Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på om du må fylle inn alt med en gang. Det leserne oftest gjør feil her, er å taste navnet slik de skriver det til daglig, i stedet for slik det står i dokumentet du har foran deg.
Kampanjer og vilkår for bonus
Hvordan ser jeg hvilke kampanjer som gjelder for meg?
Kampanjene vises på kontoen din når du er innlogget, og noen gjelder bare nye spillere. Les beskrivelsen av hver kampanje før du takker ja, så du vet hva som kreves av deg. En kampanje du har sett omtalt andre steder, gjelder ikke nødvendigvis din konto. Sjekk at kampanjen fortsatt er aktiv på tidspunktet du melder deg på. Meld deg bare på én kampanje om gangen, så blir det lettere å holde oversikt.
Hvorfor er bonusen min ikke synlig på kontoen?
En vanlig grunn er at du ikke har fullført påmeldingen til kampanjen. En annen er at innskuddet ikke er registrert ennå. Se etter en egen side for aktive kampanjer på kontoen din før du kontakter support. Sjekk også at du ikke allerede har en aktiv kampanje, siden de sjelden kan kombineres. Skriv ned hvilken kampanje du meldte deg på, slik at support kan finne den.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Kampanjer hos Vinncasino er normalt ment å brukes én om gangen. Har du en aktiv kampanje, må den som regel spilles ferdig eller avsluttes før en ny kan aktiveres. Prøver du å melde deg på to, kan begge falle bort. Avslutt den aktive kampanjen først hvis du vil bytte. Da slipper du å miste det du allerede har spilt opp.
Hva skjer med gevinsten hvis jeg avbryter en kampanje?
Avbryter du, mister du normalt det som står igjen av kampanjetilbudet. Gevinster du har spilt opp innenfor rammen, kan også falle bort. Tenk derfor gjennom valget før du trykker avbryt. Et godt råd er å bestemme deg for hvor mye du vil spille før du starter. Da blir det lettere å fullføre uten å angre.
Gjelder kampanjene også når jeg spiller på mobilen?
Kampanjene er knyttet til kontoen din, ikke til enheten du spiller på. Åpner du nettstedet i telefonens nettleser, ser du de samme tilbudene som på datamaskinen. Det finnes ingen egen app, så du trenger ikke laste ned noe. Logg inn i nettleseren og sjekk kampanjesiden på nytt. Da ser du med én gang om tilbudet fortsatt gjelder.
Hvor lenge varer en kampanje jeg har meldt meg på?
Hver kampanje har sin egen tidsramme, og den står i beskrivelsen du godtok. Noen løper over noen dager, andre over lengre tid. Noter sluttdatoen med en gang du melder deg på, så du ikke blir overrasket. Er du i tvil, er kampanjesiden på kontoen stedet der statusen vises. Der ser du om tilbudet fortsatt er åpent for deg.
Registrering og første innlogging
Hvilke opplysninger må jeg fylle inn når jeg oppretter konto?
Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og e-post, og velger et passord. Navnet må skrives nøyaktig slik det står i identitetsdokumentet ditt. Det er her de fleste feilene oppstår, fordi folk bruker kallenavn eller forkortelser. Sjekk stavemåten mot dokumentet før du sender skjemaet. Da unngår du at kontoen må rettes opp senere.
Hvorfor blir registreringen min avvist?
Det vanligste er at opplysningene ikke stemmer med dokumentene dine, eller at du allerede har en konto. Vinncasino tillater normalt bare én konto per person. Se over navn, fødselsdato og adresse før du prøver igjen. Har du glemt at du registrerte deg tidligere, kan du prøve å tilbakestille passordet i stedet. Da finner du ut om kontoen allerede finnes.
Hvordan logger jeg inn første gang etter registreringen?
Bruk e-postadressen og passordet du valgte da du registrerte deg. Sjekk innboksen for en e-post med bekreftelse hvis kontoen ikke er aktiv med en gang. Klikk på lenken i den, og logg deretter inn som vanlig. Skriv passordet for hånd første gang, så du ser at det stemmer. Da unngår du låsing på grunn av tastefeil.
Kan jeg spille uten å laste ned noe til telefonen?
Du trenger ingen app for å spille. Vinncasino åpnes direkte i telefonens nettleser, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Noen leter etter en vinn casino app, men det finnes ingen egen nedlasting å hente. Åpne nettleseren, skriv inn adressen og logg inn. Legg siden til på hjemskjermen hvis du vil ha den lett tilgjengelig.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp med en gang. Kommer den fortsatt ikke, kan support hjelpe deg videre.
Er det greit å ha én konto i husholdningen?
Hver person skal ha sin egen konto med egne opplysninger. Det er ikke tillatt å dele innlogging med andre, heller ikke i familien. Oppdages deling, kan kontoen bli stengt. Opprett derfor separate kontoer hvis flere hjemme vil spille. Det gir også hver enkelt oversikt over egne innskudd og kampanjer.
