bet365 problemer: udbetaling, mobil, KYC og login fejlfinding

Hvorfor er min udbetaling stadig afventende? Det mest almindelige svar er, at identitetsbekræftelsen endnu ikke er gennemført, eller at en betalingsmetode afventer bekræftelse.

Udbetalingen hænger fast i behandlingen

Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står som afventende i din kontooversigt.

  • Identitetsbekræftelsen er ikke færdigbehandlet.
  • Du har valgt en betalingsmetode, der kræver ekstra bekræftelse.
  • Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.
  • Du har tidligere fået en bonus, som stadig er aktiv.
  • Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.
  1. Log ind på din konto og åbn siden for udbetalinger.
  2. Se, om status stadig er afventende, eller om der er en fejlmeddelelse.
  3. Kontroller, at din identitet er bekræftet under kontoindstillingerne.
  4. Hvis ikke, skal du indsende de dokumenter, der mangler.
  5. Sørg for, at navnet på din betalingsmetode matcher navnet på kontoen.
  6. Fjern eventuelle aktive bonusser, hvis du vil hæve hele saldoen.
  7. Vent på, at behandlingen skrider frem, og tjek status igen senere.
  8. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
  9. Hvis der står, at der mangler oplysninger, skal du svare på den besked, du har fået.
  10. Tjek, om du har modtaget en e-mail med spørgsmål til din udbetaling.
  11. Bekræft eventuelle links i den e-mail, du har fået fra bet365.
  12. Hvis der er en fejlmeddelelse om betalingsmetoden, skal du vælge en anden metode, hvis det er muligt.
  13. Fortsætter udbetalingen med at være afventende efter flere dage, bør du kontakte support.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at alle oplysninger er bekræftet, og der ikke er kommet svar på dine henvendelser.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner bet365 i telefonens browser, men siden fryser, eller spillene starter ikke.

  • Browserens cache eller cookies er forældede.
  • Forbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem netværk.
  • Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
  • Der er blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger i browseren.
  • Telefonens operativsystem er ikke opdateret.
  1. Luk browseren helt, og åbn den igen.
  2. Ryd browserens cache og cookies.
  3. Genindlæs bet365 i browseren.
  4. Prøv at slå privatlivstilstand fra, hvis du bruger den.
  5. Skift til et andet netværk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
  6. Opdater browseren til den nyeste version.
  7. Slå udvidelser fra midlertidigt, hvis du bruger en browser med udvidelser.
  8. Genstart telefonen.
  9. Prøv en anden browser på telefonen.
  10. Kontroller, at telefonens operativsystem er opdateret.
  11. Hvis spil ikke indlæses, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
  12. Hvis intet hjælper, skal du kontakte support og beskrive, hvad du ser på skærmen.

Kontakt support, når du har prøvet flere browsere og netværk, og problemet fortsætter.

Identitetsbekræftelsen er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har sendt dine dokumenter til identitetsbekræftelse, men status ændrer sig ikke, eller du får dem returneret.

  • Dokumenterne er slørede eller delvist skjulte.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen.
  • Du har sendt et dokument, der er udløbet.
  • Billedet er taget med blitz, så oplysningerne ikke kan læses.
  • Du har sendt en filtype, der ikke accepteres.
  1. Log ind på bet365.co.dk og åbn sektionen for identitetsbekræftelse.
  2. Læs, hvilke dokumenter der mangler, og hvilke krav der gælder.
  3. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
  4. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
  5. Kontroller, at navn og fødselsdato stemmer nøjagtigt med din konto.
  6. Upload dokumentet igen i den angivne filtype.
  7. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
  8. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er uploadet.
  9. Vent på svar, før du uploader flere dokumenter.
  10. Hvis du ikke hører noget, skal du tjekke din e-mail for beskeder om manglende oplysninger.
  11. Besvar eventuelle spørgsmål i den e-mail, du har fået.
  12. Hvis der stadig ikke sker noget efter flere forsøg, skal du kontakte support.

Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter flere gange, og status stadig ikke ændrer sig.

Login fejler, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dine loginoplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter flere forkerte forsøg.

  • Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
  • Der er problemer med two-factor authentication (2FA).
  • Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
  • Din session er udløbet, eller du er logget ind et andet sted.
  • Der er en teknisk fejl på loginsiden.
  1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn.
  2. Indtast adgangskoden igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
  3. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til at nulstille den.
  4. Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling.
  5. Hvis du bruger 2FA, skal du sikre, at koden er korrekt og ikke udløbet.
  6. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
  7. Luk andre sessioner, hvis du er logget ind flere steder.
  8. Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
  9. Undgå at forsøge at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
  10. Hvis du har modtaget en e-mail om låsning, skal du følge anvisningerne i den.
  11. Tjek, om der er ændret i dine kontaktoplysninger.
  12. Hvis intet virker, skal du kontakte support og oplyse, hvad du ser på skærmen.

Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.

En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er at holde dine kontooplysninger opdaterede og gennemføre identitetsbekræftelsen, før du anmoder om en udbetaling.