Du skrev inn passordet med en liten tastefeil, og siden svarer med at kontoen er midlertidig sperret i stedet for å slippe deg inn. Det vanligste problemet etter William Hill-registrering er nettopp feil passord i kombinasjon med for mange forsøk på kort tid.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Skjermen viser en feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i stedet for det du registrerte.
- For mange forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet med et passord du har endret senere.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte ved registreringen.
- Bruk e-postadressen du oppgav da du opprettet kontoen.
- Vent litt slik at sperren etter de mislykkede forsøkene slipper taket.
- Bruk tilbakestillingsfunksjonen for passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn på nytt i en fersk fane.
- Sjekk at du er på riktig side og ikke en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt stopper.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren.
Velkomstbonus og free spins som aldri dukker opp
Saldoen viser bare innskuddet ditt, og det står ingen aktive free spins i kontooVersikten.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller opplysningene i profilen.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var helt ferdig.
- Bonuskoden ble skrevet med feil tegn.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Innskuddet er gjort med en måte som ikke gir bonus.
- Logg inn og sjekk at e-postadressen er bekreftet.
- Se om profilen din mangler opplysninger som må fylles ut.
- Finn bonuskoden du fikk ved registreringen.
- Sammenlign koden tegn for tegn med den du skrev inn.
- Se etter velkomsttilbudet i bonusoversikten på William Hill registrering.
- Gjør et nytt innskudd bare hvis tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen.
- Skriv bonuskoden i feltet før du bekrefter innskuddet.
- Sjekk at free spins ligger under aktive kampanjer, ikke på hovedsaldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
Kontakt support med tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet ligger over grensen eller at uttaket ikke kan behandles.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en aktiv bonus.
- Uttaksadressen eller kontoopplysningene stemmer ikke med profilen.
- Flere uttak er sendt samtidig og samlet overstiger grensen.
- Kontoen mangler en fullført identitetssjekk (KYC).
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Sjekk at navn og kontoopplysninger i profilen er identiske.
- Send bare ett uttak om gangen.
- Fullfør identitetssjekken hvis den står som ufullstendig.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen da passerer.
- Ta vare på en skjermdump av feilmeldingen.
- Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
Kontakt support hvis uttaket avvises selv om beløpet ligger under grensen og profilen er komplett.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Siden henger i en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du åpner dem i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
- En blokkering eller utvidelse stopper spillene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater siden helt i nettleseren på telefonen.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering og utvidelser for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Åpne spillene i en ryddet fane.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler mens resten av siden fungerer, og oppgi hvilket spill det gjelder.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen samler feilsymptomet, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging avvises | Feil passord eller brukernavn | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og tilbakestill passordet |
| Bonus mangler | Ubekreftet e-post eller feil kode | Se profilen og bonuskoden |
| Uttak avvises | Grense eller ufullstendig identitetssjekk | Les feilmeldingen og del opp beløpet |
| Spill laster ikke | Gamle data i nettleseren | Tøm informasjonskapsler og bufret innhold |
Ved innloggingsproblemer er rekkefølgen viktig: vent ut sperren før du prøver et nytt passord. Ved bonusproblemer ligger svaret oftest i profilen og i koden du skrev. Ved uttak er det grensen og identitetssjekken som avgjør, ikke saldoen alene. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som skaper trøbbel. Slå opp i tabellen først, og gå videre til riktig avsnitt når du vet hvilket symptom du har. Da slipper du å gjenta forsøk som bare forlenger sperren.
Bekreft e-postadressen og fyll ut profilen helt rett etter registreringen, så unngår du de fleste problemene med innlogging, bonus og uttak senere.
