Du har akkurat satt inn penger, men beløpet vises ikke på saldoen – dette skjer fordi banken og spillets systemer ikke alltid oppdateres samtidig. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er til behandling hos betalingsleverandøren.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på www.highrollercasino-no.eu.com står uendret. Slik løser du det:
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du vanligvis bruker.
- Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortets begrensninger.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
- Systemet hos Highrollercasino har en midlertidig forsinkelse i oppdateringen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny økt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontroller at du brukte samme valuta i innskuddet som i spillets valuta.
- Finn kvitteringen fra innskuddet og noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Prøv et mindre innskudd med en annen betalingsmetode for å se om det fungerer.
- Fjern eventuelle blokkeringer for betalinger i nettbanken din.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av saldoen som ikke er oppdatert.
- Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på kvelden.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet og du har fulgt alle stegene over.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og pengene er ikke på kontoen. Slik går du frem:
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på spillekontoen.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Sørg for at navnet på spillekontoen er identisk med navnet på bankkontoen.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått stille unormalt lenge.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter referansenummeret.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjon og sjekket bonusvilkårene.
Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Slik fikser du det:
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- En annonseblokkering eller utvidelse hindrer innlasting.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettstedet har midlertidig problemer med innholdet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk eller slå på mobildata.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
- Sjekk om Highrollercasino fungerer på en datamaskin for å utelukke enhetsproblemet.
Kontakt support hvis nettstedet ikke laster på noen enheter eller hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen. Slik sjekker du:
- Du oppfylte ikke innskuddskravet for bonusen.
- Du hadde en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble tastet inn.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Systemet har ikke rukket å registrere innskuddet før bonusen skulle tildeles.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte kampanjen.
- Kontroller at du brukte riktig kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som hindrer en ny.
- Se om innskuddsmetoden din kvalifiserer for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du brukte.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, innskudd og aktive bonuser.
Hurtigoversikt
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Innskuddet er til behandling | Sjekk kontoutskriften i banken |
| Uttak står som under behandling | Manglende verifisering | Se om det ligger en melding om dokumentasjon |
| Nettstedet laster ikke på mobilen | Nettleserens hurtigbuffer | Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Kampanjekoden ble ikke brukt | Sjekk at koden ble tastet inn riktig |
| Saldoen oppdateres ikke etter innskudd | Forsinkelse i systemet | Logg ut og inn igjen |
For innskudd er den vanligste forklaringen at betalingen fortsatt behandles av banken. Når banken har trukket beløpet, men saldoen står stille, bør du først sjekke kontoutskriften. For uttak er verifisering av kontoen det som oftest stopper en forespørsel. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som skaper trøbbel. Bonusproblemer skyldes som regel at en kampanjekode ikke ble brukt eller at innskuddet ikke kvalifiserte. En rask gjennomgang av disse punktene sparer deg for unødvendig venting.
Hold alltid kontoinformasjonen oppdatert og bruk de samme betalingsmetodene for innskudd og uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene.
