B7 Casino: oplossingen voor bonussen, inloggen, KYC en mobiel spelen

Je ziet dat de welkomstbonus of free spins niet op je account staan terwijl je ze wel hebt geactiveerd. Dat komt meestal doordat de activatie niet is afgerond of doordat een voorwaarde zoals een minimale storting niet is gehaald.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je krijgt na je storting geen bevestiging en het bonussaldo blijft nul. De oorzaak ligt vaak in een niet-afgeronde activatie of een voorwaarde die niet is vervuld.

  • De bonus is niet handmatig geactiveerd in je account.
  • De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
  • Het bedrag van je eerste storting blijft onder het vereiste minimum.
  • Er staat al een andere bonus open die niet is afgerond.
  • De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
  1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie daar als ‘inactief’ staat.
  2. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd. Activering achteraf werkt niet altijd.
  3. Kijk bij de actievoorwaarden welke stortingsmethoden meetellen. Gebruik je een methode die is uitgesloten, dan telt de storting niet mee.
  4. Vergelijk het bedrag van je storting met het vereiste minimum. Stort indien nodig opnieuw via een methode die wel meetelt.
  5. Rond een openstaande bonus eerst af. Een nieuwe bonus kan pas worden geactiveerd als de vorige is afgerond of verlopen.
  6. Herhaal de activatie en storting als de actie nog geldig is. www.b7-casinonl.com.nl toont de actievoorwaarden per bonus.
  7. Maak een schermopname van je storting en van de melding die je ziet. Dat helpt support om je geval snel te vinden.
  8. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw probeert. Soms wordt de bonus pas na controle van de storting bijgeschreven.
  9. Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds geen bonus ziet. Je hoeft niet te wachten tot de actie afloopt.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke periode nog ontbreekt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen op slot gezet. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel na herhaalde pogingen.

  • Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna.
  • Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
  • Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen, waardoor het account tijdelijk op slot gaat.
  • Je gebruikt een andere e-mail dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
  • Er staat een blokkade op je account vanwege een openstaande controle.
  1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
  2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Kijk in je inbox welke e-mail je van B7 Casino hebt ontvangen.
  3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt. Je ontvangt dan een herstelbericht op je e-mailadres.
  4. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account op slot zit. Meerdere pogingen verlengen de blokkade vaak.
  5. Schakel tweestapsverificatie (2FA) uit als je die niet meer kunt voltooien. Dit kan alleen via support.
  6. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen. Soms blokkeert een extensie het inlogformulier.
  7. Wis cookies en cache van je browser en probeer daarna opnieuw.
  8. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met support als je na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account niet vanzelf wordt gedeblokkeerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat je document opnieuw moet worden geüpload. Vaak is een foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.

  • De foto is wazig of heeft een schaduw over de tekst.
  • Een deel van het document valt buiten het kader.
  • Het document is verlopen of bijna verlopen.
  • De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
  • Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.
  1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
  2. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn. Snijd niets weg.
  3. Controleer of je een geldig en leesbaar document gebruikt.
  4. Vergelijk de naam en geboortedatum op je account met die op het document. Pas je profiel aan als er een verschil is.
  5. Upload het document opnieuw in het verificatiegedeelte van je account.
  6. Voeg een tweede bewijsstuk toe als dat wordt gevraagd, zoals een bewijs van adres.
  7. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw. Meerdere uploads vertragen de behandeling.
  8. Neem contact op met support als je document na twee keer opnieuw uploaden nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met support als je niet weet welk document wordt gevraagd of als je verificatie na meerdere pogingen niet vordert.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een melding dat de verbinding is verbroken. Dit komt vaak door een instabiele verbinding of een verouderde browser op je telefoon.

  • De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
  • Je browser is verouderd of heeft een storing.
  • Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de site.
  • De cache van je browser is vol of beschadigd.
  • Er zijn te veel tabbladen of achtergrondapps actief.
  1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
  2. Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
  3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
  4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
  5. Wis de cache en cookies van je browser.
  6. Open de site in een privévenster om te testen of een extensie de oorzaak is.
  7. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna opnieuw te laden.
  8. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen en netwerken terugkomt.

Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden of als de melding blijft terugkomen na alle stappen.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Probleem Vaakste oorzaak Eerste controle
Bonus niet ontvangen Actie niet geactiveerd of storting telt niet mee Status van de bonus in je account
Inloggen mislukt Verkeerd wachtwoord of tijdelijke blokkade Wachtwoord opnieuw intypen
KYC afgekeurd Onscherpe of onvolledige foto Kwaliteit van je upload
Spel laadt niet Zwakke verbinding of verouderde browser Wisselen tussen wifi en mobiele data
Account op slot Te veel inlogpogingen Wachten en daarna opnieuw proberen

De tabel rijt de problemen op in de volgorde waarin je ze meestal tegenkomt. Bij een bonus gaat het vaak om de activatie, niet om een fout van het systeem. Bij inloggen is het wachtwoord de eerste verdachte, daarna de blokkade. Voor KYC geldt dat de kwaliteit van je foto het vaakst wordt onderschat. Bij mobiel spelen is de verbinding of de browser bijna altijd de oorzaak. Met deze eerste controles voorkom je dat je onnodig contact opneemt.

Rond je bonus altijd af voordat je een nieuwe activeert en log in met hetzelfde e-mailadres als waarmee je het account hebt aangemaakt.