Du tippst auf „Spielen“ und der Bildschirm bleibt weiß oder die Zahlung wird ohne Meldung abgebrochen. Meistens liegt das an einer wackeligen Verbindung, an nicht eingestellten Limits oder an einem Konto, das noch nicht vollständig geprüft ist.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht einen drehenden Ladekreis, eine leere Fläche oder eine Fehlermeldung, obwohl die Internetverbindung grundsätzlich steht.
- Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Seite ein.
- Ein alter Zwischenspeicher liefert veraltete Dateien.
- Das WLAN ist zwar verbunden, reicht aber für Videos und Spiele nicht aus.
- Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig offen und überlasten den Browser.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne das Bitstarz online casino in einem neuen Fenster.
- Prüfe, ob dein mobiler Browser auf dem neuesten Stand ist, und starte ihn neu.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
- Lösche den Zwischenspeicher und die Cookies des Browsers.
- Wechsle vom WLAN in das Mobilfunknetz oder umgekehrt.
- Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Öffne ein einzelnes Spiel und warte, bis die Ladeanzeige vollständig durchläuft.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während eines laufenden Spiels.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis weiterhin hängen bleibt.
- Probiere ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
Bleibt der Fehler bei jedem Spiel und in jedem Netz bestehen, wende dich mit einer kurzen Beschreibung deines Geräts an den Support.
Zahlung wird wegen Limits oder Kontostatus abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht möglich ist, obwohl das Konto gedeckt erscheint.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit des Kontos ist erreicht.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen für den Betrag.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Auszahlung ist gesperrt, weil ein Bonus noch aktiv ist.
- Die Kontodaten bei der Zahlungsmethode weichen von den Angaben im Konto ab.
- Öffne dein Spielerkonto und sieh dir den aktuellen Status deiner Limits an.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem Limit deiner Zahlungsmethode.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn dein Konto das zulässt.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen blockiert.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder warte, bis sie auslaufen.
- Reiche fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung im Konto nach.
- Stelle sicher, dass der Name bei der Zahlungsmethode exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Versuche es mit einer anderen hinterlegten Zahlungsmethode.
- Entferne hinterlegte Zahlungsdaten, die nicht mehr gültig sind, und trage sie neu ein.
- Warte einen Moment und starte den Zahlungsvorgang erneut, statt mehrfach hintereinander abzusenden.
Erscheint die Ablehnung trotz eingeordneter Limits und vollständiger Dokumente, schildere dem Support den genauen Vorgang mit Betrag und Zeitpunkt.
Betrag ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, während im Bitstarz das Guthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung zwischen den beteiligten Stellen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, weil ein Schritt im Fenster nicht abgeschlossen wurde.
- Eine doppelte Buchung entstand durch mehrfaches Absenden.
- Die Zahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Ein Zahlungsanbieter hat den Betrag zurückgehalten, bevor er weitergeleitet wurde.
- Warte einen Moment und lade dein Guthaben neu, statt sofort eine zweite Einzahlung zu starten.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Prüfe, ob der Vorgang dort als ausstehend oder als abgeschlossen markiert ist.
- Vergleiche die Angaben mit dem Kontoauszug deiner Zahlungsmethode.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im richtigen Spielerkonto begonnen hast.
- Lösche keine Browserdaten, solange der Vorgang noch offen ist.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsmethode.
- Starte keine weitere Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
- Wende dich mit diesen Angaben an den Support, wenn der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Der Support kann den Vorgang nur dann zuordnen, wenn du Betrag, Zeitpunkt und Methode genau nennst und die Abbuchung belegen kannst.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler sieht beim Anmelden eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Anmeldung.
- Ein alter Link zum Zurücksetzen des Passworts wurde bereits verwendet.
- Der Browser füllt automatisch veraltete Zugangsdaten ein.
- Die Sicherheitsprüfung per E-Mail-Code wurde nicht abgeschlossen.
- Gib das Passwort manuell ein, statt die Autofüllung des Browsers zu nutzen.
- Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen nur einmal und im selben Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Schließe das Fenster vollständig und melde dich in einem neuen Tab an.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten zur Sicherheitsprüfung und schließe sie ab.
- Versuche die Anmeldung im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
Bleibt das Konto gesperrt oder kommt keine Nachricht zum Zurücksetzen an, wende dich mit deiner registrierten E-Mail-Adresse an den Support.
Trage deine Zugangsdaten und Zahlungsdaten nur an einem ruhigen Ort mit stabiler Verbindung ein und schließe jeden Vorgang vollständig ab, bevor du den nächsten startest.
