Mr Pacho težave: depozit, KYC, bonus in prijava

Zakaj moj depozit ni prikazan na mojem računu? Najpogostejši vzrok je, da je bila transakcija zadržana zaradi varnostnega preverjanja ali napačno vnesenih podatkov ob plačilu.

Depozit je odšel z banke, ni pa na casino saldu

Ko igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, v casinoju pa se ne prikaže, gre največkrat za časovni zamik pri obdelavi ali za nedokončano transakcijo.

  • Banka je sredstva zadržala zaradi varnostnega pregleda.
  • Pri plačilu so bili vneseni napačni podatki kartice ali računa.
  • Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno valuto.
  • Casino je transakcijo označil kot sumljivo in jo zadržal v pregledu.
  • Plačilni sistem je transakcijo zavrnil, a banka še ni sprostila rezervacije.
  1. Počakajte, da se stanje v bančni aplikaciji dokončno obdela.
  2. Preverite, ali je bil znesek resnično odtegnjen in ne le rezerviran.
  3. Odprite zgodovino transakcij v casinoju in poiščite vnos depozita.
  4. Primerjajte datum in znesek v banki z vnosom v casinoju.
  5. Prepričajte se, da ste depozit izvedli na svoj igralni račun.
  6. Preverite, ali so se pri vnosu podatkov pojavile tipkarske napake.
  7. Če je depozit označen kot zavrnjen, ga poskusite znova z enakim zneskom.
  8. Ne pošiljajte večkratnega depozita, dokler ne dobite odgovora.
  9. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali e-pošte.
  10. Naredite posnetek zaslona zgodovine transakcij v casinoju.
  11. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran za depozite.
  12. Če je račun nov, počakajte na zaključek prvega preverjanja.
  13. Poskusite osvežiti stran ali se ponovno prijaviti v casino.
  14. Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti vaše kartice.
  15. Če uporabljate mobilni brskalnik, preverite, da seja ni potekla.
  16. Pošljite e-pošto podpori s priloženim potrdilom o plačilu.
  17. V sporočilu navedite uporabniško ime, znesek in datum transakcije.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in depozita ni na saldu po zaključku bančne obdelave.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, pogosto brez jasnega razloga.

  • Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
  • Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
  • Dokument je potekel ali je slika preveč osvetljena.
  • Naslov na dokazilu o prebivališču se ne ujema z registriranim.
  • Manjka zahtevani dokument, na primer dokazilo o naslovu.
  1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument manjka.
  2. Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
  3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
  4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
  5. Ne prekrivajte številk ali fotografije na dokumentu.
  6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
  7. Ime in naslov morata biti jasno berljiva.
  8. Datoteko shranite v običajnem formatu, na primer JPG ali PDF.
  9. Naložite dokument v svojem profilu, ne po e-pošti, razen če podpora to zahteva.
  10. Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte istega dokumenta večkrat.
  11. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
  12. Preverite, ali so vsa polja v obrazcu izpolnjena.
  13. Ne uporabljajte nadimkov ali okrajšav v imenu.
  14. Če se je spremenil naslov, najprej posodobite profil.
  15. Počakajte na odgovor, preden nalagate nove dokumente.
  16. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
  17. Podporo kontaktirajte, če je preverjanje v teku več kot nekaj dni brez odgovora.

Podporo kontaktirajte, ko ste uspešno naložili vse zahtevane dokumente in še vedno ne prejmete nobenega odgovora.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po depozitu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu, čeprav je izpolnil pogoje.

  • Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
  • Koda je bila vnesena napačno ali z malimi tiskanimi črkami.
  • Depozit je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
  • Prvi depozit je bil manjši od zahtevanega pogoja.
  • Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus v preteklosti.
  1. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred depozitom.
  2. Poiščite potrditveno sporočilo o uspešni aktivaciji bonusa.
  3. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
  4. Preverite, ali je bil depozit prvi na vašem računu.
  5. Preverite, ali je znesek depozita ustrezal pogoju za bonus.
  6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
  7. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
  8. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
  9. Preverite, ali je bonus morda že izkoriščen ali potekel.
  10. Shranite posnetek zaslona promocije in pogojev.
  11. Počakajte na morebitno ročno dodelitev, če gre za posebno akcijo.
  12. Če se prijavljate prek povezave, preverite, ali je ta še veljavna.
  13. Pri https://mrpacho-casino.si/ preverite, ali je bonus vezan na posebno kodo ob registraciji.
  14. Preverite, ali je račun verificiran, saj je to pogoj za izplačilo bonusa.
  15. Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
  16. Podporo kontaktirajte, ko imate dokazilo o izpolnjenih pogojih in bonusa ni na računu.

Podporo kontaktirajte, ko ste izpolnili vse pogoje in v razdelku s promocijami ni sledu o bonusu ali vrtljajih.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen, in ne more dostopati do svojega profila.

  • Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
  • Uporabniško ime ali e-poštni naslov sta bila vnesena napačno.
  • Varnostni sistem je zaznal sumljivo prijavo.
  • Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
  • Brskalnik hrani staro geslo ali piškotke.
  1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vključen caps lock.
  2. Poskusite se prijaviti z e-poštnim naslovom namesto z uporabniškim imenom.
  3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
  4. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto za sporočilo o ponastavitvi.
  5. Počakajte, da poteče morebitna začasna blokada.
  6. Ne poskušajte znova in znova, saj vsak poskus podaljša zaklep.
  7. Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
  8. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
  9. Preverite, ali je naprava povezana s sumljivo omrežno povezavo.
  10. Če ste geslo spremenili, uporabite novo geslo.
  11. Preverite, ali je bil račun zaklenjen zaradi nedokončanega KYC postopka.
  12. Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi zaklepa.
  13. Zapišite si morebitno kodo napake, ki se prikaže na zaslonu.
  14. Poskrbite, da bo geslo dovolj močno in edinstveno.
  15. Če uporabljate mobilni brskalnik, preverite, ali so piškotki dovoljeni.
  16. Pošljite podpori jasno opis težave in uporabniško ime.
  17. Po potrditvi identitete prosite za odklep računa.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga in ste prejeli obvestilo o zaklepu računa.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo in aktivacijo bonusa preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in enaki kot na dokumentih.