Seara, pe canapea, deschizi contul și vezi soldul neschimbat, deși ai făcut o depunere acum câteva minute. Cel mai des, cauza este o depunere încă în curs de procesare sau un bonus care așteaptă să fie activat manual din cont.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas la fel
Banii au ieșit din contul tău bancar, însă în contul de joc apare aceeași sumă ca înainte de tranzacție.
- Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Suma minimă pentru depunere nu a fost atinsă.
- Ai introdus greșit un detaliu al plății.
- Contul are o verificare de identitate începută și neterminată.
- Reîncarcă pagina contului după câteva minute, fără să faci o a doua depunere.
- Deschide extrasul bancar și notează suma exactă și momentul tranzacției.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profilul de joc.
- Verifică dacă suma depusă respectă pragul minim afișat în cont.
- Parcurge din nou pasul de plată și corectează orice detaliu greșit.
- Dacă ai folosit cardul altcuiva, oprește orice altă depunere de pe acel card.
- Finalizează verificarea de identitate din secțiunea de profil, dacă a fost începută.
- Fă o captură de ecran cu soldul și cu tranzacția din bancă.
- Notează identificatorul tranzacției primit de la bancă.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns clar.
- Trimite suportului suma, ora și identificatorul tranzacției, într-un singur mesaj.
- Păstrează conversația până când suma apare în sold.
Contactează suportul dacă au trecut mai multe ore de la depunere și soldul este tot neschimbat.
Nu te poți conecta și contul s-a blocat după încercări repetate
La conectare apare un mesaj de eroare sau de blocare chiar și cu parola pe care o foloseai până acum.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Există o tastă sau o literă mare activată din greșeală.
- Parola a fost schimbată recent și nu o mai reții.
- Un dispozitiv sau o rețea necunoscută a declanșat o verificare.
- Contul are o verificare de securitate neterminată.
- Verifică dacă limba tastaturii este cea corectă și scrie parola din nou.
- Reîncearcă din browserul telefonului, în modul privat.
- Șterge cookie-urile și istoricul recent al browserului.
- Nu mai repeta parola greșită, ca să nu prelungești blocarea.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de conectare.
- Deschide e-mailul de recuperare din inbox și din folderul de spam.
- Alege o parolă nouă, diferită de cea folosită pe alte conturi.
- Dacă primești un cod de securitate, introdu-l în câmpul indicat.
- Conectează-te de pe o rețea stabilă, nu din date mobile instabile.
- Închide toate celelalte file de joc înainte de o nouă încercare.
- Dacă blocarea persistă, pregătește adresa de e-mail a contului pentru suport. Pe pagina NV Casino bonus găsești pașii de urmat pentru recuperarea accesului.
- Nu crea un cont nou, pentru că bonusurile și istoricul rămân pe cel vechi.
Contactează suportul dacă recuperarea parolei nu funcționează sau dacă blocarea revine după fiecare conectare reușită.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Ai făcut prima depunere și aștepți bonusul, însă în sold apare doar suma depusă.
- Bonusul trebuie activat manual, nu se adaugă singur.
- Ai introdus codul promo într-un câmp greșit sau cu un spațiu în plus.
- Depunerea s-a făcut după ce un alt bonus era deja activ.
- Rotirile gratuite se acordă separat de suma bonusului.
- Contul nu are încă finalizată verificarea de identitate.
- Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă oferta mai este disponibilă pentru contul tău.
- Confirmă că este prima ta depunere și că nu ai mai revendicat oferta.
- Introdu codul promo în câmpul dedicat, fără spații la început sau la sfârșit.
- Apasă butonul de activare și așteaptă confirmarea pe ecran.
- Reîncarcă pagina după activare și verifică soldul bonus.
- Caută rotirile gratuite într-o secțiune separată, nu în soldul principal.
- Verifică dacă ai un alt bonus activ care blochează oferta de bun venit.
- Finalizează verificarea de identitate, dacă este cerută înainte de acordare.
- Fă o captură de ecran cu confirmarea activării sau cu mesajul de eroare.
- Notează codul folosit și data primei depuneri.
- Scrie suportului codul, suma depusă și mesajul primit la activare.
- Nu mai face o depunere suplimentară doar pentru a recupera bonusul.
Contactează suportul dacă ai activat corect oferta și bonusul lipsește după confirmare.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești mereu același nume, același e-mail și aceeași metodă de plată pe care le-ai declarat la înregistrare.