Hvordan fungerer Casino Vinn for nye spillere?
Som ny spiller registrerer du deg, logger inn og velger selv om du vil bruke et kampanjetilbud. Hos vinncasino.co.no/ gjelder de samme reglene for alle nye kontoer. Bruk de første øktene på å bli kjent med menyen og spillutvalget. Sett et eget beløp du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Da blir overgangen til vanlig bruk enklere.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har Vinncasino, og hva betyr den for meg?
Lisensen betyr at selskapet driver under tilsyn og må følge regler for spill og utbetalinger. For deg som spiller handler det om at det finnes noen å klage til hvis noe går galt. Du kan sjekke at lisensopplysningene står tydelig oppført på nettstedet. Stemmer de ikke med det du finner hos tilsynsmyndigheten, bør du stoppe. Da er det bedre å la kontoen være til saken er avklart.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for identitetskontroll?
KYC-kontrollen skal bekrefte at du er den du sier du er. Den er et krav for at innskudd og uttak skal kunne behandles. Ta bilde av dokumentet med godt lys, og sørg for at alle kanter er med. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med det du skrev ved registreringen. Da går kontrollen raskere.
Er betalingene mine trygge?
Innskudd og uttak går gjennom betalingsløsninger med SSL-kryptering. Det betyr at opplysningene dine sendes kryptert mellom deg og tjenesten. Sjekk at adressen i nettleseren begynner med https og viser hengelåsen før du taster kort- eller kontoopplysninger. Er noe uklart, avbryt og logg inn på nytt. Da unngår du å sende data til en side du ikke stoler på.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at kontoen er misbrukt?
Bytt passord med en gang, og logg ut av alle enheter du ikke kjenner. Meld fra til support slik at de kan se på aktiviteten på kontoen. Sjekk deretter kontoutskriften for innskudd du ikke kjenner igjen. Har du brukt samme passord andre steder, bør du bytte det der også. Desto raskere du handler, desto mindre kan skje.
Finnes det verktøy for å begrense spillingen?
Du kan selv sette grenser for hvor mye du bruker, og du kan ta pauser fra kontoen. Bruk innstillingene for ansvarlig spill på kontoen din. Sjekk hvilke valg du har før du setter i gang en lang økt. Setter du grensen på forhånd, er det lettere å holde den. Endringer i grenser bør du be om før du begynner å spille, ikke etterpå.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg ber om å bli utestengt?
Ber du om å bli stengt ute, kan du ikke spille eller sette inn penger i perioden. Utestengelsen gjelder hele kontoen, ikke bare ett spill. Ta en avgjørelse du kan leve med over tid, fordi den ikke kan angres med et klikk. En utestengelse er bindende for perioden du velger, og den kan ikke oppheves før tiden er ute. Planlegg derfor varigheten nøye før du bekrefter.
Spillutvalg og spilløkter
Hvilke typer spill finner jeg hos Vinncasino?
Du finner automater, bordspill og flere varianter av spill med live-forhandler. Utvalget varierer, og nye titler kommer til med jevne mellomrom. Bruk kategoriene i menyen for å finne frem. Åpne et par spill i demoversjon først hvis du vil bli kjent med reglene. Da bruker du ikke egne penger på å lære.
Hvordan kan jeg se RTP på et spill?
RTP står for utbetalingsprosent og vises i spillinformasjonen for hver tittel. Åpne spillets infofelt før du setter inn penger, og les hva som står der. To spill med samme tema kan ha ulik RTP, så sammenlign før du velger. RTP sier noe om fordelingen over lang tid, ikke om én enkelt økt. Bruk den som bakgrunn, ikke som løfte om gevinst.
Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?
Mange spill har en demoversjon du kan prøve uten innsats. Den er nyttig for å lære hvordan spillet fungerer. Gratisversjonen gir ingen gevinster du kan ta ut, men den koster deg heller ingenting. Bruk den til å teste et spill du er nysgjerrig på. Velg deretter om du vil spille med egne penger.
Hvorfor tar et spill lang tid å laste?
Det skyldes ofte nettverket på telefonen eller en oppdatering av nettleseren. Prøv å laste siden på nytt, og bytt gjerne mellom wifi og mobilnett. Tøm cache hvis problemet gjentar seg. Fungerer det fortsatt ikke, kan spillet være midlertidig utilgjengelig. Da er det bedre å velge et annet spill enn å prøve gang på gang.
Hvordan setter jeg grenser for en spilløkt?
Bestem beløp og tid før du åpner et spill, og hold deg til det. Bruk innstillingene for ansvarlig spill til å sette grensene fast. Ikke jag tap ved å øke innsatsen etter en dårlig runde. Ta pause når tiden du satte er brukt opp. Skriv ned grensen din, så er det lettere å huske den neste gang.
