Har du byttet fra et annet casino, merker du raskt at Comeon legger opp kontoen og vilkårene på en litt annen måte enn du er vant til. Det spillerne oftest tråkker feil på i denne fasen, er å anta at uttak og bonus regnes likt som hos den forrige leverandøren. Nedenfor får du svar på spørsmålene som dukker opp før du setter inn penger.
Uttak av gevinster og hvordan de behandles
Hvor lang tid tar det før pengene er på kontoen min?
Uttaket går gjennom flere ledd, og tiden avhenger av både casinoet og banken din. Først behandles forespørselen, deretter sendes pengene videre til betalingsløsningen du valgte. Derfor kan to spillere oppleve ulik ventetid selv om de ba om uttak samtidig. Sjekk at kontoopplysningene dine er riktige før du bekrefter uttaket, for feil der stopper hele flyten.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, gevinster som kommer fra en bonus, er bundet til omsetningskravet til du har oppfylt det. Spiller du uten bonus, gjelder ikke dette kravet på samme måte. Mange tror at alt de vinner, er fritt tilgjengelig med en gang, og det er nettopp her skuffelsen kommer. Hold oversikt over hvor mye du har spilt gjennom, så vet du når gevinsten blir uttakbar.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Et uttak kan bli stående fordi kontoen mangler en bekreftelse på identiteten din. Slike kontroller er vanlige og gjøres for å beskytte både spilleren og casinoet. Ofte er det bare et dokument som ikke er lastet opp eller et bilde som er uklart. Gå inn på kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel der, så løser det seg som regel raskt.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Hovedregelen er at uttaket går tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Dette er en trygghetsregel som skal hindre misbruk av kontoen din. Har du satt inn med flere ulike metoder, kan uttaket måtte fordeles tilsvarende. Bruk derfor samme betalingsmåte gjennom hele spillperioden, så blir uttaket enklere å få godkjent.
Hva skjer med gevinsten hvis jeg angrer på uttaket?
Noen ganger kan du trekke tilbake en uttaksforespørsel før den er behandlet. Da går pengene tilbake til spillkontoen, og du kan spille videre med dem. Vær klar over at dette også betyr at gevinsten ikke er sikret lenger. Tenk deg om før du angrer, for et nytt uttak starter prosessen på nytt.
Sikkerhet, tillatelse og personopplysninger
Hvem står bak Comeon, og har de tillatelse til å tilby spill i Norge?
Comeon er et etablert merkenavn som driver spillvirksomhet rettet mot flere markeder. Hvilken tillatelse som gjelder for deg som spiller, avhenger av hvor du er bosatt og hvilket domene du bruker. Det er et poeng å vite hvem som er ansvarlig tilbyder, fordi det avgjør hvilke rettigheter du har. Sjekk bunnteksten på nettstedet du er innlogget på, der står opplysningene om selskapet.
Hvordan vet jeg at innloggingen min er trygg?
Comeon logg inn skjer over en kryptert forbindelse, og på mobilen bruker du nettleseren på telefonen. Pass på at adressen du skriver inn, er den riktige, og at det er en lås i adressefeltet. Del aldri passordet med noen, og bruk et passord du ikke har brukt andre steder. Aktiver de sikkerhetsvalgene som tilbys på kontoen, så blir det vanskeligere for andre å komme inn.
Hvorfor ber de om legitimasjon før jeg får spille videre?
Kontroll av identitet er et krav i regulert spillvirksomhet og gjøres for å hindre hvitvasking og svindel. Det er også en beskyttelse for deg hvis noen skulle prøve å bruke kontoen din. Vanligvis laster du opp et bilde av gyldig ID og kanskje en adressebekreftelse. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter synes, ellers må du sende inn på nytt.
Er det trygt å bruke mobilnettleseren til innlogging?
