„Miért nem töltődnek be a játékok a telefonomon a TippmixPRO-n?” – ez a kérdés gyakran akkor merül fel, amikor a mobilböngésző hibásan jeleníti meg az oldalt vagy a játékot. A leggyakoribb ok a böngésző gyorsítótárának elavult tartalma vagy egy nem támogatott beállítás.
Identity verification (KYC) elakadás és dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumot elutasították, vagy az ellenőrzés hetek óta függőben van.
- A dokumentum elmosódott, levágott vagy nem olvasható.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A lakcímkártya hátoldala hiányzik, vagy a cím nem egyezik.
- A feltöltött kép formátuma nem támogatott (például túl nagy felbontás).
- A beküldött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek (például számlakivonat helyett fotó).
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden sarka látszik, és a szöveg éles.
- Fényképezze újra a dokumentumot természetes fényben, vakító nélkül.
- Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet és címet a dokumentumon szereplővel.
- Ha a név eltér, először a profilban javítsa a személyes adatokat.
- Töltse fel ismét ugyanazt a dokumentumtípust, de jobb minőségben.
- Ha a lakcímkártyát kérik, mindkét oldalt küldje el.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét, és ne küldjön be több példányt ugyanabból.
- Ha a hibaüzenet konkrét okot említ, csak azt a hibát javítsa.
- Ha a dokumentum továbbra is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a feltöltés után ismételten elutasítják, vagy hetekig nem kap visszajelzést, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva „limit túllépve” vagy „tranzakció elutasítva” üzenetet kap.
- A tranzakciós összeg meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi limitet.
- A befizetési mód saját limitekkel rendelkezik, amelyek szűkebbek a kaszinóénál.
- A fiók még nem esett át teljes KYC-ellenőrzésen, ezért a kifizetés blokkolva van.
- Bónusz feltételek miatt a kifizetés összege korlátozott.
- Több kifizetési kérés van folyamatban, és azok együttesen lépik túl a limitet.
- Nézze meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és összegezze az elmúlt időszak befizetéseit és kifizetéseit.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérés összege nem haladja-e meg az adott módra vonatkozó limitet.
- Ha bónuszt használt, nézze meg, hogy a bónusz feltételei nem korlátozzák-e a kifizetést.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, először fejezze be azt, mert a kifizetés addig függőben marad.
- Próbáljon meg kisebb összeget kifizetni, és nézze meg, hogy az átmegy-e.
- Ha több kérés van folyamatban, várja meg azok lezárását, mielőtt újat indít.
- A befizetésnél ellenőrizze, hogy a választott mód nemzetközi tranzakcióra is használható-e.
- Ha a hiba a limitre hivatkozik, ne próbálkozzon ismételt kisebb összegekkel, mert az tovább növeli a terhelést.
- Ha a tovább fiókjában a limitek miatt akad el a tranzakció, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a limitre vonatkozó hibaüzenet a KYC vagy a bónuszfeltételek miatt jelenik meg, és saját maga nem tudja rendezni, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A játékos azt látja, hogy a mobilböngészőben az oldal fehér marad, a játék grafikája hiányos, vagy a kezelőgombok nem reagálnak.
- A böngésző gyorsítótára elavult, és régi fájlokat tölt be.
- A mobilinternet lassú vagy instabil, ezért a játék erőforrásai nem töltődnek le.
- A böngésző egy régi verziója nem támogatja a játék technológiáját.
- Háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát és a processzort.
- A készülék energiatakarékos módja korlátozza a böngésző működését.
- Zárja be a böngésző összes lapját, és nyissa meg újra a TippmixPRO oldalát.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijáit a beállításokban.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Csatlakozzon stabil Wi-Fi-hálózathoz, és kapcsolja ki a mobiladatot.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Tiltsa le az energiatakarékos módot a böngészőre vonatkozóan.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt (például Chrome helyett Firefoxot).
- Ha a játék továbbra sem tölt be, próbálja ki ugyanazt a játékot asztali számítógépen.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
Ha a mobil böngészőjében a hiba minden játéknál és böngészőben jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a játékos a bejelentkezés előtt frissíti a böngészőt, és a játék közben stabil Wi-Fi-hálózatot használ.
