Pri pokuse o vklad sa na obrazovke objaví hlásenie o prekročení limitu, hoci hráč nič nezmenil na svojom účte. Najčastejšie za tým stojí nedávna zmena údajov v profile alebo nesúlad medzi zadanou sumou a nastaveniami účtu.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitu
Po odoslaní požiadavky sa zobrazí informácia, že operácia nie je povolená pre nastavený limit. Rozdiel medzi vkladom a výberom je v tom, že výber prechádza kontrolou zostatku aj overenia.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit, ktorý má hráč nastavený.
- Účet ešte nebol overený, a preto je výber pozastavený.
- V profile chýba alebo nesedí údaj o platobnom prostriedku.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč nastavil sám.
- Požiadavka prišla tesne po zmene limitu a účet ju ešte nezohľadnil.
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite si aktuálne limity pre vklady aj výbery.
- Porovnajte zadanú sumu s limitom, ktorý tam vidíte.
- Ak je suma vyššia, znížte ju na hodnotu v rámci limitu.
- Skontrolujte, či je v profile uložený správny platobný prostriedok.
- Pri výbere najprv dokončite overenie identity.
- Ak ste limit zmenili nedávno, počkajte na jeho uplatnenie a skúste znova.
- Zrušte vlastné obmedzenie, ktoré ste si nastavili, ak už neplatí.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa načítali aktuálne nastavenia.
- Zopakujte požiadavku s upravenou sumou.
- Ak sa hlásenie vracia pri sume v rámci limitu, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď požiadavka zlyhá aj pri sume, ktorá limity spĺňa.
Prihlásenie nefunguje alebo je účet uzamknutý
Po zadaní hesla sa objaví upozornenie na neúspešné pokusy a prístup sa uzamkne. Dôvodom býva opakované nesprávne heslo alebo bezpečnostná kontrola pri novom zariadení.
- Heslo bolo zadané viackrát nesprávne.
- Prihlásenie prebieha z inej siete alebo prehliadača.
- V prehliadači ostali staré údaje o prihlásení.
- Účet je dočasne uzamknutý po viacerých pokusoch.
- E-mail v prihlásení sa nezhoduje s údajom v profile.
- Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako je uložený v profile.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
- Overte, či máte zapnutú klávesnicu so správnym jazykom.
- Obnovte stránku a skúste prihlásenie znova.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na tom istom telefóne.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec dočasného uzamknutia.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail uvedený v profile.
- Pri strate prístupu k e-mailu pripravte si iný dôkaz o vlastníctve účtu.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu. Prihlásenie do https://admiralcasino1.sk/ prebieha cez zabezpečené spojenie, takže skontrolujte aj adresu v prehliadači.
Podporu oslovte vtedy, keď je účet uzamknutý a obnovenie hesla neprinesie prístup.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii sa zobrazí potvrdenie o aktivácii, no zostatok bonusu zostáva nulový. Často chýba splnená podmienka, ktorú hráč pri registrácii prehliadol.
- Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad prišiel skôr, než bola ponuka aktivovaná.
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Podmienky ponuky neboli splnené v stanovenom poradí krokov.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite si, či ponuka existuje v stave čakania.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód.
- Porovnajte kód znak po znaku s tým, ktorý ste dostali.
- Overte, či bol vklad vykonaný po aktivácii ponuky.
- Pozrite si, či ponuka nie je určená len pre nových hráčov.
- Pri free spinoch nájdite automat, na ktorý sa vzťahujú.
- Dokončite kroky, ktoré ponuka vyžaduje pred pripísaním.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa prehľad obnovil.
- Ak je ponuka v stave čakania, dokončite chýbajúci krok.
- Zopakujte vklad, ak bol vykonaný pred aktiváciou ponuky.
- Ak sa bonus neobjaví ani po splnení krokov, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka aktivovaná a podmienky splnené, no zostatok zostáva bez bonusu.
Overenie identity sa zaseklo alebo boli dokumenty zamietnuté
Stav overenia ostáva nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument je neplatný. Príčinou býva nečitateľná fotografia alebo nesúlad údajov.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba časť textu alebo roh.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s profilom.
- Dokument už je po platnosti.
- Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Zarovnajte dokument tak, aby boli viditeľné všetky rohy.
- Skontrolujte, či je text na snímke čitateľný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia v profile s dokumentom.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil pred novým nahraním.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to dokument vyžaduje.
- Použite sken alebo fotografiu v dobrom rozlíšení.
- Odošlite dokument znova a sledujte stav overenia.
- Ak sa stav nemení ani po opakovanom nahraní, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď dokumenty spĺňajú požiadavky a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Pred každou operáciou skontrolujte, či údaje v profile sedia s vašimi dokladmi a či je ponuka aktivovaná ešte pred vkladom.
