Po kliknutí na tlačítko přihlášení se objeví chybová zpráva nebo obrazovka zůstane prázdná. Nejčastější příčinou je překlep v přihlašovacích údajích nebo dočasné zablokování po několika neúspěšných pokusech.
Přihlášení se nedaří nebo je účet zamčený
Hráč zadá jméno a heslo, ale místo vstupu do hry vidí hlášení o neplatných údajích nebo o uzamčení účtu.
- Překlep v e-mailu nebo heslu, případně jiná velikost písmen.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Přihlašovací údaje byly změněny na jiném zařízení.
- Účet byl dočasně omezen z bezpečnostních důvodů.
- Prohlížeč si pamatuje staré přihlašovací údaje.
- Zkontrolujte, zda máte správně zadaný e-mail, včetně domény.
- Přepište heslo ručně, bez automatického doplňování.
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
- Zavřete všechna ostatní zařízení, kde by mohl být účet přihlášený.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovu hesla.
- Nové heslo zadejte dvakrát a uložte si ho.
- Po obnovení hesla zkuste přihlášení znovu.
- Nezadávejte heslo opakovaně, pokud se objeví hlášení o uzamčení.
- Pokud se účet stále nedaří odemknout, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, jakmile se objeví hlášení o uzamčení a nepomůže obnova hesla.
Výběr zůstává viset ve stavu pending
Hráč vidí výběr jako pending a částka se stále nezobrazila na jeho účtu.
- Nebyla dokončena kontrola údajů o hráči.
- Byly použity bonusové prostředky, které ještě nejsou uvolněné.
- Výběr čeká na potvrzení platební metody.
- Byl zvolen způsob výplaty, který neodpovídá vkladu.
- Na účtu je aktivní sázka nebo nesplněná podmínka.
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte stav výběru.
- Porovnejte částku výběru s aktuálním zůstatkem.
- Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus, který blokuje výběr.
- Ověřte, zda jsou vaše osobní údaje kompletní.
- Podívejte se, zda jste nevybrali jinou metodu, než jste vložili.
- Ujistěte se, že nemáte nevyřízenou sázku.
- Zkuste výběr zrušit a znovu zadat se stejnými údaji.
- Zkontrolujte, zda je částka v rozsahu, který metoda umožňuje.
- Počkejte na dalším kroku, ale nesázejte další prostředky.
- Zapište si číslo transakce a čas zadání.
- Pokud výběr zůstává pending i po kontrole bonusu, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, pokud je výběr pending a vy jste už ověřili bonus i údaje.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Hráč vidí potvrzení o odeslání platby z banky, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.
- Platba je zatím zpracovávaná bankou.
- Byl použit jiný účet nebo jiná metoda, než je uvedeno v profilu.
- Vklad byl odeslán na starý platební údaj.
- Došlo k dočasnému výpadku platební brány.
- Částka byla odeslána bez referenčního údaje.
- Zkontrolujte v bance, zda je platba opravdu odeslaná.
- Ověřte, že jste platbu poslali ze svého účtu.
- Porovnejte částku s potvrzením v bance.
- Podívejte se do historie vkladů v kasinu.
- Obnovte stránku a znovu otevřete peněženku.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali vklad na jiný účet.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
- Zapište si čas odeslání a číslo transakce.
- Pokud se vklad neobjevil ani po opětovném přihlášení, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, pokud platba z banky odešla a vy máte potvrzení i číslo transakce.
Bonus nebo free spiny se nepřipsaly
Hráč dokončí vklad nebo splní podmínku, ale bonus ani free spiny se na účtu neobjeví.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Vklad byl proveden jinou metodou, než bonus vyžaduje.
- Hráč už podobný bonus v minulosti využil.
- Byly porušeny podmínky bonusu, například sázení na jiné hře.
- Bonusový kód byl zadán pozdě nebo s překlepem.
- Zkontrolujte, zda jste bonus aktivovali před vkladem.
- Ověřte, že jste vložili alespoň minimální částku.
- Podívejte se, zda jste zadali správný bonusový kód.
- Zkontrolujte, zda váš vklad nebyl z bonusu vyloučen.
- Otevřete sekci s bonusy a najděte stav svého bonusu.
- U free spinů zkontrolujte, zda jsou vázané na konkrétní hru.
- Projděte si podmínky bonusu, které jste odsouhlasili.
- Pokud jste postupovali správně, zkuste bonus aktivovat znovu.
- Při problémech s účtem se obraťte na podporu https://www.betonred-cz.com/.
- Kontaktujte podporu, pokud se bonus neobjevil ani po splnění všech podmínek.
Kontaktujte podporu, pokud jste splnili podmínky a bonus se přesto nepřipsal.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první kontrolu, kterou můžete udělat.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Nelze se přihlásit | Překlep v hesle | Přepište heslo ručně |
| Účet je zamčený | Mnoho neúspěšných pokusů | Počkejte na odemčení |
| Výběr je pending | Nedokončená kontrola údajů | Historie transakcí |
| Vklad není na účtu | Platba se ještě zpracovává | Potvrzení z banky |
| Bonus se nepřipsal | Chybějící aktivace před vkladem | Stav bonusu v účtu |
Každý problém má svou první kontrolu, která zabere jen chvilku. U přihlášení je to ruční přepsání hesla. U zamčeného účtu sledujte hlášení a nezkoušejte další pokusy. U výběru se dívejte na historii a na aktivní bonus. U vkladu si nejdřív ověřte platbu v bance. U bonusu zkontrolujte, zda byl aktivovaný před vkladem. Tyto kroky obvykle odhalí, co se pokazilo.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte, zda jsou vaše údaje v profilu aktuální a zda máte aktivní jen ten bonus, který chcete použít.