Ja, du kan logge inn og spille via nettleseren på telefonen uten å installere noe. Det finnes ingen egen app fra Comeon, så alt foregår i nettleseren. Bruk helst en oppdatert nettleser og unngå åpenbare offentlige nettverk når du logger inn. Legg gjerne adressen til i bokmerker, så slipper du å taste den hver gang.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at noen har fått tilgang til kontoen min?
Bytt passord med en gang og logg ut alle aktive økter hvis det er mulig. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som har skjedd, slik at de kan sperre kontoen midlertidig. Sjekk deretter kontoutskriften for innskudd og uttak du ikke kjenner igjen. Vent ikke med å varsle hvis du ser bevegelser du ikke har gjort selv.
Spillutvalget og hvordan du finner fram
Hvilke typer spill finner jeg hos Comeon?
Utvalget består av automater, bordspill og spill med live dealer, i tillegg til et eget casino-område. Du kan filtrere på kategori og leverandør for å snevre inn listen. Hver spilltittel har en egen informasjonsside der du ser hvordan spillet fungerer. Begynn med et spill du kjenner fra før, så blir overgangen enklere.
Kan jeg prøve spillene gratis før jeg satser penger?
Mange automater har en demoversjon der du spiller med virtuell saldo. Slik kan du bli kjent med funksjonene uten å risikere egne penger. Demospillet gir likevel ikke samme følelse av innsats som ekte spill. Prøv demoen først hvis spillet er nytt for deg, og bestem innsatsen før du går over til ekte spill.
Fungerer spillene i mobilnettleseren, og trenger jeg Comeon app?
Spillene er laget for å fungere i nettleseren på telefonen, så du trenger ikke noe eget program. En Comeon app finnes ikke, og du skal ikke laste ned noe fra ukjente kilder for å spille. Sørg for stabil tilkobling, og lukk andre faner hvis spillet hakker. Har du problemer, prøv å oppdatere nettleseren eller bytte til en annen. Husk at comeon.co.no kun tilbys via nettleseren, også på mobil.
Hvorfor avbrytes spillet mitt midt i en runde?
Et avbrudd skyldes oftest nettverket eller at spillvinduet er lastet på nytt. De fleste leverandører lagrer runden, slik at du kan fortsette der du var. Kommer du ikke tilbake, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilket spill det gjelder. Unngå å bytte nett midt i et spill, for det er den vanligste årsaken.
Bonus, vilkår og hva du bør vite
Hva innebærer en Comeon casino bonus i praksis?
En Comeon casino bonus gir deg ekstra midler eller gratisspinn, men midlene er knyttet til et omsetningskrav. Det betyr at du må spille gjennom et visst beløp før gevinsten kan tas ut. Spill med lav uttelling teller ofte mindre mot kravet enn andre spill. Les hvilke spill som er tillatt mens bonusen er aktiv, før du begynner å spille.
Hvorfor blir ikke alle spillene mine regnet med i omsetningen?
Hvert spill har en egen vekting mot omsetningskravet, og noen spill bidrar ikke i det hele tatt. Bordspill og live-spill teller som regel mindre enn automater. Spiller du bare slike spill, kan du tro at du er ferdig uten å være det. Hold deg til spillene som er listet som tellende, så går det raskere å oppfylle kravet.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger for tidlig?
Tar du ut før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og gevinsten fra den falle bort. Reglene er laget for å hindre at bonusen brukes som et rent uttak. Sjekk saldoen og hvor mye som gjenstår å spille gjennom før du ber om uttak. Vent til kravet er oppfylt hvis du vil beholde gevinsten.
Kan jeg få flere tilbud samtidig?
Vanligvis gjelder ett tilbud om gangen, og et nytt tilbud erstatter eller utelukker et annet. Derfor er det lurt å vite hvilken bonus som er aktiv før du takker ja til noe nytt. Noen tilbud er bare for spillere som ikke har en åpen bonus fra før. Les beskrivelsen av tilbudet du vurderer, så unngår du at den forrige bonusen forsvinner.
