Hva bør du egentlig sjekke før du setter inn penger for første gang? Mange spillere hopper rett til innskuddet og oppdager først da at navnet på kontoen ikke stemmer med bankopplysningene. Det er den vanligste feilen hos William Hill, og den kan stoppe både uttak og verifisering senere.
Registrering og verifisering hos William Hill
Registreringen består av noen få felter, men verifiseringen er det som avgjør om kontoen er klar for spill. Gjør stegene i denne rekkefølgen.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret.
- Velg et brukernavn og et passord du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og tegn.
- Oppgi en e-postadresse og et mobilnummer du faktisk har tilgang til. Bekreftelseskoden sendes dit, og uten den kommer du ikke videre til william hill login.
- Les gjennom opplysningene før du sender skjemaet. En skrivefeil i etternavnet er nok til at kontoen ikke kan verifiseres senere.
- Last opp legitimasjon og en dokumentasjon på adresse når du blir bedt om det. Bildene må være tydelige, uten reflekser og med alle hjørner synlige.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent før du setter inn penger. Du får beskjed på e-post når kontoen er klar for innskudd.
- Logg inn på https://william-hill.eu.com/ med brukernavnet og passordet du valgte, og sjekk at navnet på kontoen stemmer med betalingsmiddelet ditt.
Verifiseringen er ikke en formalitet, men en forutsetning for at uttak skal kunne behandles. Dokumentene må vise samme navn og adresse som du oppga ved registreringen. Har du byttet adresse nylig, bør du oppdatere profilen før du laster opp noe.
Innskudd og uttak i praksis
Tabellen under viser hva du bør kontrollere i de ulike fasene av en transaksjon.
| Fase | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Første innskudd | Velg betalingsmåte i kassen | At navnet på betalingsmiddelet er identisk med kontonavnet |
| Innskudd nummer to | Bruk samme betalingsmåte som første gang | At beløpet er innenfor din egen innskuddsgrense |
| Før uttak | Fullfør eventuell verifisering som gjenstår | At bonusvilkår knyttet til innskuddet er oppfylt |
| Uttaksforespørsel | Send forespørselen til samme konto du satte inn fra | At uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden |
| Etter uttak | Følg med på kontoutskriften | At beløpet er mottatt uten ekstra trekk |
Innskudd registreres normalt med en gang du bekrefter i kassen, mens uttak går gjennom en kontroll før de sendes videre. Kontrollen krever at verifiseringen er fullført og at eventuelle bonuskrav er oppfylt. William Hill casino behandler uttak til det betalingsmiddelet du oppga, ikke til en annen konto. Derfor er det viktig at innskudd og uttak skjer gjennom samme kanal. Har du satt inn med et kort, må uttaket gå tilbake til samme kort. Spillere som blander betalingsmåter, opplever ofte at uttaket blir stanset i kontrollen. Sjekk derfor betalingsvalget ditt før du ber om uttak, ikke etterpå.
Når et uttak blir forsinket
En forsinkelse betyr ikke nødvendigvis at noe er galt, men den krever at du handler i riktig rekkefølge. Følg stegene under.
- Logg inn og se på transaksjonshistorikken om uttaket står som behandlet eller fortsatt under kontroll.
- Kontroller at verifiseringen er fullført. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til at et uttak blir liggende.
- Les gjennom bonusbetingelsene for innskuddet ditt. Er omsetningskravet ikke oppfylt, blir uttaket stående til det er det.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Avvik fører til manuell behandling.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post og oppgi referansen til uttaket. Beskriv saken kort og legg ved skjermbilde om du har.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye henvendelser. Det holder saken samlet og sparer deg for dobbeltarbeid.
- Vent på skriftlig svar før du eventuelt ber om å kansellere uttaket. Kansellering kan føre til at beløpet går tilbake til spillbalansen.
