Du skrev inn riktig brukernavn og passord, men fikk likevel “Feil påloggingsinformasjon” på skjermen. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har lagret en gammel passordvariant.
Slik får du identitetsverifiseringen i mål
Du laster opp dokumentene, men statusen forblir “Under behandling” eller dokumentet blir avvist.
- Uskarpt bilde eller dårlig lys på legitimasjonen
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navn på dokumentet matcher ikke registrert navn
- Adressen du oppga, stemmer ikke med adressebeviset
- Filformatet støttes ikke av systemet
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk et rom med jevnt lys, og unngå blits.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke er utgått.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på passet eller førerkortet.
- Bruk samme adresse som på strømregningen eller bankutskriften.
- Lagre filen som JPG eller PNG, ikke som skannet PDF i lav kvalitet.
- Ta et nytt bilde hvis det første er uskarpt, og last opp på nytt.
- Slett gamle filer fra enheten før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på Golden Star casino login-siden for å oppdatere statusen.
- Vent noen minutter og oppdater siden før du sender nytt dokument.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og dokumentet fortsatt blir avvist.
Bonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Du fullførte innbetalingen, men bonuskoden ble ikke aktivert og saldoen viser bare innskuddsbeløpet.
- Bonuskoden ble skrevet med feil bokstaver
- Innskuddsmetoden din er unntatt fra bonusen
- Du valgte ikke bonusen i kassen før du betalte
- Omsetningskravet startet allerede ved første spill
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd
- Kopier bonuskoden direkte fra kampanjesiden, ikke skriv den manuelt.
- Velg bonusfeltet i kassen før du bekrefter innskuddet.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsgrensen som kampanjen har.
- Les om noen betalingsmetoder er utelukket fra bonustilbudet.
- Bekreft at du ikke spilte med bonusen før den ble aktivert.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp i kontoen din.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Kontroller at kontoen din er verifisert før du krever bonusen.
- Prøv å legge inn koden på nytt i bonusfeltet under kampanjeperioden.
- Vent noen minutter etter innskuddet; noen ganger tar aktiveringen tid.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt alle stegene.
Innskuddet forsvant fra banken, men ikke på kontoen
Du fikk melding om at beløpet ble trukket fra bankkontoen, men Golden Star-saldoen viser ingen endring. En vanlig årsak er at betalingssystemet har en midlertidig forsinkelse i synkroniseringen av transaksjoner.
- Betalingsformidleren behandler transaksjonen fortsatt
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
- Innskuddet ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Det finnes en teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Beløpet venter i en mellomkonto hos betalingsselskapet
- Vent i minst en halvtime før du sjekker saldoen igjen.
- Åpne Golden Star casino login og se på transaksjonsloggen for statusen.
- Sjekk om du fikk en bekreftelses-e-post eller SMS fra betalingsmetoden din.
- Kontakt banken din for å se om utbetalingen er fullført eller bare reservert.
- Oppdater siden i nettleseren og logg inn på nytt.
- Bekreft at du valgte riktig betalingsmetode i kassen.
- Prøv å gjøre et nytt, lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken din.
- Logg ut og inn igjen; noen ganger oppdateres saldoen manuelt.
- Sjekk om det finnes en transaksjons-ID i loggen din.
Kontakt kundestøtte hvis beløpet ikke er synlig etter en time, og ha kvitteringen klar.
Spill eller nettsiden fungerer dårlig på mobilen
Du åpner Golden Star i mobilnettleseren, men spillene fryser eller lastes ikke, og du ser en tom side med spinner.
- Nettleserens cache eller informasjonskapsler er fulle
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt
- Du bruker en eldre nettleserversjon
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
- Pop-up-blokkering stopper spillvinduet
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne på telefonen.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Start nettleseren på nytt eller prøv en annen nettleser.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og prøv Wi-Fi i stedet for mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i appbutikken.
- Skru av pop-up-blokkering for Golden Star-login-siden.
- Logg ut av kontoen og logg inn på nytt.
- Tøm enhetens lagringsplass hvis telefonen nesten er full.
- Prøv å åpne spillet i privat modus for å se om problemet forsvinner.
- Lukk og åpne spillet på nytt hvis det fryser midt i en runde.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene på enheten.
En god vane er å tømme nettleserens cache før du besøker https://www.golden-star-no.com/ en gang i uken; det forebygger mange påloggings- og lastingsfeil.
