mellom WiFi og mobildata midt i en økt.
  • En annen fane eller app bruker minne og båndbredde samtidig.
  • En blokkering i nettverket, for eksempel på jobb eller skole, stopper innholdet.
  1. Åpne Betinia i en oppdatert nettleser på telefonen, ikke i en innebygd nettleser i en annen app.
  2. Last siden på nytt og se om innholdet kommer frem denne gangen.
  3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
  4. Lukk alle andre faner før du åpner spillsiden igjen.
  5. Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nettverk.
  6. Prøv samme side på en annen telefon eller et nettbrett for å se om feilen følger enheten.
  7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass og at systemet er oppdatert.
  8. Skru av eventuelle blokkeringer for annonser eller sporing i nettleseren.
  9. Vent et par minutter og last siden på nytt hvis et spill stopper midt i en runde.
  10. Logg ut og inn igjen for å starte en ren økt.
  11. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, slik at du kan beskrive det presist.
  12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og legg ved skjermbilde.

Ta kontakt med support når problemet gjentar seg på flere enheter og nettverk etter at du har tømt cache.

Velkomstbonus og free spins mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller free spins på kontoen.

  • Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg før den aktiveres.
  • Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når spilleren åpner det.
  • Kontoen er ikke ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.
  • En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
  • Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.
  1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står der.
  2. Se etter et eget felt eller en knapp der bonusen må bekreftes manuelt.
  3. Sjekk at du har fullført alle steg i registreringen, inkludert bekreftelse av e-post eller telefon.
  4. Åpne det spillet free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
  5. Bekreft at innskuddet faktisk er trukket fra betalingskilden din.
  6. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eller avslutt den.
  7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
  8. Last siden på nytt i en oppdatert nettleser på telefonen.
  9. Ta skjermbilde av kontoen og av innskuddet som viser tidspunktet.
  10. Skriv ned hvilket tilbud du registrerte deg med, slik at support kan spore det.
  11. Vent litt og sjekk på nytt før du konkluderer med at noe er galt.
  12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at alle steg er fullført, og legg ved skjermbildene.

Kontakt support når du har fullført alle steg og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen.

Uttaket blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, uten at saldoen flyttes eller pengene kommer frem.

  • Kontoen er ikke ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.
  • En bonus er fortsatt aktiv, og vilkårene for den er ikke oppfylt.
  • Betalingsmåten som ble brukt til innskudd, må brukes til uttaket.
  • Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.
  • Opplysningene på kontoen stemmer ikke med det betalingskilden oppgir.
  1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
  2. Sjekk at alle opplysningene i profilen er fylt ut og stemmer.
  3. Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
  4. Se om en bonus er aktiv, og hva som gjenstår før den er oppfylt.
  5. Bruk samme betalingsmåte til uttak som til innskudd.
  6. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er satt i gang samtidig.
  7. Sammenlign navnet på kontoen med navnet hos betalingskilden.
  8. Logg inn hos https://www.betinia.gr.com/ og se om statusen har endret seg etter en ny innlogging.
  9. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
  10. Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp det gjelder.
  11. Vent til behandlingen er ferdig før du setter i gang et nytt uttak.
  12. Kontakt support hvis statusen står stille lenge etter at kontoen er bekreftet og bonusen avsluttet.

Kontakt support når kontoen er fullt bekreftet, bonusen er avsluttet og uttaket fortsatt ikke har flyttet seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen stopper.

  • Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen.
  • Spilleren har satt egne grenser for innskudd i kontoinnstillingene.
  • Flere transaksjoner samme dag har nådd taket som gjelder.
  • Betalingsmåten har egne grenser som ikke er synlige i spillsiden.
  • Kontoen er ny og har lavere grenser til den er ferdig bekreftet.
  1. Les meldingen som kommer på skjermen, og noter hvilket beløp som avvises.
  2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke egne grenser som er satt.
  3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er tillatt.
  4. Sjekk om du har gjort flere transaksjoner samme dag som til sammen når taket.
  5. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er brukt opp.
  6. Prøv et lavere beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
  7. Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis den fortsatt er ufullstendig.
  8. Se om betalingsmåten har egne grenser, og bruk en annen hvis det er mulig.
  9. Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du vil gjøre større transaksjoner.
  10. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og tidspunkt.
  11. Skriv ned hvilken grense som gjelder, slik at du kan vise til den.
  12. Kontakt support hvis avvisningen skjer selv om beløpet ligger klart innenfor grensene.

Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene og kontoen er bekreftet.

Hold nettleseren oppdatert og tøm cache før du logger inn, så unngår du de fleste lastfeil og misforståelser rundt bonus og uttak.