Na zaslonu vidite sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo«, čeprav ste geslo pravkar vnesli. Najpogosteje je vzrok v vrstnem redu znakov ali v tipkovnici, ki samodejno doda presledek ali napačno črko.
Prijava v račun in zaklep po neuspešnih poskusih
Po več napačnih poskusih se prikaže obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Do tega pride zaradi napačnega gesla, starega zaznamka ali varnostnega zaklepa.
- Napačno geslo ali uporabniško ime
- Vklopljena tipka Caps Lock ali napačna tipkovnica
- Samodejno izpolnjeni podatki v brskalniku
- Zastarela povezava do prijave v zaznamkih
- Varnostni zaklep po več neuspešnih poskusih
- Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena in ali je izbrana prava tipkovnica.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in pazite na presledke.
- Odprite stran za prijavo v novem zavihku in poskusite znova.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, nato poskusite z istimi podatki.
- Če se geslo ne sprejme, uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Preverite e-poštni predal, tudi neželeno pošto, in sledite povezavi za novo geslo.
- Ko se prijavite, takoj posodobite geslo in ga shranite na varno mesto.
Če tudi po pravilnem vnosu in ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa.
Polog bremeni banko, a ni na igralnem računu
V bančni aplikaciji vidite obremenitev, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno. Najpogosteje je vzrok v tem, da ponudnik plačila še ni potrdil nakazila ali da je bil polog zavrnjen.
- Ponudnik plačila še ni poslal potrditve
- Napačno vneseni podatki ob pologu
- Polog je bil zavrnjen zaradi omejitev na računu
- Dvojni klik je ustvaril dva osnutka pologa
- Prekinjena povezava med plačilom in igralnico
- Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos pologa.
- Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je obremenitev končna ali le rezervacija.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne vidite končnega statusa prvega poskusa.
- Če je status »zavrnjeno«, preverite, ali so podatki o plačilu pravilni.
- Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona iz banke.
- Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori podatke o transakciji in priložite potrdilo.
Na podporo se obrnite takoj, ko je v bančni aplikaciji obremenitev dokončna, v igralnem računu pa ni ustreznega vnosa.
Mobilni brskalnik in nalaganje iger
Na telefonu se stran ustavi na nalaganju ali se igra prikaže prazna. Vzrok je pogosto počasna povezava, predpomnilnik brskalnika ali preveč odprtih zavihkov.
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava
- Poln predpomnilnik brskalnika
- Preveč odprtih zavihkov hkrati
- Igra, ki v mobilnem brskalniku ni podprta
- Star zaznamek, ki vodi na neveljavno stran
- Preklopite na stabilno povezavo in znova naložite stran.
- Zaprite odvečne zavihke in počistite predpomnilnik brskalnika.
- Odprite stran v novem zavihku in se prijavite znova.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način za varčevanje podatkov, in ga izklopite.
- Namestite posodobitve operacijskega sistema in brskalnika.
- Če se igra še vedno ne naloži, poskusite drugo igro istega ponudnika.
Na telefonu lahko igrate neposredno v brskalniku, brez nameščanja dodatnih programov. Če se težave ponavljajo samo pri določeni igri, to zapišite in sporočite podpori. https://grandmondialcasino.si deluje v mobilnem brskalniku, zato preverite, ali vaša povezava vodi na pravo stran. Ob morebitnih omejitvah v mobilnem omrežju poskusite z drugim omrežjem. Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.
Omejitve pri pologu in dvigu
Pri pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo. Vzrok je lahko v omejitvi računa, v načinu plačila ali v stopnji preverjanja.
- Nastavljena omejitev pologa ali dviga na računu
- Način plačila ne podpira izbranega zneska
- Preverjanje identitete še ni zaključeno
- Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo
- Omejitve, povezane z odgovornim igranjem
- Preverite, kateri znesek je prikazan kot najvišji dovoljeni ob poskusu.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
- Odprite nastavitve omejitev in preverite, ali so bile nedavno spremenjene.
- Zaključite preverjanje identitete, če je bilo zahtevano.
- Uporabite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
- Shranite sporočilo o napaki in ga posredujte podpori.
Na podporo se obrnite, ko ste znesek zmanjšali in preverili vse navedene pogoje, omejitev pa še vedno velja.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali vklopljen Caps Lock | Ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
| Račun je zaklenjen | Več neuspešnih poskusov prijave | Počakajte na sprostitev zaklepa in poskusite znova |
| Polog ni viden | Ponudnik plačila še ni potrdil nakazila | Preverite status v zgodovini transakcij |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika ali šibka povezava | Počistite predpomnilnik in znova naložite stran |
| Dvig je zavrnjen | Omejitev računa ali nezaključeno preverjanje | Zmanjšajte znesek in preverite nastavitve omejitev |
Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi končne rešitve. Pri prijavi najprej preverite vnos, šele nato geslo. Pri pologu je odločilen status transakcije, ne stanje v banki. Pri mobilnem nalaganju pomaga že čiščenje predpomnilnika. Pri omejitvah je treba preveriti znesek in nastavitve računa. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.
Največ težav preprečite tako, da po vsaki spremembi gesla in načina plačila počakate na potrditev ter shranite potrdila o transakcijah.