Hvor lang tid et uttak tar avhenger av betalingsmåte og om kontrollen er fullført, og det finnes ingen fast frist som gjelder alle. Spillere som har verifisert seg på forhånd, opplever sjeldnere at uttaket stopper opp. En uttaksforespørsel som er under behandling, kan ikke brukes til spill mens den pågår. Ta vare på referansen du får, slik at kundestøtten kan finne saken raskt.
Innskuddsgrenser, sesjonsgrenser og selvekskludering
Disse verktøyene ligger i kontoinnstillingene og bør settes før du begynner å spille, ikke etter et tap.
- Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den.
- Senking av innskuddsgrensen trer i kraft med en gang. Økning tar lengre tid, slik at du ikke kan angre i kampens hete.
- Sesjonsgrense begrenser hvor lenge du kan være innlogget om gangen. Når tiden er brukt opp, logges du ut automatisk.
- Påminnelser om spilletid kan slås på i profilen. De viser hvor lenge du har spilt, uten å avbryte deg.
- Pause stenger kontoen for spill i en periode du velger selv. Pausen kan ikke oppheves før perioden er over.
- Selvekskludering stenger kontoen over lengre tid og omfatter også markedsføring fra William Hill.
- Kontroller at grensene faktisk er lagret i profilen etter at du har endret dem. En lagret grense vises øverst i innstillingene.
Grensene gjelder for hele kontoen, også om du logger inn på en annen enhet. Derfor er det viktig at du setter dem på en tid og et sted hvor du har ro til å tenke deg om. Selvekskludering er ment for spillere som trenger en lengre pause, og den bør kombineres med hjelp fra en støtteorganisasjon. En selvekskludering kan ikke oppheves før perioden du valgte er utløpt. Spillere som setter grensene tidlig, slipper å ta den vanskelige avgjørelsen midt i et spill.
Vanlige problemer i casinoet og hvordan de løses
De fleste feil skyldes innlogging, nettleser eller dokumenter, ikke selve kontoen. Prøv tiltakene i denne rekkefølgen.
- Glemt passord: bruk tilbakestillingslenken på innloggingssiden og sjekk søppelposten. Lenken må brukes innen den utløper.
- Innlogging som ikke går gjennom: kontroller at store og små bokstaver stemmer, og skriv passordet manuelt i stedet for limt inn.
- Spill som ikke laster: tøm nettleserens buffer og prøv igjen i en annen nettleser på telefonen.
- Innskudd som ikke vises: sjekk kontoutskriften før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn dobbelt.
- Verifisering som avvises: last opp nye bilder med bedre lys og alle kanter synlige, og kontroller at navnet er identisk.
- Bonus som ikke aktiveres: se om innskuddet var merket som bonusberettiget i kassen før du bekreftet.
- Mistanke om feil på kontoen: bytt passord umiddelbart og kontakt kundestøtten med tidspunkt for hendelsen.
Det er sjelden nødvendig å opprette en ny konto når noe ikke fungerer. En ny konto med samme personopplysninger skaper bare problemer i verifiseringen senere. Skriv ned hva du prøvde og når, slik at kundestøtten kan følge sporet ditt. De fleste saker løses ved at spilleren selv finner ut at innstillingen eller dokumentet manglet.
William Hill login på mobil gjennom nettleseren
Du trenger ingen nedlasting for å spille på telefonen. Åpne nettleseren, gå til innloggingssiden og skriv inn brukernavn og passord som vanlig. Pass på at du bruker en oppdatert nettleser, og at skjermtastaturet ikke legger inn mellomrom automatisk. Har du aktivert en sesjonsgrense, gjelder den også når du logger inn på mobilen. Logg alltid ut når du låner bort telefonen, slik at ingen andre kommer inn på kontoen din.
Før du setter inn penger, ta skjermbilde av kontoutskriften etter første innskudd og oppbevar det til uttaket er mottatt. Da har du dokumentasjonen klar om noe skulle stoppe opp.
