Mnohí hráči predpokladajú, že po prihlásení stačí kliknúť a všetko pôjde samo, no realita je taká, že sa im na obrazovke zobrazí prázdna stránka alebo zaseknutý formulár. Najčastejšou príčinou býva prostredie na strane hráča – starý prehliadač, slabé pripojenie alebo neúplne vyplnený účet.
Načítanie stránky a hier v mobile
Hráč otvorí stránku na telefóne a vidí bielu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hra zamrzne pri spustení. Problém sa zvyčajne objaví až pri mobilnom pripojení, nie na počítači.
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- slabý alebo nestabilný signál
- dočasne uložené dáta stránky
- blokovanie obsahu alebo reklám v prehliadači
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Zatvorte všetky karty a otvorte stránku znova v novom okne prehliadača.
- Skontrolujte, či máte v telefóne aktuálnu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ju.
- Vymažte dočasné dáta a cookies pre túto stránku, potom sa prihláste znova.
- Vypnite blokovanie obsahu alebo reklám, ktoré môže brániť načítaniu hier.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znovu.
- Ak problém pretrváva, skúste iný prehliadač v telefóne a porovnajte výsledok.
- Pri hre cez https://i-fortuna.sk/ skontrolujte, či máte povolené úložisko a cookies, inak sa hry nespustia.
Ak stránka nereaguje ani po tomto postupe a ostatné weby sa načítavajú bez problémov, kontaktujte podporu a popíšte, čo presne vidíte na obrazovke.
Odmietnutá platba pre limity účtu
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že platba nie je možná, hoci na účte sú peniaze alebo je karta v poriadku. Hráči to často pripisujú chybe systému, no príčina býva v nastavení účtu.
- nedokončené overenie identity
- prekročený limit pre daný typ platby
- nezhoda medzi menom na účte a na platobnom prostriedku
- obmedzenie na strane banky alebo platobnej služby
- nesplnená podmienka bonusu viazaná na vklad
- Otvoríte si prehľad svojho účtu a pozrite sa, či je overenie identity dokončené.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi, ktoré má vaša banka.
- Zistite, aký limit sa na vás vzťahuje, a či ho aktuálna platba neprekračuje.
- Ak ste prijali ifortuna bonus, skontrolujte, či platba neporušuje jeho podmienky.
- Skúste platbu zopakovať s iným platobným prostriedkom, ktorý máte overený.
- Zavolajte do svojej banky a overte, či platbu neblokuje ona.
- Počkajte na spracovanie a až potom skúšajte ďalší pokus, aby ste nevytvorili duplicitnú platbu.
Ak je účet overený, limity sú v poriadku a banka platbu neblokuje, obráťte sa na podporu s presným znením chybového hlásenia.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostane v stave čakania a peniaze sa na účte nezobrazia. Hráč vidí, že stav sa nemení, a nevie, či ide o chybu alebo o bežný krok.
- prebiehajúce overenie identity
- nedokončené požiadavky na bonus
- nesplnené podmienky obratu
- žiadosť čaká na ručné schválenie
- nesprávne údaje o výplatnom účte
- Pozrite si stav žiadosti o výber vo svojom účte a zapamätajte si, aký je.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity a či niektorý dokument nechýba.
- Overte, či ste splnili podmienky aktívneho ifortuna bonusu pred podaním výberu.
- Uistite sa, že číslo účtu a meno príjemcu sú zadané presne.
- Neposielajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vybavená.
- Ak sa stav nemení, pripravte si prehľad transakcií a výpis z účtu.
- Kontaktujte podporu s číslom žiadosti a stručným popisom situácie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť zostáva v rovnakom stave a vy ste už skontrolovali overenie aj podmienky bonusu.
Zaseknutá verifikácia identity a odmietnuté dokumenty
Overenie účtu sa neposúva vpred alebo príde správa, že nahraný dokument je nevyhovujúci. Hráč potom nevie, čo presne má doplniť.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo prerezaná
- na snímke chýba roh alebo viditeľný text
- údaje na dokumente sa nezhodujú s profilom
- doklad o adrese je starší, než stránka vyžaduje
- dokument je neplatný alebo poškodený
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými všetkými rohmi.
- Uložte snímku v bežnom formáte a skontrolujte, či je celý text čitateľný.
- Porovnajte každý údaj v dokumente s údajmi vo svojom profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv opravte profil a potom nahrajte dokument znova.
- Pri doklade o adrese použite taký, ktorý zodpovedá vášmu aktuálnemu bydlisku.
- Nahrajte dokument jedenkrát a počkajte na výsledok, aby ste neposlali viac kópií.
Ak dokument spĺňa všetky požiadavky a overenie sa stále nezmení, kontaktujte podporu a pošlite rovnakú snímku na posúdenie.
Prehľad najčastejších situácií
Nasledujúca tabuľka zhrňuje, čo pri jednotlivých problémoch najprv skontrolovať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta v mobile | starý prehliadač alebo uložené dáta | nové okno a aktualizácia prehliadača |
| Platba je odmietnutá | limit účtu alebo nezhoda údajov | stav overenia a údaje v profile |
| Výber čaká | nedokončené overenie alebo bonus | stav žiadosti a podmienky bonusu |
| Dokument je odmietnutý | nekvalitná snímka alebo iné údaje | čitateľnosť snímky a zhoda s profilom |
| Hry sa nespustia | blokovaný obsah v prehliadači | nastavenie cookies a blokovania |
Prvý riadok ukazuje, že väčšina problémov s načítaním sa dá vyriešiť v prehliadači bez zásahu podpory. Druhý a tretí riadok spolu súvisia: overenie identity ovplyvňuje platby aj výbery, preto sa vyplatí dokončiť ho čo najskôr. Štvrtý riadok pripomína, že pri dokumentoch rozhoduje kvalita snímky a zhoda údajov. Posledný riadok sa týka hier, ktoré potrebujú povolené úložisko v prehliadači. Pri hrách v mobile cez ifortuna mobil je preto vhodné mať prehliadač v čistom stave. Ak ste niekedy riešili prístup cez ifortuna aplikacia, rovnaké kroky platia aj pri stránke otvorenej v telefóne.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v profile aktuálne a či je overenie identity dokončené – práve tento krok odstráni väčšinu blokovaných platieb a zdržaní pri výbere.
