Solverde: resolver problemas de verificação, bónus, pagamentos e acesso

O ecrã pede documentos outra vez, ou o bónus não aparece, e o jogador compara logo com o casino que usava antes, onde tudo parecia mais simples; a causa mais comum é um dado do registo que não coincide com o documento enviado. O mesmo desencontro explica falhas de bónus, limites aplicados e jogos que não abrem no telemóvel.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador carrega no envio e o ecrã volta ao mesmo ponto de espera, ou surge a indicação de que o documento não foi aceite.

  • Nome, morada ou data de nascimento diferentes dos do documento.
  • Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
  • Documento fora do prazo de validade.
  • Comprovativo de morada com titular diferente da conta.
  • Ficheiro enviado em formato que o sistema não abre.
  1. Abra o perfil e compare cada campo com o documento, letra a letra.
  2. Corrija primeiro o nome e a data de nascimento, se houver diferença.
  3. Fotografe o documento sobre uma mesa, com luz natural e sem sombras.
  4. Mostre as quatro esquinas e a zona da fotografia sem cortes.
  5. Envie apenas a frente e o verso pedidos, sem folhas extra.
  6. Use o comprovativo de morada mais recente que tiver em casa.
  7. Confirme que o nome no comprovativo é exatamente o da conta.
  8. Junte a imagem num único ficheiro de cada vez.
  9. Evite editar a imagem no telemóvel antes de a carregar.
  10. Volte a submeter depois de corrigir os dados do perfil.
  11. Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
  12. Aguarde a análise e evite criar uma segunda conta.
  13. Caso a recusa indique um documento específico, substitua só esse.
  14. Se joga por solverde apostas, confirme que a conta é a mesma do registo.
  15. Guarde cópia de tudo o que enviou, com a data.
  16. Registe a referência da mensagem de recusa que recebeu.
  17. Verifique se o e-mail da conta está ativo e recebe avisos.

Contacte o apoio ao jogador quando a recusa repetir o mesmo motivo após uma correção correta.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador termina o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero, ou as rodadas grátis não aparecem no jogo escolhido.

  • Código promocional não introduzido no campo certo.
  • Depósito feito antes de ativar a promoção.
  • Oferta limitada a contas novas que nunca depositaram.
  • Jogo das rodadas diferente do indicado na oferta.
  • Dados de perfil ainda por confirmar.
  1. Abra a área de promoções e veja se a oferta está ativa na conta.
  2. Confirme se existe um solverde codigo promocional próprio para o primeiro depósito.
  3. Introduza o código antes de concluir o pagamento, não depois.
  4. Repita o depósito mínimo apenas se a oferta ainda estiver disponível.
  5. Veja se o depósito foi concluído, não apenas iniciado.
  6. Saia da conta e volte a entrar para atualizar o saldo.
  7. Procure o saldo de bónus separado do saldo real.
  8. Abra o jogo das rodadas grátis a partir da lista da promoção.
  9. Confirme que o jogo escolhido faz parte da oferta.
  10. Termine a verificação de identidade, se estiver pendente.
  11. Não abra outra conta para tentar receber de novo o bónus.
  12. Leia o que a oferta exige em matéria de utilização do saldo extra.
  13. Se usou um código, confirme que ficou registado no histórico.
  14. Capture o ecrã da confirmação do depósito.
  15. Espere a atualização da promoção antes de apostar o saldo real.
  16. Se o bónus aparecer e desaparecer, não faça novas apostas até esclarecer.
  17. Anote a data e a hora do depósito para o pedido de apoio.

Contacte o apoio ao jogador quando o depósito estiver concluído, o código estiver correto e o bónus continuar ausente.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta pagar ou levantar e recebe uma mensagem de limite, sem indicação clara do motivo.

  • Montante acima do permitido para a conta.
  • Limite definido pelo próprio jogador nas opções de jogo.
  • Vários pedidos seguidos no mesmo período.
  • Conta ainda sem verificação completa.
  • Meio de pagamento com regras próprias de valor.
  1. Verifique na área de conta se existe um solverdecasino.co.pt/ limite que você mesmo definiu.
  2. Reduza o valor para o montante mais baixo que a conta aceita.
  3. Divida o pedido em partes, se a conta o permitir.
  4. Confirme o meio de pagamento usado no depósito e no levantamento.
  5. Termine a verificação de identidade antes de pedir novo levantamento.
  6. Evite enviar dois pedidos no mesmo dia.
  7. Confirme que o saldo de bónus não está a bloquear o saldo real.
  8. Aguarde a conclusão de um pedido antes de abrir outro.
  9. Veja se o limite é da conta ou do meio de pagamento.
  10. Não crie uma segunda conta para contornar o limite.
  11. Anote o valor exato que gerou a recusa.
  12. Tente novamente mais tarde, com o valor reduzido.
  13. Confirme que o titular do meio de pagamento é o mesmo da conta.
  14. Se o limite for seu, ajuste-o nas opções de jogo responsável.
  15. Guarde a mensagem exata que apareceu no ecrã.
  16. Compare o valor recusado com o histórico de pedidos anteriores.
  17. Envie o comprovativo do depósito se o apoio o pedir.

Contacte o apoio ao jogador quando o valor estiver dentro do que a conta aceita e a recusa continuar.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telemóvel e a página fica em branco, ou o jogo para a meio do carregamento.

  • Ligação móvel fraca ou instável.
  • Cache e cookies antigos guardados no navegador.
  • Versão desatualizada do navegador do telemóvel.
  • Modo de poupança de dados ativo.
  • Jogo com requisitos que o telefone não cumpre.
  1. Abra o site no navegador e não numa janela de outro programa.
  2. Teste primeiro com Wi-Fi e depois com dados móveis.
  3. Limpe a cache e os cookies do navegador.
  4. Feche os separadores abertos que não está a usar.
  5. Atualize o navegador para a versão mais recente.
  6. Desligue o modo de poupança de dados durante o jogo.
  7. Reinicie o telemóvel antes de tentar de novo.
  8. Tente o mesmo jogo noutro navegador do telefone.
  9. Reduza a qualidade gráfica dentro do jogo, se existir essa opção.
  10. Confirme se o problema acontece em todos os jogos ou só num.
  11. Evite usar redes públicas enquanto joga.
  12. Saia da conta e volte a entrar no navegador.
  13. Verifique se o SSL da página aparece ativo antes de introduzir dados.
  14. Tente outra rede móvel se a atual falhar sempre no mesmo ponto.
  15. Registe a hora e o jogo exato onde a falha acontece.
  16. Se a página abrir noutro telefone, o problema está no seu aparelho.
  17. Não instale ficheiros de origem desconhecida para tentar abrir o site.

Contacte o apoio ao jogador quando a falha continuar noutro navegador e noutra ligação.

Manter os dados do perfil iguais aos dos documentos e usar sempre o mesmo e-mail em cada conta evita a maior parte destes bloqueios.