Dopo la registrazione il saldo resta fermo e i free spin non compaiono, mentre il contatore delle offerte risulta già attivo. Nella maggior parte dei casi il sistema ha registrato l’iscrizione senza il codice promozionale o prima che la richiesta del bonus arrivasse al casinò.
Bonus di benvenuto e free spin mai arrivati
Il giocatore vede il saldo del conto identico a prima della registrazione e la sezione promozioni segnala l’offerta come già attivata.
- Il codice promozionale è stato digitato in modo errato o non inserito nel campo dedicato.
- L’iscrizione è avvenuta con un indirizzo email diverso da quello confermato.
- Il bonus è stato richiesto dopo il primo deposito invece che al momento della registrazione.
- Esiste già un altro account collegato agli stessi dati personali.
- Il deposito è stato annullato o rimborsato prima dell’accredito dell’offerta.
- Controlla nell’area personale la voce delle promozioni e verifica se l’offerta figura tra quelle attive.
- Apri la cronologia delle transazioni e individua il deposito a cui era collegato il bonus.
- Rileggi il codice promozionale digitato nella fase di iscrizione e confrontalo con quello ricevuto.
- Se il codice manca, scrivi al supporto indicando l’importo e l’offerta scelta.
- Verifica che l’indirizzo email del profilo sia confermato tramite il link ricevuto in casella.
- Controlla la cartella dello spam: il messaggio di conferma dell’account può finire lì.
- Accedi a 22bet casino dal browser del telefono e ripeti il controllo nella sezione promozioni.
- Se hai più di un account con gli stessi dati, segnalalo subito al supporto: l’offerta non può essere duplicata.
- Attendi che il deposito risulti completato prima di richiedere di nuovo il bonus.
- Non annullare il deposito collegato all’offerta mentre l’accredito è in corso.
- Se dopo il deposito confermato l’offerta resta assente, contatta il supporto allegando lo scontrino della transazione.
Rivolgiti al supporto quando il deposito risulta completato, il codice è corretto e l’offerta non compare comunque tra le promozioni attive.
Giochi che non si caricano sul telefono
La pagina del casinò si apre, ma la slot resta su una schermata bianca o il caricamento si interrompe a metà.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra Wi-Fi e dati.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato non è aggiornato o è una versione ridotta.
- Un’estensione del browser blocca gli script necessari al gioco.
- Una scheda del gioco è rimasta aperta in background e occupa la sessione.
- Chiudi tutte le schede del casinò e riapri solo quella del gioco che ti interessa.
- Verifica la connessione aprendo un’altra pagina qualsiasi dal telefono.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva le estensioni o apri una finestra in navigazione privata.
- Accedi a 22betcasino.co.it/ dal browser del telefono, senza usare collegamenti salvati o preferiti.
- Riduci lo zoom della pagina se il pulsante di avvio del gioco resta fuori schermo.
- Riprova con un altro gioco per capire se il problema riguarda un solo titolo.
- Se il singolo gioco resta bloccato mentre gli altri si aprono, segnala il nome del titolo al supporto.
Contatta il supporto quando il problema riguarda un solo gioco e persiste anche con browser aggiornato e connessione stabile.
Deposito uscito dalla banca ma assente dal saldo
L’addebito compare sull’estratto conto, mentre il saldo del casinò non mostra ancora l’importo.
- La banca ha inviato il pagamento ma il casinò non ha ancora ricevuto la conferma.
- L’importo è stato inviato con un metodo diverso da quello registrato sul conto di gioco.
- Il deposito è stato effettuato con dati di pagamento non intestati al giocatore.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito resta in sospeso.
- Il pagamento è stato ripetuto due volte per errore e uno dei due è in fase di storno.
- Annota data, importo e riferimento dell’addebito dall’estratto conto della banca.
- Apri la cronologia dei depositi nell’area personale e cerca la stessa transazione.
- Se la transazione è elencata come in sospeso, attendi che la banca completi l’invio.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia lo stesso registrato sul conto di gioco.
- Verifica che i dati del conto bancario corrispondano al nome del profilo.
- Se hai usato i dati di un’altra persona, il deposito non può essere accreditato: segnalalo subito.
- Nel caso di doppio pagamento, non ripetere il deposito una terza volta.
- Invia al supporto una copia dell’estratto conto con la riga dell’addebito visibile.
- Indica nel messaggio l’importo, il metodo usato e il riferimento della transazione.
- Non aprire più richieste separate per lo stesso deposito: rallentano la gestione.
- Se il deposito non compare dopo che la banca ha confermato l’invio, contatta il supporto con tutti i dati raccolti.
Scrivi al supporto quando la banca ha già completato il pagamento e la transazione non risulta né accreditata né in sospeso nell’area personale.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione della verifica resta ferma su un documento in attesa e il prelievo non parte.
- La foto del documento è sfocata o mostra un angolo tagliato.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- La prova di residenza è più vecchia di quanto richiesto o non riporta il nome del giocatore.
- Il selfie è stato scattato con poca luce o con il volto coperto.
- Il documento caricato è scaduto.
- Apri la sezione della verifica dell’identità e controlla quale documento è segnalato come rifiutato.
- Rifotografa il documento su una superficie piana, con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Assicurati che i dati del profilo coincidano carattere per carattere con quelli del documento.
- Carica una prova di residenza recente e intestata al giocatore.
- Scatta il selfie con luce frontale e senza cappello o occhiali scuri.
- Controlla che il documento non sia scaduto prima di inviarlo di nuovo.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
- Se un formato non viene accettato, converti il file in un formato comune prima del caricamento.
- Conserva le copie dei documenti inviati per confrontarle con quelli richiesti.
- Non inviare documenti di altre persone: la verifica non può essere completata.
- Se il documento è corretto ma la verifica resta ferma, contatta il supporto indicando la data del caricamento.
Rivolgiti al supporto quando hai ricaricato documenti leggibili e coerenti con il profilo e lo stato della verifica non cambia.
Riferimento rapido ai problemi più frequenti
La tabella riassume i quattro casi e indica da dove iniziare il controllo.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus o free spin assenti | Codice errato o non inserito | Sezione promozioni dell’area personale |
| Gioco bloccato sul telefono | Cache o browser non aggiornato | Apertura del casinò nel browser del telefono |
| Deposito non accreditato | Conferma bancaria non ancora ricevuta | Cronologia dei depositi nell’area personale |
| Verifica identità ferma | Documento illeggibile o dati discordanti | Stato dei documenti nella sezione verifica |
Il primo controllo serve a capire se il problema nasce dal lato del giocatore o da una fase ancora in corso. Se la sezione delle promozioni mostra l’offerta attiva, il bonus è stato registrato e il mancato accredito dipende dal deposito. Se il gioco si apre in navigazione privata ma non nella finestra normale, è il browser a bloccare gli script. Se la transazione compare in cronologia, la banca ha già inviato i dati e il casinò sta elaborando. Se i documenti risultano rifiutati, il messaggio indica quale immagine rifare. In tutti i casi conviene raccogliere i riferimenti prima di scrivere al supporto.
Conserva da subito lo scontrino del deposito e il codice del bonus: sono i due elementi che permettono al supporto di risolvere la maggior parte di questi problemi senza richieste ripetute.
