När du klickar på insättningsknappen och möts av ett felmeddelande om att transaktionen nekats kan det bero på att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för din kontonivå. Den vanligaste orsaken är att gränsen för din verifieringsnivå har nåtts.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras eller att beloppet överskrider en gräns.
- Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan för din kontonivå.
- Du har redan gjort ett antal transaktioner under den aktuella perioden.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
- Kontot är inte fullt verifierat och har därför lägre gränser.
- Du försöker ta ut till en metod som inte är densamma som du satte in med.
- Logga in på ditt konto och gå till kassan för att se din aktuella gränsnivå.
- Jämför beloppet du försöker sätta in eller ta ut med den nivå som gäller för dig.
- Dela upp transaktionen i mindre belopp om det är möjligt inom din nivå.
- Slutför verifieringen av ditt konto om du inte redan har gjort det.
- Använd samma betalningsmetod för uttag som du använde för insättning.
- Prova en annan betalningsmetod om den du använder har en lägre gräns.
- Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du kontrollerat ovanstående.
Kontakta supporten när du har gått igenom alla steg och fortfarande får samma felmeddelande.
Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas
Du ser att din verifiering är under granskning eller att ett dokument har avvisats utan närmare förklaring.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflexer som gör texten oläslig.
- Uppgifterna i dokumentet stämmer inte överens med det du angett i kontot.
- Du har laddat upp en typ av dokument som inte accepteras för ändamålet.
- Dokumentet har gått ut och är inte längre giltigt.
- Flera dokument motsäger varandra, till exempel olika adresser.
- Läs igenom vilken typ av dokument som efterfrågas för just din verifiering.
- Fota eller skanna dokumentet i god belysning utan blixt och se till att alla hörn syns.
- Kontrollera att namnet stavas exakt som i kontot.
- Ladda upp dokumentet igen i rätt fält i verifieringsflödet.
- Vänta på att granskningen slutförs innan du skickar in fler dokument.
- Skicka bara ett dokument per begäran så att granskningen inte blandas ihop.
- Hör av dig till supporten om du fått avslag flera gånger utan att veta varför.
Kontakta supporten när du har laddat upp korrekta dokument men fortfarande får avslag.
Välkomstbonus eller free spins har inte betalats ut
Du ser att bonusen saknas på kontot trots att du registrerat dig eller gjort en insättning.
- Du har inte angett en bonuskod där en sådan krävs.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Free spins är kopplade till ett specifikt spel som du inte har öppnat.
- Bonusen kräver en verifiering som ännu inte är klar.
- Logga in och öppna sidan för aktiva bonusar för att se om bonusen väntar på aktivering.
- Kontrollera om du behövde ange en kod i samband med insättningen.
- Läs vilka villkor som gäller för just den bonus du försöker få.
- Se efter om bonusen kräver att du först verifierar ditt konto.
- Öppna spelet som free spins gäller och kontrollera om spelen syns där.
- Gör en ny insättning med bonusen aktiverad om den första gjordes utan.
- Om du spelar på casinoutan-svensk-licens.eu.com/ och bonusen fortfarande saknas, spara en skärmbild av bonusvillkoren.
- Kontakta supporten och bifoga skärmbilden samt uppgift om när insättningen gjordes.
Kontakta supporten när du har kontrollerat att bonusen var aktiv och ändå inte ser den på kontot.
Inloggning misslyckas eller kontot låses efter försök
Du ser ett meddelande om felaktigt lösenord eller att kontot tillfälligt är låst.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger i rad.
- Du använder ett gammalt lösenord som du bytt från.
- Tangentbordet skriver versaler eller specialtecken fel.
- Du försöker logga in från en enhet eller plats som inte känns igen.
- Kontot är låst på grund av för många misslyckade försök.
- Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att fylla i automatiskt.
- Kontrollera att versaler och specialtecken stämmer.
- Använd lösenordsåterställningen för att sätta ett nytt lösenord.
- Logga in från samma enhet och webbläsare som du brukar använda.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren om inloggningen fortfarande inte går igenom.
- Prova att logga in via mobilens webbläsare om datorn inte fungerar.
- Vänta tills en eventuell låsning hävs innan du försöker igen.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet själv.
Kontakta supporten när du har återställt lösenordet men fortfarande inte kan logga in.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen nedan sammanfattar vad du först bör kontrollera vid varje problemtyp.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning nekas | Beloppet överstiger din gränsnivå | Se din gränsnivå i kassan |
| Uttag nekas | Annan metod än vid insättning | Använd samma betalningsmetod |
| KYC fastnar | Otydligt eller ofullständigt dokument | Ladda upp ett nytt tydligt dokument |
| Bonus saknas | Bonusen var inte aktiverad vid insättning | Kontrollera aktiva bonusar |
| Inloggning misslyckas | För många felaktiga försök | Återställ lösenordet |
Varje problem har oftast en enkel förklaring som du kan hitta själv genom att gå igenom kontots inställningar. På ett casino utan svensk licens kan gränser och verifieringskrav skilja sig från vad du är van vid, så läs igenom uppgifterna i kassan innan du gör en transaktion. Dokument som är tydliga och stämmer med kontouppgifterna går snabbare genom granskningen. Bonusar kräver nästan alltid att du aktiverar dem i förväg. Inloggningsproblem löses oftast med en lösenordsåterställning. Om inget av detta hjälper är supporten rätt väg att gå.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra kontoverifieringen direkt efter registreringen och sedan hålla dig till samma betalningsmetod för både insättningar och uttag.
