11 lv konta problēmas: iemaksas, izmaksas, bonuss un verifikācija

Jūsu ekrānā ir ziņojums “Izmaksa nav iespējama — pārsniegts limits” vai “Iemaksa noraidīta”, un tas nozīmē, ka spēlētāja kontā ir ieslēgti drošības ierobežojumi vai nav pietiekami daudz brīvas naudas.

Iemaksu vai izmaksu limiti un to pārsniegšana

Jūs redzat paziņojumu “Depozīts noraidīts” vai “Izmaksa pārsniedz atļauto summu”.

  • Spēlētājs dienas/nedēļas limits ir sasniegts.
  • Maksājuma metodei ir savs limits.
  • Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu.
  • Konts nav verificēts, un spēlē ir ierobežojumi.
  1. Pārbaudiet savus limitus sadaļā “Limiti” — tie parasti ir atrodami konta iestatījumos.
  2. Pagaidiet līdz nākamajai dienai vai nedēļai, kad limits atjaunojas.
  3. Ja limits ir pārāk mazs, palieliniet to pieejamajā opcijā (ne vairāk kā jūsu vēlamais ierobežojums).
  4. Izvēlies citu maksājuma metodi, kas atbalsta lielākas summas.
  5. Pārbaudiet, vai jūsu kontā esošā nauda nav iesaldēta uz nenoteiktu laiku.
  6. Ja limits ir iestatīts automātiski, sazinieties ar atbalstu, lai to mainītu.

Kad visi iepriekšējie soļi nepalīdz, sazinieties ar atbalsta komandu — viņi var manuāli atcelt vai palielināt limitus.

Iemaksa pazuda pēc bankas maksājuma

Jūs redzat, ka nauda ir debetēta no bankas konta, bet tā nav parādījusies 11 lv bilancē.

  • Maksājums joprojām tiek apstrādāts un var aizņemt pāris stundas.
  • Bija kļūda ievadītajā maksājuma informācijā.
  • Maksājums ir bloķēts drošības pārbaudei.
  • Maksājumu sniedzējs ir aizkavējis pārskaitījumu.
  1. Pagaidiet 1–2 stundas un atsvaidziniet lapu; dažreiz sistēmai nepieciešams laiks, lai apstrādātu maksājumu.
  2. Pārbaudiet savu bankas kontu, lai redzētu, vai maksājums ir rezervēts vai jau norakstīts.
  3. Pārbaudiet savu 11 lv darījumu vēsturi; dažreiz depozīts parādās pēc 30 minūtēm.
  4. Ja maksājums nav atgriezies bankā, sazinieties ar banku un noskaidrojiet, vai nav notikusi kļūda.
  5. Ja viss ir kārtībā ar banku, bet nauda nav 11 lv, sazinieties ar atbalstu un norādiet maksājuma datumu un summu.

Ja pēc 2 stundām nauda joprojām nav ienākusi, lūdzu, sazinieties ar atbalstu — viņi var pārbaudīt darījuma statusu un veikt manuālu ieskaitīšanu.

Verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Jūsu kontā redzams ziņojums “Verifikācija neizdevās” vai “Dokumenti noraidīti”, pēc tam, kad augšupielādējāt personas apliecību vai rēķinu.

  • Dokuments ir izplūdušs vai nav pilnībā redzams.
  • Dokumenta nosaukums neatbilst konta reģistrētajam vārdam.
  • Dokuments ir no valsts, kuru 11 lv nepieņem.
  • Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
  • Verifikācija aizņem vairāk laika, nekā paredzēts.
  1. Augšupielādējiet dokumentu skaidrā apgaismojumā — bez pirkstu ēnas.
  2. Pārbaudi, vai dokumentā ir abas puses (priekšpuse un aizmugure).
  3. Pārliecinieties, ka augšupielādes formāts ir JPG vai PNG, nevis PDF.
  4. Dokumentam jābūt pilnībā redzamam ar visiem datiem.
  5. Ja dokuments ir svešvalodā, lūdzu, augšupielādējiet tulkojumu notariāli apstiprinātu.
  6. Mainiet dokumentu uz jaunāku, ja iepriekšējais bija noraidīts.
  7. Ja verifikācija neizdodas jau otro reizi, sazinieties ar atbalstu — viņi var ieteikt konkrētu faila veidu.

Ja verifikācija ir iestrēgusi, atbalsts var palīdzēt ar 11 lv starpniecību, lai atrisinātu problēmu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Jūs aktivizējāt bonusu, bet ekrānā redzat “Bonuss nav pieejams” vai “Griezieni nav ieskaitīti”.

  • Bonuss prasa minimālo depozītu, kas nav izpildīts.
  • Jūs jau esat saņēmis šo bonusu pagātnē.
  • Bonusa kods ir nepareizs vai derīguma termiņš beidzies.
  • Spēlētājs ir no valsts, kurai nav tiesību uz šo bonusu.
  • Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu, lai aktivizētu bonusu.
    1. Pārbaudi, vai esat veicis nepieciešamo depozītu (parasti tas ir noteikts bonusa noteikumos).
    2. Pārliecinieties, ka bonuss ir pieejams jauniem spēlētājiem vai esošajiem spēlētājiem.
    3. Ievadiet bonusa kodu precīzi, kā norādīts reklāmā.
    4. Pārbaudi, vai kontā ir pietiekami daudz naudas, lai aktivizētu bonusu.
    5. Ja bonuss ir aktivizēts, bet nav parādījies, uzgaidiet 15 minūtes un atsvaidziniet lapu.
    6. Ja griezieni nav ieskaitīti, pārbaudiet noteikto spēli — dažreiz tie ir derīgi tikai konkrētam slotam.
    7. Ja bonusa termiņš ir beidzies, nav iespējams to atgūt.

    Ja bonuss nav piešķirts pēc visiem soļiem, sazinieties ar atbalstu, lai viņi pārbauda bonusa aktivizēšanas statusu.

    Viens vienkāršs padoms: pirms jebkādas darbības vienmēr pārbaudiet, vai jūsu konta informācija (vārds, adrese) ir pilnībā aizpildīta — tas novērš lielāko daļu problēmu.