Rabona si net: težave z bonusom, nakazili in preverjanjem

Napačen vnos kode ob registraciji je pustil bonusni saldo prazen, čeprav ste vplačali. Najpogosteje je vzrok v tem, da koda ni bila potrjena ali da bonus še ni bil aktiviran.

Boniteta in prosti vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu se izpiše, da je bonus aktiven, vendar se stanje ne spremeni. Pri Rabona sport in casino rabona se to zgodi, ko sistem ne prepozna kode ali pogojev.

  • Koda je bila vnesena šele po vplačilu, ne ob registraciji.
  • Bonusni program je bil izbran, a ni bil potrjen z gumbom.
  • Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
  • Na računu je že aktivna druga boniteta, ki izključuje novo.
  • Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
  1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
  2. Poiščite polje za kodo in jo vnesite točno tako, kot je bila poslana.
  3. Če ste se registrirali brez kode, je ne morete dodati pozneje; ustvarite nov račun šele po posvetu s podporo.
  4. Znova odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji.
  5. Preverite, ali je bonusni saldo ločen od pravega denarja.
  6. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran v brskalniku.
  7. Če se bonus ne prikaže, odprite pogovor s podporo in navedite kodo.
  8. Pripravite zaslonsko sliko potrditve vplačila.
  9. Ne vplačujte znova, dokler ne dobite odgovora.
  10. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določen dan v tednu.
  11. Za pomoč pri prijavi uporabite rabona-si.net in preverite, ali je račun pravilno povezan z bonusom.

Podporo obvestite, če po pravilnem vnosu kode in potrditvi pogojev bonus ni viden v vašem profilu.

Nakazilo zavrnjeno zaradi omejitev

Obrazec sporoči, da znesek presega dovoljeno mejo, ali pa se transakcija preprosto ne izvede. Vzrok je največkrat v omejitvi računa ali načina plačila.

  • Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrani način.
  • Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo.
  • Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imetnikom računa.
  • Na računu je začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
  • Izbrani način ne omogoča izplačila v vaši državi.
  1. Preverite, kateri zneski so dovoljeni za vaš način plačila.
  2. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo v vašem profilu.
  3. Preverite, ali so vsi podatki o računu enaki kot pri banki.
  4. Odprite zgodovino transakcij in poglejte, ali je nakazilo zavrnjeno ali samo v obdelavi.
  5. Počakajte, da se morebitni bonusni pogoji izpolnijo, preden znova zahtevate izplačilo.
  6. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za isti znesek.
  7. Če je na računu omejitev, preverite, ali je povezana z nedokončanim preverjanjem.
  8. Za izplačilo uporabite način, ki je bil uporabljen pri vplačilu, kadar je to mogoče.
  9. Zabeležite referenčno številko zavrnjene transakcije.
  10. Preverite, ali je bil znesek pravilno vnesen brez dodatnih znakov.

Podporo kontaktirajte, če je nakazilo zavrnjeno brez jasnega razloga in so vsi podatki pravilni.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja obtiči na »v obdelavi« ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je kriva slaba kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.

  • Fotografija dokumenta je zamegljena ali premalo osvetljena.
  • Na dokumentu niso vidni vsi robovi ali podpisi.
  • Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
  • Dokument je potekel ali ni uradno priznan.
  • Poslali ste samo eno stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
  1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument manjka.
  2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
  3. Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi in da je besedilo ostro.
  4. Naložite ločeni datoteki za sprednjo in zadnjo stran, če je potrebno.
  5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imetnikom plačilnega sredstva.
  6. Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme, brez nepotrebnih obrezovanj.
  7. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
  8. Če prejmete zavrnitev, preberite razlog in ga odpravite v novi fotografiji.
  9. Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati, ker to podaljša postopek.
  10. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen.
  11. Za ponovno prijavo in nadaljevanje preverjanja uporabite casino rabona login.

Podporo obvestite, če je preverjanje zavrnjeno večkrat zaporedoma kljub jasnim fotografijam.

Izplačilo čaka dlje, kot je predvideno

V zgodovini transakcij status ostane »v obdelavi« in sredstva se ne prikažejo na računu. Vzroki so običajno povezani z nedokončanim preverjanjem ali bonusnimi pogoji.

  • Preverjanje identitete še ni zaključeno.
  • Bonusni pogoji še niso izpolnjeni, zato je izplačilo zadržano.
  • Zahtevek je bil vložen med vikendom ali ob prazniku.
  • Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
  • Na računu je več odprtih zahtevkov hkrati.
  1. Preverite status zahtevka v zgodovini transakcij.
  2. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
  3. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za bonus, ki ste ga prejeli.
  4. Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete novo sporočilo.
  5. Ne vlagajte novega zahtevka za isti znesek.
  6. Preverite, ali so podatki o računu pravilni in enaki kot pri banki.
  7. Odprite pogovor s podporo in navedite referenčno številko zahtevka.
  8. Pritegnite zaslonsko sliko statusa in morebitnih sporočil.
  9. Če je zahtevek zadržan zaradi bonusa, preverite, kateri del pogojev manjka.
  10. Po odgovoru podpore počakajte na zaključek postopka, preden znova zahtevate izplačilo.

Podporo kontaktirajte, če status ostane nespremenjen dlje časa po tem, ko ste poslali vse potrebno.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši znaki in prvi koraki, ki jih lahko naredite sami.

Težava Običajni vzrok Prvi korak
Bonus ni pripisan Koda ni bila potrjena ali vnesena pravočasno Preverite aktivnost bonusa v profilu
Nakazilo zavrnjeno Znesek presega mejo načina plačila Preverite dovoljene zneske za izbrani način
Preverjanje obtiči Nejasna fotografija dokumenta Naložite novo, ostro fotografijo
Izplačilo v obdelavi Nedokončano preverjanje ali bonusni pogoji Preverite status v zgodovini transakcij
Prosti vrtljaji manjkajo Igra ni bila odprta ali datum ni pravi Odprite določeno igro v obdobju veljavnosti

Vsaka vrstica v tabeli opisuje težavo, ki jo lahko preverite sami, preden pišete podpori. Če se vaša težava ne ujema s tabelo, se osredotočite na tisto vrstico, ki je najbližja vašemu primeru. Pri prijavi se prepričajte, da uporabljate pravilne podatke, saj se veliko težav začne prav tam. Podpora lažje pomaga, če navedete referenčno številko in priložite zaslonsko sliko. Če težave ne morete odpraviti sami, počakajte na odgovor in ne pošiljajte novih zahtevkov. Tako se izognete podvajanju in hitreje pridete do rešitve.

Največ težav preprečite tako, da ob vsaki spremembi podatkov in pred vplačilom preverite, ali so vaši osebni podatki ter način plačila med seboj usklajeni.