Viele Spieler glauben, ihr Bonus sei sofort nach der Einzahlung vollständig nutzbar, und wundern sich, wenn die Auszahlung hängt oder der Login nach dem Bonus blockiert ist. Die häufigste Ursache ist eine Bedingung, die an den Bonus geknüpft ist und die der Spieler beim Aktivieren übersehen hat.
Auszahlung hängt nach Bonus-Nutzung
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bewegt sich nicht. Mögliche Ursachen sind eine offene Bonusbedingung, fehlende Dokumente, eine laufende interne Prüfung, ein nicht erfüllter Umsatz oder eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung.
- Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt
- Dokumente fehlen oder sind unvollständig
- Das Konto wird intern geprüft
- Der Umsatz für den Bonus ist nicht erreicht
- Die Verifizierung ist noch offen
- Prüfe im Konto, ob der Bonus noch als aktiv angezeigt wird.
- Öffne die Bonusübersicht und lies die Bedingungen für den Umsatz.
- Vergleiche den angezeigten Umsatz mit dem geforderten Ziel.
- Stelle sicher, dass alle Einsätze aus dem Bonus stammen.
- Lade fehlende Dokumente im Konto hoch.
- Warte auf die Bestätigung der Dokumentenprüfung.
- Prüfe, ob eine Auszahlungssperre für den Bonus vermerkt ist.
- Setze den Bonus nicht zurück, solange eine Auszahlung läuft.
- Erreiche den geforderten Umsatz vollständig, bevor du erneut auszahlst.
- Nutze den Support-Chat von Malina Casino Bonus, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
- Halte deine Transaktionsnummer für die Anfrage bereit.
- Fordere keine zweite Auszahlung an, während die erste bearbeitet wird.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach vollständiger Erfüllung aller Bedingungen weiterhin unverändert bleibt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet. Ursachen sind ein zu hoher Betrag für das Konto, ein nicht freigeschaltetes Limit, eine offene Verifizierung, eine Bonusbedingung mit begrenztem Auszahlungsbetrag oder eine Sperre wegen auffälliger Transaktionen.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto erlaubten Rahmen
- Das Limit wurde noch nicht freigeschaltet
- Die Verifizierung ist nicht abgeschlossen
- Eine Bonusbedingung begrenzt den auszahlbaren Betrag
- Auffällige Transaktionen haben eine Sperre ausgelöst
- Prüfe den eingegebenen Betrag auf Tippfehler.
- Teile die Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab.
- Prüfe, ob der Bonus eine Begrenzung für die Auszahlung enthält.
- Lies die Bonusbedingungen zu Limits genau.
- Entscheide, ob du den Bonus zurücksetzt, um das Limit zu umgehen.
- Beachte, dass ein Reset den Bonus und die darauf basierenden Gewinne entfernt.
- Wähle eine andere Auszahlungsmethode, falls diese ein anderes Limit hat.
- Prüfe, ob dein Konto für höhere Limits freigeschaltet ist.
- Warte auf die Freigabe, wenn eine Prüfung läuft.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Sende keine mehrfachen Auszahlungsanfragen mit demselben Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze nicht selbst ändern kannst.
Wende dich an den Support, sobald du das Limit nicht durch eine kleinere Transaktion oder eine abgeschlossene Verifizierung umgehen kannst.
KYC-Prüfung festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Ursachen sind unscharfe Fotos, abgeschnittene Ränder, abgelaufene Dokumente, ein abweichender Name oder ein fehlendes Adressnachweis-Dokument.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt
- Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen
- Das Dokument ist abgelaufen
- Der Name weicht von den Kontodaten ab
- Ein Adressnachweis fehlt
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Dokument im Originalformat hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Reiche ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument ein.
- Füge einen Adressnachweis hinzu, falls dieser verlangt wird.
- Sende jede Datei einzeln und vollständig.
- Vermeide doppelte Uploads desselben Dokuments.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
- Prüfe, ob eine Ablehnung mit einem konkreten Grund versehen ist.
- Korrigiere genau den genannten Punkt und lade neu hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Melde dich beim Support, wenn deine Dokumente trotz korrekter Uploads wiederholt ohne Begründung abgelehnt werden.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort nicht akzeptiert wird. Ursachen sind falsche Zugangsdaten, eine automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen, ein veralteter Browser-Cache, eine geänderte E-Mail-Adresse oder eine Sicherheitssperre durch das System.
- Falsche Zugangsdaten oder Tippfehler
- Automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen
- Veralteter Browser-Cache oder alte Cookies
- Geänderte E-Mail-Adresse
- Vom System ausgelöste Sicherheitssperre
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail und Passwort.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab oder einem anderen Browser.
- Lösche Cache und Cookies, wenn die Seite nicht reagiert.
- Versuche den Login auf dem Handy im Browser.
- Warte, wenn eine vorübergehende Sperre angezeigt wird.
- Versuche nicht sofort erneut, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Prüfe, ob du eine E-Mail zur Bestätigung erhalten hast.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für den Support bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach der Wartezeit bleibt.
Wende dich an den Support, wenn du trotz korrekter Daten und abgelaufener Sperre keinen Zugang erhältst.
Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und stimmig, denn die meisten dieser Probleme entstehen durch Abweichungen zwischen den Angaben und den eingereichten Nachweisen.
