Če po prijavi v Grand Mondial Casino naletite na sporočilo, da je račun delno omejen, dokler ne potrdite identitete, je to znak, da je verifikacija (KYC) še v teku ali da je bil dokument zavrnjen. Najpogostejši razlog je neustrezna kakovost fotografije ali neujemanje podatkov med dokumentom in registracijo.
Verifikacija identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Po oddaji dokumentov v Grand Mondial Casino se lahko zgodi, da status ostane “v obdelavi” ali da prejmete obvestilo o zavrnitvi.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali z bleščanjem.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata natančno z registracijo.
- Naložena je napačna vrsta dokumenta (npr. namesto osebne izkaznice potrdilo o prebivališču).
- Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
- Naslov na dokazilu o prebivališču se razlikuje od naslova v profilu.
- Odprite razdelek za verifikacijo v svojem računu in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Pripravite veljaven osebni dokument s fotografijo in podpisom.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni odrezan.
- Preverite, da so osebni podatki v profilu enaki tistim na dokumentu.
- Če se je spremenil naslov, najprej posodobite profil in nato naložite dokazilo.
- Naložite dokument v zahtevani obliki (JPG ali PNG) in v zadostni ločljivosti.
- Po oddaji počakajte na potrditev; ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite napako pred ponovno oddajo.
- Za dokazilo o prebivališču uporabite račun, izpisek ali uradno pismo, ki ni starejše od treh mesecev.
- Vsa imena in naslove vpišite z enakimi šumniki in vrstnim redom kot na dokumentu.
- Če po več poskusih še vedno ni odobritve, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste oddali vse zahtevane dokumente in v statusu še vedno piše, da so v obdelavi ali zavrnjeni brez jasnega razloga.
Prijava v Grand Mondial Casino ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob več neuspešnih poskusih prijave se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklepu računa.
- Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabniško ime vsebuje velike in male črke, ki se ne ujemajo.
- Račun je bil zaklenjen po več zaporednih neuspešnih poskusih.
- Geslo je bilo nedavno spremenjeno na drugi napravi.
- Brskalnik hrani staro geslo ali piškotke prejšnje seje.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Ročno vnesite geslo, da izključite napako samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali imate vključeno tipkovnico v pravilnem jeziku in ali so velike črke pravilne.
- Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti.
- Po ponastavitvi počakajte na potrditveno e-pošto in kliknite povezavo v istem brskalniku.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika ter poskusite znova.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
- Preverite, ali je v ozadju odprta druga seja z isto prijavo; zaprite jo.
- Za mobilno igranje uporabite brskalnik telefona in ne shranjujte gesla v napravi.
- Če sumite, da je račun prevzel nekdo drug, takoj spremenite geslo in obvestite podporo.
- Če se prijava ne uspe tudi po vseh korakih, kontaktirajte podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili ponastavitev gesla in drug brskalnik, pa prijava še vedno ni mogoča.
Izplačilo je v stanju “v obdelavi” dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot pending, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom.
- Verifikacija računa še ni zaključena.
- Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali ob koncu dneva.
- Na računu je še vedno aktivna zahteva po bonusu z določenimi pogoji.
- Način izplačila se ne ujema z načinom depozita.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, kar je ustvarilo podvojen zapis.
- Preverite status verifikacije v svojem računu.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevek za izplačilo.
- Preverite, ali je izplačilo še v stanju “pending” ali je že potrjeno.
- Če je na računu bonus, preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo.
- Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
- Če ste oddali več zahtevkov, počakajte, da se prvi obdela.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu točni in enaki kot na dokumentih.
- Počakajte, da poteče obdobje obdelave, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne odpirajte novega izplačila, dokler se prejšnje ne zaključi.
- Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona za primer kasnejše reklamacije.
- Če prejmete obvestilo o zavrnitvi, preberite razlog in ga odpravite.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen, da ne zamudite obvestil.
- Če je izplačilo pending tudi po zaključeni verifikaciji in po poteku obdelave, kontaktirajte podporo.
Podporo kontaktirajte, ko je verifikacija zaključena, zahtevek pa kljub temu ostaja v stanju obdelave dlje, kot je predvideno.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Pri poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo o omejitvi in transakcija se ne izvede.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Nastavljena je lastna omejitev depozita, ki je niste preklicali.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni končano, zato so dvigi omejeni.
- Na računu je aktiven bonus, ki omejuje dvig.
- Odprite nastavitve računa in preverite nastavljene omejitve depozitov.
- Preverite, ali ste pred kratkim sami nastavili nižjo omejitev in jo želite spremeniti.
- Zmanjšajte znesek transakcije in poskusite znova.
- Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za želeni znesek.
- Če je dvig omejen zaradi nedokončane verifikacije, najprej dokončajte postopek.
- Preberite pogoje bonusa, ki je aktiven na računu, in jih upoštevajte pri dvigu.
- Počakajte, da poteče obdobje, na katero se omejitev nanaša, preden poskusite znova.
- Za pomoč pri razumevanju omejitev na računu se obrnite na grandmondialcasino.org.
- Ne poskušajte obiti omejitve z več manjšimi transakcijami zapored.
- Zabeležite, katero sporočilo o omejitvi se prikaže, da ga boste lahko opisali podpori.
- Če menite, da je omejitev napačno nastavljena, prosite podporo za pojasnilo.
- Če se omejitev ne spremeni tudi po preteku obdobja, kontaktirajte podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse omejitve in zmanjšali znesek, pa transakcija še vedno ni mogoča.
Quick Reference
V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Verifikacija se ne zaključi | Nejasna ali neustrezna fotografija dokumenta | Ponovno naložite dokument pri dobri svetlobi |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklep po neuspešnih poskusih | Uporabite ponastavitev gesla |
| Izplačilo je v obdelavi | Nedokončana verifikacija ali neujemanje načina plačila | Preverite status verifikacije in način izplačila |
| Transakcija zavrnjena zaradi omejitve | Presežena dnevna ali mesečna omejitev | Zmanjšajte znesek ali preverite nastavitve omejitev |
| Dokument zavrnjen zaradi naslova | Naslov v profilu se ne ujema z dokazilom | Posodobite naslov v profilu in naložite novo dokazilo |
Vsaka vrstica v tabeli kaže, da je težava najpogosteje povezana z enim samim korakom, ki ga lahko ponovite. Če dokument ni jasen, ga ponovno naložite, namesto da pošiljate več različnih dokumentov hkrati. Pri prijavi je najbolj zanesljiva ročna ponastavitev gesla, ne pa večkratno poskušanje istega gesla. Pri izplačilu najprej preverite, ali je verifikacija zaključena, saj brez tega izplačilo ne more napredovati. Omejitve so pogosto posledica lastnih nastavitev, zato jih preverite v nastavitvah računa, preden pišete podpori. Če se težava ponovi, si zabeležite točen potek korakov in sporočilo, ki se prikaže, da bo podpora lahko hitreje ukrepala.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke natanko tako, kot pišejo na osebnem dokumentu, in da verifikacijo opravite takoj, preden prvič zahtevate izplačilo.
