Maria Casino: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og mobil

Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd før jobb, men beløpet blir avvist. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for innskudd eller uttak i kontoen din.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene er ofte knyttet til kontoens egne begrensninger.

  • Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
  • Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt på én gang.
  • Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
  • Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter en bonus.
  1. Åpne kontoopplysningene og se på grenseverdiene som gjelder for deg.
  2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den daglige grensen.
  3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
  4. Juster beløpet ned slik at det passer innenfor grensen.
  5. Ser du en personlig grense du har satt, må du forholde deg til den.
  6. Endre grensen bare hvis du er helt sikker på at du vil ha en ny grense.
  7. For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en bonus.
  8. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak.
  9. Prøv uttaket igjen med et lavere beløp hvis grensen for enkeltuttak slår inn.
  10. Last inn siden på nytt og se om feilmeldingen endrer seg.
  11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
  12. Sjekk at du ikke har flere aktive grenser som gjelder samtidig.
  13. Har du nylig endret en grense, vent til endringen trer i kraft.
  14. Bruk en annen nettleser hvis knappen for innskudd eller uttak ikke reagerer.
  15. Får du beskjed om manglende dokumentasjon, last opp det som mangler.
  16. Kontakt support hvis du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag.

Kontakt support når avslaget vedvarer selv om du har justert beløpet og sjekket grensene dine.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» og blir ikke fullført. Det henger ofte sammen med kontroll av kontoen eller en bonus som ikke er avsluttet.

  • Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
  • Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
  • Kontoen mangler dokumentasjon for identitet eller adresse.
  • Uttaket er satt på pause fordi du har bedt om det selv.
  • Du har flere uttak som venter og som behandles etter hverandre.
  1. Se på kontoutskriften om uttaket står som ventende eller behandlet.
  2. Åpne bonusoversikten og se om en bonus fortsatt er aktiv.
  3. Fullfør eventuelle vilkår for bonusen før du ber om nytt uttak.
  4. Sjekk om du har flere ventende uttak som kan blokkere hverandre.
  5. Har du bedt om pause på uttaket, gjenoppta det fra kontoen.
  6. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
  7. Last opp dokumentasjon for adresse hvis det mangler.
  8. Bekreft at navnet på kontoen stemmer med navnet på kontoen din.
  9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
  10. Sjekk at du ikke har endret uttaksbeløpet etter at du sendte forespørselen.
  11. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første er under behandling.
  12. Fjern eventuelle aktive free spins før du ber om uttak.
  13. Bruk en annen nettleser hvis statusen ikke oppdateres.
  14. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
  15. Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført dokumentasjonen.

Kontakt support når uttaket har stått stille lenge og du har lastet opp dokumentasjonen som kreves.

Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller for mange innloggingsforsøk på kort tid.

  • Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
  • Du har prøvd å logge inn for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
  • Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
  • Kontoen er stengt fordi du selv har bedt om det.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
  3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du valgte dem.
  4. Bruk funksjonen for glemt passord for å velge et nytt.
  5. Følg lenken du får på e-post for å tilbakestille passordet.
  6. Har du ikke tilgang til e-posten, kontakt support for hjelp.
  7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
  8. Prøv å logge inn igjen etter at låsen skal ha opphørt.
  9. Kontroller at du ikke bruker en gammel lenke til innlogging.
  10. Skriv inn adressen til mariacasino.co.no/ på nytt i nettleseren og prøv der.
  11. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
  12. Bruk en privat fane for å unngå lagrede innloggingsopplysninger.
  13. Skriv inn e-postadressen uten mellomrom før og etter.
  14. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den gjentar seg.
  15. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Nettsiden eller spillene laster dårlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet stopper eller siden blir stående halvlastet. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en gammel sideversjon.

  • Mobilnettet er ustabilt eller svakt der du befinner deg.
  • Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
  • Du har mange faner åpne som bruker minne.
  • Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.
  • En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
  1. Bytt fra mobilnett til wifi og prøv igjen.
  2. Slå flymodus av og på for å oppdatere nettverket.
  3. Lukk alle faner og åpne siden på nytt.
  4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
  5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  6. Slå av blokkering av innhold for siden.
  7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
  8. Start telefonen på nytt.
  9. Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
  10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
  11. Åpne et enkelt spill først for å se om bare ett spill feiler.
  12. Prøv å spille i en privat fane.
  13. Skru av batterisparing som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
  14. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
  15. Kontakt support hvis problemet gjelder alle spill og vedvarer etter disse stegene.

Kontakt support når bare ett bestemt spill feiler på mobilen og du har prøvd en annen nettleser.

En fast rutine før du spiller sparer deg for mange feil: sjekk saldo, aktive bonuser og personlige grenser før du setter inn penger, og logg ut og inn igjen hvis noe virker låst.